Zaktualizowana funkcja śledzenia czasu dla zapytań, spraw i czynności pokazuje więcej informacji i usprawnia przetwarzanie tych elementów pracy.
Ułatwiony został dostęp do wcześniej zarejestrowanych czasów pracy agentów nad danym elementem, można również wyświetlić kartę w trybie pełnoekranowym – znajdziemy na niej wówczas pełniejsze informacje na temat zmian wprowadzanych we wcześniej zarejestrowanych czasach, w tym zapisy tego, kto i kiedy ich dokonał oraz na czym polegały.