Elérhetővé tettük a következő adatrögzítési lehetőségeket, hogy még részletesebb információkat nyújtsunk a késedelmes munkatételekről:
Késedelmes - ez megmutatja, hogy egy adott munkatétel szolgáltatási megállapodása át lett-e hágva vagy sem.
Késedelmes napok száma - ez megmutatja, hogy hány napja vagy munkanapja (a határidő beállításától függően) késedelmes az adott munkatétel.
Csak akkor jelenik meg itt egy érték, ha a munkatétel késedelmes
Ezt az értéket az esedékesség és az aktuális dátum közötti különbség kiszámításával határozzuk meg
Azon napoknak a száma a folyamatban lévő munkatételek (azaz vázlat, elvégzendő, folyamatban vagy várakozik állapotú munkatételek) esetén, amelyek késedelmesnek számítanak, és amelyet bizonyos tartományoknak megfelelően jelenítünk meg, pl. „Kevesebb mint 1”, „1–2”, „2–3” stb. egészen „6–7” értékig.
Azok a folyamatban lévő munkatételek, amelyek már legalább hét napja/munkanapja késedelmesek „7+” jelzést kapnak.
Megoldott vagy lezárt munkatételek esetén a késedelmes napok száma pontosan jelenik meg, pl. „10–11”.
Megjegyzés: ezt az értéket a rendszer naponta egyszer számítja ki/frissíti (általában éjfélkor).
Ezeket az adatokat a munkatétel határideje alapján számítjuk ki. Ezért, ha egy munkaelem határideje megváltozik, akkor az ezekben az esedékességet jelölő mezőkben lévő információk is megváltozhatnak.
Ezek az adatok a következő helyeken érhetők el:
a főoldal-rácson, ahol oszlopként használható
a Speciális keresési oldalon
Speciális keresési nézetek létrehozására
a Speciális keresési eredmények rácsán, ahol oszlopként használható
a Speciális keresési eredmények rácsán a keresési eredmények csoportosítására (vegye figyelembe, hogy erre csak a „Késedelmes” opció használható)
Hozzáadtunk egy a Késedelmes órák száma opciót is, amely csak oszlopként használhatóként jelenik majd meg a Speciális keresési eredmények rácsán. Ez megmutatja, hogy hány napja vagy munkanapja (a határidő beállításától függően) késedelmes az adott munkatétel. A Késedelmes napok száma esetén csak akkor jelenik meg itt egy érték, ha a munkatétel késedelmes. Vegye figyelembe, hogy az értéket a rendszerünk naponta egyszer (általában éjfélkor) számítja ki.
Lehetővé tettük a munkatételek kezdeti kérésének kezdő dátumának és időpontjának rögzítését, hogy segítsük az SLA-számítások javítását a kérelem teljesítéséhez szükséges teljes időtartam rögzítésével ahelyett, hogy az egyes munkatételeken töltött időtartamot rögzítenénk.
Ez egy kiegészítő mezőként jelenik meg a munkatétel információs kártyáján, ha a kezdeti kérés kezdő dátuma eltér a munkatétel létrehozásának időpontjától.
A kezdeti kérés dátuma a főoldal rácsain a munka rendszerezésére is használható, hogy Speciális keresési nézeteket hozzon létre és jelentéseket készítsen.
Ezeket az adatokat új határidő-kiszámítási módszerként is hozzáadtuk:
Ezek az adatok olyan esetekben hasznosak, amikor egy eredeti kérésből egy további munkatételt kell létrehozni, például létrejön egy alügy, amikor egy jegyet üggyé alakítanak át, átdolgoznak egy ügyet vagy egy műveletet, egy műveletet a „Művelet elindítása” opciót használva hoznak létre, egy új összekapcsolt munkatételt hoznak létre, vagy egy lezárt munkatételhez egy e-mail érkezik, amely miatt létrejön egy új, az eredeti kérés folytatására szolgáló munkatétel.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezt a kiegészítő információt mostantól minden szituációban rögzítjük, kivéve a felosztott jegyek esetét, ahol a „Létrehozás napja” mezőben mindig az eredeti művelet kezdő dátumát rögzítjük. Egy későbbi verzióban szabványosítani fogjuk ezt, így ezt a dátumot a felosztott jegyek esetén is ugyanabban a „Kezdeti kérés időpontja” részben rögzítjük.
Például, ha egy olyan kérés érkezik, amely 2023.01.12-én 9:00-kor egy jegyet hoz létre, akkor az adott jegy esetén mind a „Létrehozás időpontja” dátuma/ideje, mind pedig a „Kezdeti kérés időpontja” dátuma/ideje 2023.01.12. 9:00 lesz. És mivel a dátumok/időpontok megegyeznek, csak a „Létrehozás időpontja” dátuma/ideje jelenik meg.
Ha a jegyen végzett munka során nyilvánvalóvá válik, hogy a jegyet egy üggyé kell átalakítani, akkor a jegyet könnyedén üggyé alakíthatják át, és az újonnan létrejött ügy „Kezdeti kérés időpontja” mezőjének dátuma/ideje szintén 2023.01.12. 9:00 lesz, azaz átveszi az eredeti jegy (és kérés) kezdő dátumát/idejét. Azonban az újonnan létrehozott ügy „Létrehozás időpontja” mezőjének dátuma egy későbbi időpont, pl. 2023.01.12. 11:00 lesz. És mivel a két dátum/idő eltérő, mind a „Kezdeti kérés időpontja”, mind a „Létrehozás időpontja” dátuma/időpontja látható lesz majd.
Továbbá a meglévő munkatételek új munkatételként történő összekapcsolása nem lesz hatással az eredeti kérés dátumára, mivel nem jön létre új munkatétel.
