Az idővonal fejlesztései

További hasznos információk hozzáadásával fejlesztettük az idővonalat.

Az Ügy újbóli elvégzésének előzményei most már az Ügy idővonalán is megtekinthetők, beleértve az olyan információkat, hogy ki és mikor állította be az Ügyet újbóli elvégzést igénylőre, valamint annak a lépésnek a számát és a Műveletet, amelytől újból el kellett azt végezni.

Az Ügy újbóli elvégzésének előzményeit Ön az idővonalon választhatja ki az idővonal új szűrési funkciójának bejelölésével.

Hogy elősegítsük az SLA-k hatékonyabb kezelését, elérhetővé tettük a határidő módosításának az idővonalon történő megtekintését.

A határidő frissítése esetén Ön láthatja azt az új dátumot/időt, amelyre meg lett változtatva, azt, hogy ki változtatta meg és mikor, valamint mi volt ennek az oka. A változtatás oka lehet kézi felülbírálás, az Ügy lépéseinek megváltozása, vagy a Jegy kategóriájának megváltozása (ez lehetséges, hogy a határidő módszereihez kapcsolódik).

Ön dönthet úgy, hogy megtekinti, mikor változott meg vagy járt le a határidő – ehhez válassza ki az idővonal szűrőjének megfelelő opcióit.

Továbbá most már dönthet úgy, hogy megtekinti az idővonalon a jegykategória változásait – ehhez válassza ki a „Megváltozott jegykategória” lehetőséget az idővonal szűrési opciói közül.

Az idővonalon megjelenő bejegyzés megmutatja majd, hogy ki, mikor és mire változtatta meg a Jegy kategóriáját.