Lorsqu’un processus de Cas atteint une Action « Attendre que des Sous-cas soient terminés » (également connue sous le nom d’Action de mise en attente d’un Cas), le système pourra à présent terminer automatiquement cette Action et laisser le processus se poursuivre automatiquement si aucun Sous-cas n’est disponible, au lieu d’assigner l’Action à un utilisateur pour qu’il prenne manuellement la décision de poursuivre le processus.
Pour ce faire, allez sur l’onglet d’information « Action de mise en attente du Cas » dans Builder, puis activez l’option « Fermeture automatique ».
Cela signifie qu’au lieu d’affecter l’Action à un utilisateur pour qu’il autorise manuellement le processus à se poursuivre, l’Action « Attendre que des Sous-cas soient terminés » se terminera automatiquement si le Sous-cas que l’Action « Attendre que des Sous-cas soient terminés » doit attendre n’est pas disponible. Cela peut être dû au fait qu’il n’a pas été créé ou qu’il a été résolu avant le lancement de l’Action « Attendre que des Sous-cas soient terminés ».
Si la colonne « Mise en attente du Cas » est vide, l’Action « Attendre que des Sous-cas soient terminés » attendra que n’importe quel Sous-cas du Cas soit résolu avant de continuer. Si aucun Sous-cas n’est disponible, l’Action « Attendre que les Sous-cas soient terminés » se terminera automatiquement.
Si l’option « Fermeture automatique » n’est pas activée, l’Action « Attendre que les Sous-cas soient terminés » sera assignée à une File d’attente où un utilisateur pourra la prendre en charge et décider comment procéder si le Sous-cas que l’Action doit attendre n’est pas disponible.
