Im Rahmen von „Peer Review“-Aktionen können Teammitglieder ihre Arbeit bei den wichtigsten Aktionen eines Falls gegenseitig kontrollieren.
„Peer Review“-Aktionen bestehen aus zwei Schritten: Der Erste ist der Abschluss der Aktion, die ein/e NutzerIn durchführt. Der Zweite ist die Überprüfung der Aktion durch eine/n zweite/n NutzerIn, um sicherzugehen, dass alles korrekt durchgeführt wurde.
In diesem Video erhalten Sie einen kurzen Überblick über die Verwendung von „Peer Review“-Aktionen im Arbeitsmanager.
Die „Peer Review“-Aktion erscheint zunächst bei dem/der NutzerIn im „Zu erledigen“-Status auf, dem/der sie zugeteilt wurde.
Das „Peer Review“-Symbol zeigt Ihnen, ob Sie an einer Aktion arbeiten, die dann von einem Kollegen/einer Kollegin überprüft wird:
Der/die Erstbearbeitende schließt die Aktion wie gewöhnlich ab und markiert sie als „Erledigt“.
Wenn die Aktion durchgeführt und als "Erledigt" markiert wurde, wird sie einem/r anderen NutzerIn zur Überprüfung zugeteilt und erscheint im Status "Zu erledigen".
Hinweis: Der/die Erstbearbeitende darf diese Überprüfung nicht selbst durchführen.
Das „Peer Review“-Symbol zeigt Ihnen, ob Sie eine Aktion überprüfen, die von einem Kollegen/einer Kollegin durchgeführt wurde:
Wenn Sie die zu überprüfende Aktion geöffnet haben, sehen Sie am oberen Rand ein „Peer Review“-Textfeld, in dem Sie einen Kommentar zum „Peer Review“ der Aktion verfassen können.
Die Checkliste ist nur verfügbar, wenn sich die Aktion im Status „Zu erledigen“ befindet. Allein der/die zugewiesene Überprüfende kann die Checkliste bearbeiten.
Wenn Sie die Überprüfung abgeschlossen haben, stellen Sie den Status der Aktion auf „Zu erledigen“ und geben Sie an, ob die Überprüfung erfolgreich war, gescheitert ist oder nicht abgeschlossen werden konnte. Im Anschluss klicken Sie auf „Bestätigen“.
Wenn Sie mit der durchgeführten Aktion zufrieden sind, geben Sie „Bestanden“ an. Dann wird die Aktion am Bildschirm geschlossen. Sie können einen Kommentar hinzufügen, aber das ist nicht zwingend erforderlich.
Wenn Sie die Aktion dann erneut öffnen, steht neben „Peer Review“ nun „Bestanden“, und Sie können etwaige Kommentare lesen.
Wenn die Aktion nicht korrekt durchgeführt wurde, sollten Sie sie als „Nicht bestanden“ markieren und müssen einen Kommentar im „Peer Review“-Kommentarfeld hinterlassen, in dem Sie die Probleme schildern.
Wenn Sie diese Überprüfung dann abschicken, wird die Aktion an den/die Erstbearbeitende/n zurückgeschickt und als „Zu erledigen“ angezeigt.
Wenn der/die Erstbearbeitende die Aktion öffnet, steht neben dem „Peer Review“ „Nicht bestanden“, und er/sie kann die Kommentare zur Überprüfung lesen.
Jetzt muss der/die Erstbearbeitende die Aktion natürlich erneut durchführen und die angesprochenen Fehler beheben. Dann wird die Aktion wieder als „Erledigt“ markiert und zur zweiten Überprüfung an den/die Zweitbearbeitende geschickt.
Die dritte Option ist, dass der/die Überprüfende das Review nicht erfolgreich durchführen konnte. In diesem Fall geben Sie „Kann nicht abgeschlossen werden“ an. Als ÜberprüferIn müssen Sie dann einen Grund angeben, warum Sie die Überprüfung nicht abschließen konnten.
Wenn Sie das getan haben, kann die Aktion als „Erledigt“ markiert werden.
Das schließt die Aktion und markiert sie als „Nicht erfolgreich durchgeführt“. Das betrifft dann den gesamten Fall, der nun mit einem Warnsymbol und der Benachrichtigung, dass in den Fall eingegriffen werden muss, bevor es weitergehen kann, versehen wird.
Manchmal wird das „Peer Review“ automatisch übersprungen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt werden, die bei der Fallkonfiguration angegeben wurden.
Wenn das passiert, geht das System direkt zur nächsten Aktion über, sobald die manuelle Aktion abgeschlossen wurde, und umgeht somit die Umleitung zu einem „Peer Review“.
Zudem wird dann in der Aktionsliste am Fall-Bildschirm eine Notiz angezeigt, die darauf hinweist, dass kein „Peer Review“ nötig war.
