# Feldolgozatlan e-mailek kezelése

## Áttekintés

Minden az Enate-be beérkező összes e-mailt automatikusan jeggyé vagy üggyé dolgozunk fel az üzlet szabályai alapján, amelyek olyan dolgokat vizsgálnak, mint hogy hová küldték el, ki küldte el és miről szól. Alkalmanként azonban az Enate-be történő beérkezést követően az e-maileket nem dolgozzuk fel egy ügybe vagy egy jegybe.

Ez a következő okok miatt fordulhat elő:

1. Sem a Címzett és/vagy sem a Másolatot kap e-mail-címek nem rendelkeznek a Builderben megadott egyező e-mail-útvonallal (ezek azok a szabályok, amelyek meghatározzák, hogy milyen fajta jegyet vagy ügyet kell egy beérkező e-mailnek létrehoznia).
2. Az e-mailben kizárólag Titkos másolatot kapó e-mail-címek szerepelnek, Címzett és Másolatot kapó címek nem.

Hozzáadtunk egy új, **Feldolgozatlan e-mailek** nézetet a Work Manager e-mail-postafiók részéhez, amely lehetővé teszi az ügynökök számára eme feldolgozatlan e-mailek áttekintését, és így megtehetik a megfelelő lépéseket. Ez az opció minden felhasználó számára látható.

<figure><img src="https://2115558509-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDsWXmf08YGCH71n0Y26j%2Fuploads%2F8KDcSTZeBfFXf4ajG1gK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=595dab81-4ce2-4a2e-9ea6-a5af684416ce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Feldolgozatlan e-mail-nézet – Milyen e-maileket látok?

Ön látni fogja azokat a feldolgozatlan e-maileket, amelyek abba a postafiókba érkeztek be, ahonnan az Ön üzleti területe dolgozik. A többi feldolgozatlan e-mail, amely egyetlen üzleti folyamatához sem kapcsolódó postafiókba érkezik be, minden azokból a területekből dolgozó ügynök számára látható lesz. A szakasz melletti szám megmutatja Önnek, hogy összesen hány e-mail található a feldolgozatlan nézetben.

## Szűrési lehetőségek

Az ebben a részben lévő e-maileket Ön a postafiók neve (ha ismeri azt), valamint a postafiók címe alapján szűrheti. Pontosabban ez az annak a postafióknak az e-mail-címe, amely a beérkező üzeneteket kezeli.

<figure><img src="https://2115558509-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDsWXmf08YGCH71n0Y26j%2Fuploads%2FnJg1gvgFotp0dxF0V9Ua%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=71130821-8e7f-4e2f-b5fb-a2956aeb52c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Milyen lehetőségeim vannak?

A feldolgozatlan e-mailek nézet lehetővé teszi az Ön számára, hogy áttekintse a beérkező e-mailek tartalmát, amely segít Önnek meghatározni, hogy hová irányítsa azt.

<figure><img src="https://2115558509-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDsWXmf08YGCH71n0Y26j%2Fuploads%2Fn9kMFdz8EoaBQQeEWsm4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1c123734-f401-4e0b-b301-da4a71e839f5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Az e-mail áttekintését követően Önnek néhány lehetőség áll rendelkezésére:

&#x20;1\) **Dönthet úgy, hogy a munkatétel létrehozását megelőzően egy munkatételt hoz létre az e-mailből**, meghatározva annak ügyfelét, szerződését és szolgáltatását. Ha ezt teszi, az e-mail „feldolgozottá” válik, és eltávolítjuk azt a feldolgozatlan e-mailek nézetből, amikor következő alkalommal az e-mail-postafiók nézetének frissítése mellett dönt.

2\) **Szükség esetén az e-mail törlése mellett is dönthet** (például amikor egy kéretlen üzenetről van szó). Ha ezt teszi, az e-mail „Törölve” állapotú lesz, és eltávolítjuk azt a feldolgozatlan e-mailek nézetből, amikor következő alkalommal az e-mail-postafiók nézetének frissítése mellett dönt.

<figure><img src="https://2115558509-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDsWXmf08YGCH71n0Y26j%2Fuploads%2FQbKe22RnSgHras7RCnmK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=eb2e4dbd-12df-4ebe-9ccc-88934dd840fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Vegye figyelembe, hogy jelenleg nem lehet egy feldolgozatlan e-mailt egy már *meglévő* munkatételhez csatolni kizárólag azért, hogy egy új munkatételt hozzon létre. Azonban miután megtette ezt, még mindig használhatja az [egyesítés](https://docs.enate.net/enate-help/v/hu/jegy-feldolgozasa/a-jegy-masik-jeggyel-ueggyel-muvelettel-valo-egyesitese) funkciót egy már meglévő munkatétellel történő egyesítéshez.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Megjegyzés: Ezen az oldalon a felhasználók akkor is létrehozhatnak egy új munkatételt egy feldolgozatlan e-mailből, ha a „Létrehozás” engedélyt nem kapcsolták be számukra.
{% endhint %}

## Minták, amelyekre figyelni kell – szükség van egy új e-mail-útvonalra?

Ha azt veszi észre, hogy rendszeresen fel kell vennie a feldolgozatlan üzeneteket, majd újra és újra ugyanazokba a jegyekbe kell irányítania őket, beszéljen az üzlete adminisztrátorával, hogy létre lehet-e hozni egy olyan új [e-mail-útvonalat](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/email-mailbox-configuration/email-routes), amely felfoghatja ezeket az e-maileket, és *automatikusan* létrehozhatja számukra a megfelelő munkatételt.

Ha bővebb információkat szeretne kapni arról, hogy hogyan dolgozza fel az Enate a beérkező e-maileket, valamint néha miért érkeznek azok be ide, [lásd ezt a részt](https://docs.enate.net/enate-help/v/hu/e-mailek/beerkezo-e-mailek-a-feldolgozasi-logika).