Dans la nouvelle version 2023.2 d’Enate, nous avons modifié la façon dont le système ouvre les liens vers de nouvelles activités dans Work Manager. Auparavant, si vous cliquiez sur un lien, par exemple pour ouvrir un ticket ou une action depuis votre page d’accueil, ou pour ouvrir votre boîte de réception, il s’ouvrait dans un nouvel onglet sous la barre d’en-tête orange.
Cette approche est abandonnée avec la version 2023.2, qui transforme Work Manager en une application multipage. Au lieu de s’ouvrir dans un onglet d’Enate, vous constaterez que lorsque vous cliquez sur un lien, il s’affiche à présent dans un nouvel onglet de votre navigateur, de sorte que chaque section s’affiche dans son propre onglet. Regardez cette vidéo pour en savoir plus :
Cette nouvelle approche multipage peut vous permettre de faire plusieurs choses utiles pour faciliter votre travail quotidien :
Vous pouvez désormais avoir deux onglets ouverts simultanément, côte à côte, ce qui vous permet, par exemple, d’ouvrir votre boîte de réception en même temps qu’un ticket ou une action. Vous pouvez ainsi lire vos e-mails sans passer d’une page à l’autre.
Vous pouvez partager facilement des liens vers des activités spécifiques avec les membres de votre équipe. Si vous avez un ticket, une action ou un cas ouvert et que vous souhaitez le communiquer à un autre membre de votre équipe, il vous suffit de copier son URL et de la lui envoyer. Lorsqu’il cliquera sur le lien, il sera directement dirigé vers l’activité en question. Vous pourrez voir la référence de l’activité dans son onglet de votre navigateur.
Si vous préférez ne pas ouvrir tous vos liens dans de nouveaux onglets, il vous suffit de vous rendre dans vos paramètres utilisateur et de choisir une approche différente : ouvrir le lien dans le même onglet du navigateur. Dans vos paramètres, vous trouverez l’option « Ouvrir les liens dans un nouvel onglet du navigateur ». Désactivez-la (elle est activée par défaut pour tous les utilisateurs) et enregistrez vos modifications.
Désormais, lorsque vous cliquez sur un lien, le nouveau contenu s’affichera dans l’onglet actuel de votre navigateur.
Remarque : vous avez toujours la possibilité d’ouvrir le lien dans un nouvel onglet du navigateur en maintenant la touche CTRL ou CMD de votre clavier enfoncée lorsque vous cliquez sur le lien.
Quelques autres points à noter à propos de cette autre approche pour l’ouverture des liens :
Vous pouvez utiliser les boutons « Précédent » et « Suivant » de votre navigateur pour revenir aux pages sur lesquelles vous étiez précédemment.
La liste Récemment consultées de votre section de navigation est un moyen utile de retrouver les activités que vous avez consultées récemment.
Vous pouvez même utiliser votre liste de priorités pour créer une liste d’activités sur lesquelles vous voulez vous concentrer, peut-être dans le cadre d’une liste de tâches quotidiennes ciblées.
Dans cette nouvelle version d’Enate, nous avons ajouté une toute nouvelle fonctionnalité au Work Manager qui permet aux utilisateurs de créer une liste d’activités sur lesquelles ils souhaitent se concentrer : une liste de priorités dédiée. Elle peut être utilisée dans le cadre d’une liste de tâches quotidiennes ciblées ou comme raccourci pratique pour accéder aux activités que vous souhaitez consulter rapidement. Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus :
Vous pouvez ajouter jusqu’à 50 tickets, des actions et des cas à votre liste, même si ces activités ne vous sont pas affectées. Vous pouvez accéder à votre Focus List depuis n’importe quelle page de Work Manager en cliquant sur l’icône Liste de priorités dans la barre d’en-tête.
Cliquer sur une activité de votre liste vous dirige directement vers cette activité, soit dans un nouvel onglet de votre navigateur, soit dans votre onglet actuel si vous avez configuré l’ouverture des liens de cette manière.
Il existe plusieurs façons d’ajouter des activités à votre liste de priorités :
Vous pouvez tout d’abord les ajouter à partir de la liste de priorités elle-même en cliquant sur le plus et en recherchant le nom ou le numéro de référence de l’activité que vous souhaitez ajouter. Sélectionnez l’activité ou les activités que vous souhaitez ajouter dans la liste des résultats et cliquez sur ajouter.
Vous pouvez également cliquer sur l’icône « Ajouter à la liste de priorités » lorsque vous consultez un ticket, une action ou un cas.
Vous pouvez aussi ajouter des activités à votre liste depuis la grille de la page d’accueil en sélectionnant une ou plusieurs activités, puis en cliquant sur l’option « Ajouter à la liste de priorités » qui apparaît dans l’en-tête de la grille.
Une fois ajoutées, les activités peuvent être facilement arrangées dans votre liste, il vous suffit de les faire glisser pour les déplacer.
Si vous consultez un ticket, un cas ou une action qui se trouve déjà dans votre liste de priorités, l’icône de la liste de priorités sera marquée d’un « v » pour vous l’indiquer. Vous pouvez cliquer à nouveau sur cette icône pour la supprimer de votre liste, ou vous pouvez simplement les supprimer depuis votre liste même : sélectionnez-en une ou plusieurs, puis cliquez sur supprimer et confirmez.
Attention, si une activité est résolue ou clôturée, elle sera automatiquement supprimée de votre liste de priorités, pour libérer de l’espace pour d’autres activités en cours sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer. Les utilisateurs peuvent cependant toujours ajouter des activités avec ces statuts dans leur liste s’ils le souhaitent.
Par ailleurs, si un utilisateur tente d’ouvrir plusieurs liens dans de nouveaux onglets à partir de la liste de priorités, il se peut qu'il n’y parvienne pas et qu'une fenêtre contextuelle s’affiche, indiquant que l’ouverture de plusieurs onglets a été bloquée. Il suffit alors de cliquer pour autoriser les fenêtres contextuelles et les redirections à partir d’Enate.
Nous avons également ajouté des informations supplémentaires aux pages des activités afin de faciliter leur suivi :
Dans la chronologie des activités, des entrées indiquent désormais clairement quand une activité a été rouverte, quand elle a été rouverte, et par qui.
Remarque : Si une activité a été rouverte par un e-mail, « Système » sera indiqué comme étant la personne qui l’a rouverte. Assurez-vous donc que l’option Inclure les activités générées par le système dans le filtre communications/chronologie est activée pour pouvoir voir ces entrées dans la chronologie.
Les informations relatives à la dernière personne qui a rouvert l’activité et à la date de cette réouverture sont également affichées explicitement sur la fiche d’information de l’activité.
Désormais, lorsque le statut d’une activité change, la chronologie indiquera non seulement son nouveau statut, mais également son statut d’origine.
Dans la version 2023.2 d’Enate, nous avons ajouté de nouvelles options dans Work Manager et dans nos fonctions d’intégration pour vous aider à planifier et à assurer le suivi de votre travail. Nous avons ajouté une liste de priorités qui vous permet de créer une liste de tickets, d’actions et de cas sur lesquels vous souhaitez vous concentrer. Nous avons modifié la boîte de réception d’équipe pour qu’elle affiche TOUTES les activités, même celles dont le statut est « En attente », afin de faciliter la planification des tâches de votre équipe.
Le Marketplace d’Enate continue de se développer, et nous avons donc ajouté un certain nombre de fonctions d’analyse des e-mails à vos options d’intégration afin de vous aider à classer et à traiter automatiquement les tâches répétitives liées aux e-mails entrants.
En préparation des futures améliorations que nous comptons apporter au Work Manager, nous avons décidé d’en faire une application multipage. Désormais, lorsque vous cliquez sur des liens dans Work Manager, ils s’ouvrent dans de nouveaux onglets de votre navigateur.
Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur cette fonctionnalité et les autres améliorations que nous avons apportées avec cette nouvelle version
Application multipage : comme mentionné ci-dessus, nous avons modifié la façon dont les liens s’ouvrent dans Enate. Désormais, les liens s’ouvrent dans leur propre onglet de votre navigateur (ou remplacent votre onglet actuel dans Enate si vous préférez qu’ils s’ouvrent de cette manière).
Liste de priorités : cette nouvelle fonctionnalité de Work Manager vous permet de créer une liste d’activités sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer, peut-être dans le cadre d’une liste de tâches quotidiennes ciblées ou comme raccourci pratique pour accéder aux activités que vous souhaitez consulter rapidement.
Possibilité de clôturer un cas de manière anticipée : il n’est désormais plus nécessaire de parcourir tout le processus d’un cas pour le résoudre. Vous pouvez ajouter différents points de terminaison pour permettre à un cas d’être clôturé s’il remplit certaines conditions.
Nouvelles intégrations disponibles sur Marketplace : nous avons ajouté un certain nombre de nouvelles options d’intégrations sur notre Marketplace, en privilégiant l’analyse des e-mails afin d’automatiser l’évaluation de vos e-mails entrants, une tâche qui peut prendre beaucoup de temps.
Meilleur suivi des données des activités : vous pouvez plus facilement voir quand des activités ont été rouvertes, et obtenir de meilleures informations quand les activités changent de statut.
Prise en charge des devises : un nouveau type de données pour vous aider à traiter les devises dans le cadre de vos tickets, cas et actions.
Localisation des fiches personnalisées : vous pouvez désormais traduire les noms des fiches, ce qui vous permet de profiter de formulaires entièrement localisés.
Vous pouvez consulter une liste des nouvelles fonctionnalités, des améliorations et des corrections de bugs que nous avons incluses dans cette version dans les sections suivantes. Pour une liste plus complète des modifications, y compris les modifications de l’API, les modifications de l’entrepôt de données et toutes les modifications importantes, consultez la section Notes de mise à jour.
