E-mailek automatikus elküldése az Ügyekhez

Hozzáadtuk rendszerünkhöz a lehetőséget, hogy az Ügyekhez automatikus e-maileket küldjön el. Jelen pillanatban az egyetlen automatikusan elküldhető e-mail, amely elérhető, az az Ügy létrehozását visszaigazoló e-mail.

Ennek bekapcsolásához kapcsolja BE az „Automatikus e-mailek elküldése” opciót a Builder E-mail részében, amikor egy Ügy e-mail-útvonalát állítja be vagy szerkeszti azt.

Visszaigazoló e-mail-sablon – fontos megjegyzés

Az Ügyekből automatikusan elküldött Visszaigazoló e-mailek támogatását elősegítő módosítás részeként módosítottuk a már meglévő „Jegy visszaigazolása” e-mail-sablont, hogy az az Ügyek visszaigazolását is támogassa. Ennek részeként a sablonon a következő módosításokat hajtottuk végre:

• Módosítottuk a sablon nevét és célját: „Jegy visszaigazolása” helyett „Kérés visszaigazolása” elnevezést adtunk neki.

• Az e-mail-törzsében „Kérés” lehetőségre változtattuk a „Jegy” kifejezést, hogy egy adott sablonon belül az Ügyeket és a Jegyeket is támogassuk ezzel.

FONTOS MEGJEGYZÉS: A fenti a Jegy visszaigazolása sablonnal kapcsolatos változtatásokat NEM végezzük el az Ön rendszerén, ha Ön az eredeti alapértelmezett tartalomról manuálisan módosította annak tartalmát (pl. hogy az tartalmazza az Ön egyedi tartalmát is). Azonban vegye figyelembe, hogy ezt a sablont továbbra is alapértelmezett e-mail-sablonként használjuk majd az Ügyek visszaigazolásához.

Ezért, ha Ön módosította a Jegy visszaigazolása sablon tartalmát, akkor határozottan javasoljuk, tekintse át a tartalmat annak biztosítása érdekében, hogy az az Ügyekhez és a Jegyekhez egyaránt megfelelő legyen, majd ennek megfelelően módosítsa őket (pl. a tartalom megváltoztatásával vagy egy ezzel egyenértékű, dedikált ügyspecifikus sablon létrehozásával az Ügyeihez).

Továbbá egy új opciót adtunk az Ügy információs képernyőjéhez az E-mail-beállítások részeként, amely az „Új naplózott ügy” elnevezést kapta. Itt kiválaszthatja azt az E-mail-sablont, amelyet egy Ügy létrehozásának visszaigazolására szeretne használni. A rendszer automatikusan kiválasztja az új „Kérés visszaigazolása” e-mail-sablont (vagy ha módosítva lett, akkor a már létező „Jegy visszaigazolása” e-mail-sablont). Ön kiválaszthat egy másik használandó sablont is. Vegye figyelembe, hogy ez a mező nem maradhat üresen.

Ezen felül vegye figyelembe, hogy a Work Manager Ügy képernyőjén található új „Automatikus e-mailek elküldése” beállítást be kell kapcsolnia egy szervizügynöknek ahhoz, hogy a rendszer automatikus, az Ügy visszaigazolására szolgáló e-mailt küldhessen az elsődleges névjegynek, valamint a másolatot kapó névjegy(ek)nek, amikor az Ügy beküldésre kerül – pl. amikor az Piszkozat állapotúról Elvégzendő vagy egyéb állapotú lett.

Vegye azt is figyelembe, hogy az az e-mail, amelyet egy Jegy Üggyé történő átalakítását követően automatikusan kiküldünk, még mindig a „Jegyből elindított Ügy” e-mail-sablont használja majd, nem pedig a „Kérés visszaigazolása” e-mail-sablont.