# Feldolgozatlan e-mailek kezelése

## Áttekintés

Minden az Enate-be beérkező összes e-mailt automatikusan jeggyé vagy üggyé dolgozunk fel az üzlet szabályai alapján, amelyek olyan dolgokat vizsgálnak, mint hogy hová küldték el, ki küldte el és miről szól. Alkalmanként azonban az Enate-be történő beérkezést követően az e-maileket nem dolgozzuk fel egy ügybe vagy egy jegybe.

Ez a következő okok miatt fordulhat elő:

1. Sem a Címzett és/vagy sem a Másolatot kap e-mail-címek nem rendelkeznek a Builderben megadott egyező e-mail-útvonallal (ezek azok a szabályok, amelyek meghatározzák, hogy milyen fajta jegyet vagy ügyet kell egy beérkező e-mailnek létrehoznia).
2. Az e-mailben kizárólag Titkos másolatot kapó e-mail-címek szerepelnek, Címzett és Másolatot kapó címek nem.

Hozzáadtunk egy új, **Feldolgozatlan e-mailek** nézetet a Work Manager e-mail-postafiók részéhez, amely lehetővé teszi az ügynökök számára eme feldolgozatlan e-mailek áttekintését, és így megtehetik a megfelelő lépéseket. Ez az opció minden felhasználó számára látható.

<figure><img src="/files/Gzh8gdu6uRo6QO7IIpnO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Feldolgozatlan e-mail-nézet – Milyen e-maileket látok?

Ön látni fogja azokat a feldolgozatlan e-maileket, amelyek abba a postafiókba érkeztek be, ahonnan az Ön üzleti területe dolgozik. A többi feldolgozatlan e-mail, amely egyetlen üzleti folyamatához sem kapcsolódó postafiókba érkezik be, minden azokból a területekből dolgozó ügynök számára látható lesz. A szakasz melletti szám megmutatja Önnek, hogy összesen hány e-mail található a feldolgozatlan nézetben.

## Szűrési lehetőségek

Az ebben a részben lévő e-maileket Ön a postafiók neve (ha ismeri azt), valamint a postafiók címe alapján szűrheti. Pontosabban ez az annak a postafióknak az e-mail-címe, amely a beérkező üzeneteket kezeli.

<figure><img src="/files/OpBVpjqrZZoi6XHL97Xa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Milyen lehetőségeim vannak?

A feldolgozatlan e-mailek nézet lehetővé teszi az Ön számára, hogy áttekintse a beérkező e-mailek tartalmát, amely segít Önnek meghatározni, hogy hová irányítsa azt.

<figure><img src="/files/O0yRiVsqUhPSB5GYaeTx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Az e-mail áttekintését követően Önnek néhány lehetőség áll rendelkezésére:

&#x20;1\) **Dönthet úgy, hogy a munkatétel létrehozását megelőzően egy munkatételt hoz létre az e-mailből**, meghatározva annak ügyfelét, szerződését és szolgáltatását. Ha ezt teszi, az e-mail „feldolgozottá” válik, és eltávolítjuk azt a feldolgozatlan e-mailek nézetből, amikor következő alkalommal az e-mail-postafiók nézetének frissítése mellett dönt.

2\) **Szükség esetén az e-mail törlése mellett is dönthet** (például amikor egy kéretlen üzenetről van szó). Ha ezt teszi, az e-mail „Törölve” állapotú lesz, és eltávolítjuk azt a feldolgozatlan e-mailek nézetből, amikor következő alkalommal az e-mail-postafiók nézetének frissítése mellett dönt.

<figure><img src="/files/dVby9SxSOHPJMy2PCyAm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Vegye figyelembe, hogy jelenleg nem lehet egy feldolgozatlan e-mailt egy már *meglévő* munkatételhez csatolni kizárólag azért, hogy egy új munkatételt hozzon létre. Azonban miután megtette ezt, még mindig használhatja az [egyesítés](https://docs.enate.net/enate-help/v/hu/jegy-feldolgozasa/a-jegy-masik-jeggyel-ueggyel-muvelettel-valo-egyesitese) funkciót egy már meglévő munkatétellel történő egyesítéshez.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Megjegyzés: Ezen az oldalon a felhasználók akkor is létrehozhatnak egy új munkatételt egy feldolgozatlan e-mailből, ha a „Létrehozás” engedélyt nem kapcsolták be számukra.
{% endhint %}

## Minták, amelyekre figyelni kell – szükség van egy új e-mail-útvonalra?

Ha azt veszi észre, hogy rendszeresen fel kell vennie a feldolgozatlan üzeneteket, majd újra és újra ugyanazokba a jegyekbe kell irányítania őket, beszéljen az üzlete adminisztrátorával, hogy létre lehet-e hozni egy olyan új [e-mail-útvonalat](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/email-mailbox-configuration/email-routes), amely felfoghatja ezeket az e-maileket, és *automatikusan* létrehozhatja számukra a megfelelő munkatételt.

Ha bővebb információkat szeretne kapni arról, hogy hogyan dolgozza fel az Enate a beérkező e-maileket, valamint néha miért érkeznek azok be ide, [lásd ezt a részt](https://docs.enate.net/enate-help/v/hu/e-mailek/beerkezo-e-mailek-a-feldolgozasi-logika).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.enate.net/whats-new/huhu/regebbi-verziok/valtozasok-attekintese-regebbi-verziok/2022.6-valtoztatasok-attekintese/feldolgozatlan-e-mailek-kezelese.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.