Activité
Utilisateurs actifs
Nombre d’utilisateurs actifs à une date donnée
Activité
Total des heures enregistrées
Temps total en heures passé par un agent sur toutes les activités sur lesquelles il/elle a travaillé pour la période sélectionnée
Activité
Total des utilisateurs
Nombre total d’utilisateurs responsables de toutes les activités d’une file d’attente.
Activité
Type d’activité
Le type de travail réalisé par un agent sur une activité (p.ex. Enregistré ou Terminé).
Activité
Durée en secondes
Le temps passé en secondes sur une activité par un agent. Le temps saisi manuellement est pris en compte s’il est disponible.
Activité
Date de début
La date de début du traitement de l’activité au format date et heure
Activité
DateDébut_date
La date de début du traitement de l’activité au format date uniquement
Activité
Nom d’utilisateur
L’utilisateur qui a réalisé l’activité
Contexte
Contrat
Le nom du contrat
Contexte
Client
Le nom du client
Contexte
Service
Le nom du service
Contexte
Fournisseur
Le nom du fournisseur
Date
Date
Plage de dates du calendrier pour le filtrage des données
Date
Mois
Mois des dates
Date
Semaine
Semaine des dates
Date
Année
Année des dates
Défauts
Nombre d’activités
Nombre d’activités qui présentent des défauts
Défauts
Soulevé le
Date à laquelle le défaut d'une activité a été soulevé
Défauts
Catégorie de défaut
Catégorie du défaut
Défauts
Description
Description du défaut
Défauts
Statut
Indique si le défaut est résolu ou non
Feedback
Évaluation moyenne
Moyenne des évaluations pour chaque activité
Feedback
Évaluation
Évaluation de l’utilisateur pour chaque activité
Feedback
Référence
Numéro de référence d’une activité qui a reçu un feedback
Processus
Processus
Nom du processus auquel appartient chaque activité
Processus
Type d’activité
Type d’activité (ticket, action ou cas)
Files d’attente
File d’attente
Nom de la dernière file d’attente dans laquelle se trouvait l’activité
Raison du statut
Statut
Statut de l’activité (À faire, En cours, En attente, Résolu, Fermé)
Historique du statut En attente
Raison du statut
Raison de la modification du statut de l’activité (nouvellement créée, nouvelle information reçue, bloquée par une règle de métier, etc.)
Historique du statut En attente
En attente chaque jour
Nombre d’activité dont le statut a été défini comme étant En attente par l’agent un jour donné (sur l’ensemble des activités sur lesquelles il/elle travaille/a travaillé)
Historique du statut En attente
Date de fin
Date de fin au format date et heure lorsque le statut de l’activité était En attente
Historique du statut En attente
DateFin_date
Date de fin au format date uniquement lorsque le statut de l'activité était En attente
Historique du statut En attente
Date de début
Date de début dans le format date et heure lorsque le statut de l'activité était En attente
Historique du statut En attente
DateDébut_date
Date de début au format date uniquement lorsque le statut de l'activité était En attente
Activités
Nom d’utilisateur
Agent qui a défini le statut d’une activité comme étant En attente
Activités
Action
Somme des activités clôturées et mises en attente par un agent pour un jour donné
Activités
Activités affectées aujourd’hui
Nombre d’activités affectées à l’agent aujourd’hui
Activités
Activités fermées
Total des activités clôturées par l’agent pour la période sélectionnée
Activités
Activités fermées aujourd’hui
Nombre d’activités clôturées par l’agent aujourd’hui
Activités
Activités dues aujourd’hui
Nombre d’activités qui doivent être achevées par l’agent aujourd’hui
Activités
Activités ouvertes
Total des activités en cours de l’agent
Activités
Activités en retard
Total des activités en retard pour l’agent
Activités
Activités rouvertes
Total des tickets rouverts pour l’agent
Activités
Activités résolues
Total des activités résolues par l’agent pour la période sélectionnée
Activités
Activités démarrées
Total des activités débutées par l’agent pour la période sélectionnée
Catégorie d’ancienneté
Regroupement de l’ancienneté en jours dans différents compartiments
Activités
Ancienneté en jours
Ancienneté en jours civils. Pour les activités terminées (date de fin - date de début), pour les activités ouvertes (aujourd’hui - date de début).
Activités
Nombre d’enregistrements concernés
Nombre d’enregistrements concernés
Activités
Nombre de défauts
Nombre de défauts pour chaque activité (le cas échéant)
Activités
Nombre d’activités retravaillées
Nombre de fois chaque activité a été retravaillée (le cas échéant)
Activités
Date d’échéance
Date d’échéance de l’activité au format date et heure
Activités
DateÉchéance_date
Date d’échéance de l’activité au format date uniquement
Activités
Date de fin
Date de fin de l’activité au format date et heure
Activités
DateFin_date
Date de fin de l’activité au format date uniquement
Activités
A un défaut
Si l’activité a un défaut ou non (oui ou non)
Activités
Est rouverte
Tickets qui ont été ouverts après avoir été résolus
Activités
Référence
Numéro de référence de chaque activité
Date de la résolution
Date de résolution de l’activité au format date et heure
Date de la résolution_date
Date de résolution de l’activité au format date
Activités
SLA
Accord de niveau de service pour indiquer si l’activité est en retard ou non.
Activités
Date de début
Date de début de l’activité au format date et heure
Activités
DateDébut_date
Date de début de l’activité au format date uniquement
Activités
Titre
Titre de l’activité