Tabelle
Felder
Beschreibung
Aktivität
Aktive NutzerInnen
Anzahl der NutzerInnen, die am ausgewählten Datum aktiv waren
Aktivität
Gesamtanzahl Arbeitsstunden
Gesamtanzahl der Arbeitsstunden, die ein/e NutzerIn mit der Arbeit an allen Arbeitsaufträgen im gewählten Zeitfenster zugebracht hat
Aktivität
Gesamtanzahl NutzerInnen
Gesamtanzahl der NutzerInnen, die für all die Arbeitsaufträge in einer Warteschlange verantwortlich sind
Aktivität
Art der Aktivität
Art der Aktivität einer Nutzerin/eines Nutzers bei einem Arbeitsauftrag (z. B. „Gespeichert“ oder „Abgeschlossen“)
Aktivität
Dauer in Sekunden
Anzahl der Sekunden, die ein/e NutzerIn mit der Arbeit an einem Arbeitsauftrag zugebracht hat Manuell eingegebene Zeiten werden berücksichtigt, sofern welche vorhanden sind.
Aktivität
Anfangsdatum
Anfangsdatum des Arbeitsauftrags im Format Datum und Uhrzeit
Aktivität
Anfangsdatum_Datum
Anfangsdatum des Arbeitsauftrags im reinen Datumsformat
Aktivität
Name der Nutzerin/des Nutzers
NutzerIn, die/der die Aktivität durchgeführt hat
Kontext
Vertrag
Name des Vertrags
Kontext
Kunde/Kundin
Name der Kundin/des Kunden
Kontext
Service
Name des Service
Kontext
LieferantIn
Name der Lieferantin/des Lieferanten
Datum
Datum
Kalenderauswahl für die Auswahl von Daten
Datum
Monat
Monate der Daten
Datum
Woche
Wochen der Daten
Datum
Jahr
Jahr der Daten
Fehler
Anzahl der Arbeitsaufträge
Anzahl der Arbeitsaufträge mit Fehlern
Fehler
Meldedatum
Datum, an dem ein Fehler bei einem Arbeitsauftrag gemeldet wurde
Fehler
Fehlerkategorie
Kategorie des Fehlers
Fehler
Beschreibung
Beschreibung des Fehlers
Fehler
Status
Beschreibt, ob der Fehler behoben wurde oder nicht
Feedback
Durchschn. Bewertung
Durchschnittliche Bewertung der Arbeitsaufträge
Feedback
Bewertung
NutzerInnen-Bewertung jedes Arbeitsauftrags
Feedback
Referenznummer
Referenznummer eine Arbeitsauftrags mit Feedback
Prozess
Prozess
Name des Prozesses, zu dem der Arbeitsauftrag gehört
Prozess
Art des Arbeitsauftrags
Art des Arbeitsauftrags (Ticket, Aktion oder Fall)
Warteschlangen
Warteschlange
Name der Warteschlange, in der der Arbeitsauftrag zuletzt war
Status
Status
Status des Arbeitsauftrags (Zu erledigen, Wird bearbeitet, Wartet, Erledigt, Geschlossen)
Begründung des Status
Begründung des Status
Begründung der Statusänderung des Arbeitsauftrags (neu erstellt, neue Information erhalten, von Firmenregel blockiert etc.)
Verlauf „Warten“-Status
„Warten“-Status pro Tag
Anzahl der Arbeitsaufträge, die an einem bestimmten Tag von der/dem NutzerIn in den „Warten“-Status versetzt wurden (von den Arbeitsaufträgen, an denen sie/er arbeitet/gearbeitet hat)
Verlauf „Warten“-Status
Enddatum
Das Enddatum des „Warten“-Status eines Arbeitsauftrags im Format Datum und Uhrzeit
Verlauf „Warten“-Status
Enddatum_Tag
Enddatum des „Warten“-Status eine Arbeitsauftrags im reinen Datumsformat
Verlauf „Warten“-Status
Anfangsdatum
Anfangsdatum des „Warten“-Status eines Arbeitsauftrags im Format Datum und Uhrzeit
Verlauf „Warten“-Status
Anfangsdatum_Tag
Enddatum des „Warten“-Status eines Arbeitsauftrags im reinen Datumsformat
Verlauf „Warten“-Status
Name der Nutzerin/des Nutzers
NutzerIn, die einen Arbeitsauftrag in den „Warten“-Status versetzt hat
Arbeitsaufträge
Aktion
Summe der geschlossenen und wartenden Arbeitsaufträge einer Nutzerin/eines Nutzers an einem bestimmten Tag
Arbeitsaufträge
Heute zugewiesene Arbeitsaufträge
Anzahl der Arbeitsaufträge, die der Nutzerin/dem Nutzer heute zugewiesen wurden
Arbeitsaufträge
Geschlossene Arbeitsaufträge
Anzahl der Arbeitsaufträge pro NutzerIn, die im ausgewählten Zeitfenster geschlossen wurden
Arbeitsaufträge
Heute geschlossene Arbeitsaufträge
Anzahl der Arbeitsaufträge pro NutzerIn, die heute geschlossen wurden
Arbeitsaufträge
Heute fällige Arbeitsaufträge
Anzahl der Arbeitsaufträge pro NutzerIn, die heute fällig sind
Arbeitsaufträge
Offene Arbeitsaufträge
Anzahl der Arbeitsaufträge pro NutzerIn, die offen sind