Работа между командами
В версии v2022.6 мы сделали работу между несколькими командами более слаженной, теперь проще поддерживать синхронизацию и держать всех в курсе.
Иногда, когда Вы отправляете емейл по задаче и Вам нужно вовлечь команды из других областей бизнеса, Вы можете не знать, используют ли они уже Enate для управления их работой – особенно если речь идет о крупных организациях – и поэтому может быть не ясно, как действовать.
Теперь, когда Вы работаете в Enate Вам больше не нужно об этом беспокоиться – Система сама разберется за Вас. Вам нужно только написать емейл и система будет знать, что делать дальше; если вовлечен кто-то внутри компании и они используют Enate, то Вам будет предложено выбрать их Заявки или Случаи, с которыми Вы можете захотеть поделиться этим емейлом, или Вы можете быстро создать новую задачу, если нужно.
Это поможет поддерживать синхронизацию всей последующей коммуникации между командами и любыми внешними сторонами. Если Вы отправляете емейл кому-то, кто не использует Enate, то система просто отправит им емейл.
Если мы рассмотрим такой пример:
Джейн, агент, работающий в команде А в Великобритании
Карина, агент, работающий в команде Б в Польше
Внешняя сторона, отправившая запрос, изначально связанный с Великобританией, который попал в команду А.
Джейн из команды А пишет письмо-ответ внешнему заявителю и видит, что часть его запроса требует вовлечения польской команды, команды Б. Джейн не нужно знать, использует ли польская команда Enate, она просто добавляет их емейл адреса в ее исходящий емейл.
Enate знает, что емейл адреса польской команды подключены к почтовому ящику Enate и в результате этот емейл придет к ним в качестве Заявки или Случая. Когда Джейн нажмет на отправку емейла, Enate выдаст всплывающее окно, которое объяснит эту информацию агенту и запросит дополнительную информацию, которая поможет создать задачу для второй команды.
Когда агент добавит эту дополнительную информацию для создания связанной задачи, она нажмет на подтверждение для продолжения. Емейл будет отправлен любым внешним получателям, и вторая команда, команда Б из Польши, увидит этот емейл внутри соответствующей СВЯЗАННОЙ Заявки или Случая. Обе команды будут в курсе Связанной Заявки или Случая друг друга и смогут держать друг друга в курсе прогресса по задаче.
Если активности Команды Б попадают за пределы разрешений команды А, то они по-прежнему смогут видеть хотя бы высокоуровневую информацию по этой активности на экране Связанных задач.
Важно, что вся последующая коммуникация будет синхронизирована.
Внешние получатели смогут увидеть электронные адреса обеих команд в их емейле, и если они отправят ответный емейл, то ОБЕ команды получат обновление одновременно. Все будут в курсе.
В самом распространенном сценарии, всплывающее окно скорее всего покажет одну, уже связанную Заявку или Случай, над которым Команда Б работает, спрашивая «Вы хотите поделиться этим емейлом с активной Заявкой Команды Б?».
Ничего страшного, если к емейлу будут добавлены другие внутренние электронные адреса, которые относятся к другим областям Вашего бизнеса, которые пока НЕ используют Enate – они просто уйдут как обычные емейлы для коммуникации с теми другими командами.
Важное примечание: чтобы иметь возможность пользоваться этим функционалом, команда, администрирующая Вашу почту, ДОЛЖНА активировать настройку «Плюс адресация» в настройках Вашего емейл сервера – это поможет далее маршрутизировать все емейлы через правильные задачи.
Когда это будет сделано, Вы уже можете активировать Плюс адресацию в Enate в секции системных настроек Конструктора. Чтобы это сделать, зайдите в Конструктор > Настройки системы > Общие настройки и пройдите в секцию «Плюс адресация задача» и активируйте настройку.
Плюс адресация работает через добавление соответствующей информации в электронные адреса емейла. В этом случае в Enate это справочные номера вовлеченных задач, которые будут добавлены. Структура выглядит следующим образом: [электронный адрес адресата][+справочный номер Enate][@домейн емейла]. Ниже пример:
Пример Плюс Адресации с добавленными номерами задачи в Enate
Когда это происходит, Enate знает, что нужно поделиться любыми емейлами, где справочный номер Заявки/Случая/Действия включен в его адреса для той конкретной задачи. Это и позволяет держать все вовлеченные стороны в курсе любой коммуникации.
Для получения более подробной информации о Плюс адресации и как ее активировать, ознакомьтесь с этой статьей.
