Művelet feldolgozása

v2021.1

Az Enate rendszerben a műveletek mindaddig „Elvégzendő” státuszban maradnak, amíg egy emberi vagy robot erőforrás el nem vállalja őket.

Amikor elkezd frissíteni egy ilyen állapotban lévő műveletet, akkor:

• az automatikusan hozzárendelődik Önhöz, és

• az állapot „Folyamatban” értékre változik

Az állapotot Ön is megváltoztathatja. Ez azt jelzi, hogy a munka már folyamatban van, és mindaddig a „Folyamatban” állapotban megmarad, amíg azt meg nem oldják – feltételezve például, hogy nem kell további információra várni.

Művelet visszaállítása „Elvégzendő” állapotba

Ha egy műveletet tévedésből vállalt el, vagy ha arra a következtetésre jutott, hogy ezt a munkát Ön nem tudja tovább folytatni, akkor megszüntetheti a saját magához rendelését, és a műveletet másik erőforráshoz rendelheti, vagy visszaküldheti a saját várólistájára. Lehet, hogy erre 10 másodperc vagy fél óra múlva kerül sor, de amikor ezt megteszi, a rendszer automatikusan visszaállítja a státuszt „Elvégzendő” állapotra, hogy mindenki tudja, hogy a munka nem fog előrehaladni mindaddig, amíg egy másik erőforrás el nem vállalja. Az állapotot manuálisan is visszaállíthatja „Elvégzendőre”, ha például tévedésből kezdett el dolgozni rajta, és gyorsan vissza kell vonnia a státuszváltozást.

Hasonlóképpen, ha egy robot erőforrás visszautasít egy munkát, annak állapota visszaáll „Elvégzendő” értékre, hogy azt egy emberi erőforrás elvállalhassa és elvégezze.

A „Várakozás” használata

Amikor egy műveleten dolgozik, és ideiglenesen le kell állítania a munkát, mert további információra vár, vagy más ideiglenes akadályozó tényező miatt, akkor válassza a „Várakozás” állapotot.

Amikor a műveletet „Várakozás” állapotba helyezi, meg kell adnia a várakozás típusát

• További információra vár

• Újrafolytatás (egy meghatározott napig és időpontig várakozik).

További információra vár

A „További információra vár” állapot megerősítése után a művelet a postaládájából átkerül a „Saját munka” listára, mivel az újrafolytatási dátumig nincs aktív munka, amelyet Önnek el kellene végeznie.

Amikor beérkezik egy e-mail, a művelet visszakerül a Saját munkák listájáról a postaládájába, kiemelve, hogy Ön folytathassa.

Várakozás az újrafolytatási dátumig

Ha egy későbbi dátumig/időpontig szeretne várni a művelet folytatásával, válassza az „Újrafolytatás” lehetőséget, és adja meg a kívánt dátumot és időpontot.

A „Várakozás újrafolytatásig” állapot megerősítése után a művelet a postaládájából átkerül a „Saját munka” listára, mivel az újrafolytatási dátumig nincs aktív munka, amelyet Önnek el kellene végeznie.

Amikor az adott nap elérkezik, a művelet visszakerül a Saját munkák listájáról a postaládájába, kiemelve, hogy Ön folytathassa.

Művelet megoldása

A művelet befejezésekor a műveletet „Megoldva” állapotba kell helyezni.

Emellett meg kell adni, hogy a művelet hogyan lett megoldva. Az alábbi két lehetőség közül választhat:

• Befejezés

• Nem lehet befejezni

Nem lehet befejezni

Válassza ezt a beállítást, ha nem tudja elvégezni a szükséges tevékenységet. Miután ezt választotta, és jóváhagyta, a rendszer lezárja a műveletet, és az nem nyitható meg ismét. Az ügy tulajdonosa erről értesítést kap, és a rendszer felszólítja arra, hogy tegye meg a szükséges lépéseket az ügyszintű megoldás érdekében. Ez jelentheti a művelet másik példányának elindítását, vagy az ügy újbóli elvégzését egy korábbi lépéssel kezdődően.

Adja meg annak okát, hogy miért nem tudja elvégezni a műveletet, majd a jóváhagyáshoz kattintson a „Nem lehet befejezni” gombra. A lap bezárul.

Megoldva és lezárva

Miután a művelet megoldódott, a „Lezárva” állapotba kerül.

Minden további beérkező levél egy teljesen új munkatételt indít el. Miután ezt választotta, a rendszer lezárja a műveletet, és az nem nyitható meg ismét.

Megjegyzés: A tételeket az „Elvégzendő” állapotból közvetlenül áthelyezheti megoldott állapotba

Műveleti státuszok Régi vs. új

v2020.1		v2021.1		További információk
	Folyamatban (Még nincs előrehaladásban)		Elvégzendő	Ha nem folytatódik aktívan
	Folyamatban (feldolgozás alatt)		Folyamatban	Ha aktívan haladnak előre
	Szüneteltetve – További információra vár		Várakozik	Várakozás típusa - További információra vár
	Szüneteltetve – Újrafolytatás beütemezve		Várakozik	Várakozás típusa - Várakozás eddig:
	Megoldva/Lezárva		Megoldva/Lezárva
	Nem lehet befejezni		Megoldva	Megoldás módja -Nem lehet befejezni
	Munkatársi értékelés - Folyamatban		Elvégzendő