Pentru a facilita monitorizarea activității, am adăugat informații suplimentare pe afișajele articolelor de lucru:
În cronologia articolelor de lucru, se afișează acum în mod explicit înregistrări care indică momentul în care un articol a fost redeschis dintr-o stare de Rezolvat, precum și când și de către cine s-a realizat acest lucru.
Rețineți: Dacă redeschideți un articol de lucru trimis prin e-mail, Sistemul va indica valoarea "Ultima redeschidere de către", deci în filtrul cronologic trebuie să activați opțiunea „Includeți activitățile generate de sistem” pentru a putea vizualiza cronologia completă a operațiunilor de redeschidere. Pentru a vizualiza intrările din cronologia articolelor „Redeschise”, atunci când un articol de lucru este redeschis de către un agent, asigurați-vă că este activată opțiunea „Modificări de stare” din filtrul cronologic.
Informațiile referitoare la utilizatorul care l-a redeschis ultima dată și la data redeschiderii vor fi afișate, în mod explicit, și pe fișa informativă a articolului de lucru.
Dacă un articol de lucru își schimbă starea, de acum înainte veți putea vedea nu numai starea ÎN care a fost schimbat, ci și cea DIN care s-a schimbat. Textele de stare se vor afișa, la rândul lor, în culoarea stărilor relevante.
