In der Version 2023.3 von Enate gibt es nun mehrere starke, neue Funktionen für Ihre Arbeitsabläufe im Arbeitsmanager sowie einige GPT-gesteuerte Integrationen in unserem Marketplace, die bei den täglichen Aktivitäten unterstützen.

In diesem Video erhalten Sie einen kurzen Überblick über die neuen Funktionen:

Was gibt's Neues in Enate v2023.3

Integrierte Berichterstattung

Im Arbeitsmanager ist nun integriertes Berichterstatten möglich, mithilfe von Microsofts umfangreicher PowerBI Berichtsplattform.

Sie bekommen:

• standardmäßige, gebrauchsfertige Berichte basierend auf Enate-Daten. Ihre NutzerInnen-Rolle ist ausschlaggebend dafür, welche Standardberichte Sie sehen können.

• die Möglichkeit, die Standardberichte zu bearbeiten und Ihre eigenen maßgeschneiderten Berichte zu erstellen.

• die Möglichkeit, Ihre maßgeschneiderten Berichte zu speichern, um sie später leicht wiederzufinden.

• die Möglichkeit, Ihre Berichte mit anderen zu teilen, die sie brauchen könnten.

• TeamleiterInnen oder NutzerInnen mit der Erlaubnis „kann Berichte bearbeiten“ bekommen auch Zugriff auf erweiterte Optionen, mit denen sie neue Bildmaterialien erstellen oder bestehende löschen und Karten erstellen und löschen können.

Sehen Sie sich dieses Video an, um mehr zu erfahren:

NutzerInnen-Rollen

Mithilfe von NutzerInnen-Rollen ist es nun auch einfacher, NutzerInnen Zugriff auf bestimmte Funktionen zu geben. Anstatt beim Erstellen eines Profils jedes mal aus verschiedenen Zugriffsstufen auswählen zu müssen, können Sie nun einfach die Rolle auswählen, die ein/e NutzerIn haben soll. Das entscheidet, was diese Person im Arbeitsmanager sehen und tun kann, und bei Administrationspersonal auch im Builder. Sie können aus Standardrollen auswählen, die Enate vorgibt, oder benutzerdefinierte Rollen erstellen und NutzerInnen genau den Zugriff erlauben, den sie brauchen.

Sehen Sie sich dieses Video an, um mehr zu erfahren:

Neue Integrationen im Marketplace

Im Enate Marketplace haben wir neuerdings große Fortschritte im Bereich der KI gemacht und können nun EnateAI anbieten, eine GPT-Option ganz ohne Konfiguration, die von Enate zur Verfügung gestellt wird und Enates eigenes, auf Azure gehostetes OpenAI-Programm für den GPT3 Engine verwendet. Wir haben auch einige OpenAI-Adapter installiert, mithilfe derer Sie über Ihr eigenes OpenAI-Konto direkt mit der Programmierschnittstelle von OpenAI kommunizieren können. Falls Sie diese Muster lieber über Ihre eigene Azure-Plattform laufen lassen wollen, geht das mit unseren neuen AzureAI-Adaptern auch. Damit können Sie Ihr eigenes Azure verwenden, das Sie managen und kontrollieren können, wodurch Sie sehr viel Kontrolle und detaillierte Informationen über die Programmierschnittstelle erhalten. Diese Adapter gibt es für die folgenden Muster:

• E-Mail-Klassifizierung – dieses Muster klassifiziert und kategorisiert Tickets automatisch; NutzerInnen müssen das nicht mehr manuell machen.

• E-Mail-Daten-Extraktion – dieses neue Muster kopiert wichtige Informationen aus E-Mails automatisch in benutzerdefinierte Karten in Ihren Tickets und Fällen; NutzerInnen müssen das nicht mehr manuell machen.

• „Dankes“-E-Mail-Auswertung – dieses neue Muster wertet automatisch aus, ob eingehende E-Mails zu einem erledigten Arbeitsauftrag reine „Dankes“-E-Mails sind. Dann wird der Arbeitsauftrag automatisch aus dem „Zu erledigen“ in den „Erledigt“-Status übertragen, ohne dass ein/e NutzerIn dies manuell tun muss.

• Stimmungsanalyse – dieses Muster analysiert den Inhalt eingehender E-Mails und wertet die „Stimmung“ aus, z. B. ob sie positiv oder negativ sind, und zeigt NutzerInnen diese Information an, damit sie die „Stimmung“ einer E-Mail auf einen Blick erfassen können.

Andere Neuheiten

Wir haben auch die „Ansichten“-Seite verbessert. Zunächst einmal ändern wir den Namen dieser Seite in „Erweiterte Suche“. Wir haben außerdem mehr Daten und Funktionen hinzugefügt – Sie können nun nachsehen, ob, wann und von wem ein Arbeitsauftrag wieder geöffnet wurde, und wir haben ausgefeiltere Such- und Anzeige-Optionen für überfällige Aufträge für Sie eingeführt. Zudem gibt es nun eine Funktion, mit der Sie Export-Dateien erstellen und Ihre Suchergebnisse in einer Excel-Datei herunterladen können.

Wir haben einige weitere Daten-Aufnahme-Optionen, um Ihnen bei der Verbesserung ihrer allgemeinen SLA-Berechnungen zu helfen. Sie können nun das ursprüngliche Anfragedatum festhalten, das heißt, für Sie können für Anfragen, die mehrere verknüpfte Arbeitsaufträge umfassen, das ursprüngliche Anfragedatum abrufen und in SLA-Berechnungen verwenden. Wir haben auch Daten hinzugefügt, um detailliertere Informationen über überfällige Arbeitsaufträge zur Verfügung stellen zu können, anhand derer Sie sehen, welche Aufträge seit wie vielen Tagen überfällig sind.

Single Sign-On-Einrichtungen und Passwort-Konfigurationen können künftig direkt auf den Builder zugreifen. Damit sollten Ihre AdministratorInnen nun mehr direkte Kontrolle bei der Instandhaltung haben.

Überfällige Information

Wir haben die folgenden Datenaufnahme-Optionen hinzugefügt, um detailliertere Informationen über überfällige Arbeitsaufträge liefern zu können:

• Ist überfällig – zeigt an, ob gegen das SLA eines Arbeitsauftrags verstoßen wurde oder nicht.

• Überfälligkeit in Tagen – zeigt an, seit wie vielen Tagen oder Arbeitstagen (je nach Einstellung für Fälligkeitsdaten) ein Arbeitsauftrag überfällig ist.

  • Es wird nur dann ein Wert angezeigt, wenn der Arbeitsauftrag überfällig ist.

  • Dieser Wert wird aus dem Fälligkeitsdatum und dem aktuellen Datum berechnet.

  • Die Überfälligkeit laufender Arbeitsaufträge (d. h. Arbeitsaufträge, die sich im Status „Entwurf“, „Zu erledigen“, „In Bearbeitung“ oder „Warten“ befinden) wird in folgenden Parametern gemessen: „Weniger als 1“, „1–2“, „2–3“ etc. bis zu „6–7“.

  • Laufende Arbeitsaufträge, die seit mehr als sieben Tagen/Arbeitstagen überfällig sind, werden als „seit 7+ Tagen/Arbeitstagen überfällig“ markiert.

  • Bei erledigten oder geschlossenen Arbeitsaufträge wird die genaue Anzahl der Tage angezeigt, z. B. „10-11“.

  • Bitte beachten Sie, dass dieser Wert einmal täglich aktualisiert wird (vermutlich um Mitternacht).

Diese Daten finden Sie:

• auf der Tabelle der Homepage, wo sie als Spalten verwendet werden können.

• auf der Seite „erweiterte Suche“,

  • wo Sie Ansichten für erweiterte Suchen erstellen können.

  • in der Ergebnistabelle der erweiterten Suche, wo sie als Spalten verwendet werden können.

  • in der Ergebnistabelle der erweiterten Suche, wo die Ergebnisse gruppiert werden können (bitte beachten Sie, dass hierfür nur die Option „Ist überfällig“ gewählt werden kann).

Wir haben auch die Option „Überfälligkeit in Stunden“ hinzugefügt, die nur in der Ergebnistabelle der erweiterten Suche angezeigt und als Spalte verwendet werden können. Hier wird angezeigt, seit wie vielen Stunden oder Arbeitsstunden (je nach Einstellung für Fälligkeitsdaten) ein Arbeitsauftrag überfällig ist. Wie bei der Überfälligkeit in Tagen wird auch dieser Wert nur angezeigt, wenn der Arbeitsauftrag überfällig ist. Bitte beachten Sie, dass dieser Wert einmal täglich aktualisiert wird (vermutlich um Mitternacht).

Startdatum/-zeit der Erstanfrage

Um Ihnen bei SLA-Berechnungen zu helfen, haben wir die Option hinzugefügt, Datum und Uhrzeit von Erstanfragen in Arbeitsaufträgen zu erfassen. Damit können Sie die Gesamtbearbeitungszeit für eine Anfrage berechnen, anstatt nur der Dauer der aktiven Arbeit an einzelnen Arbeitsaufträgen.

Dieser Wert wird in einem eigenen Feld auf der Infokarte eines Arbeitsauftrags zu sehen sein, falls das Erstanfragedatum von dem Datum abweicht, an dem der Arbeitsauftrag erstellt wurde.

Sie können außerdem in den Tabellen auf der Homepage beim Erstellen von erweiterten Suchansichten und in Berichten nach Erstanfragedaten sortieren.

Diese Methode gibt es nun außerdem als Option für Fälligkeitsdaten:

Diese Daten sind in Fällen nützlich, in denen weitere Arbeitsaufträge zusätzlich zur ursprünglichen Anfrage erstellt werden müssen, z. B. wenn ein Unterfall erstellt wird, ein Ticket in einen Fall umgewandelt wird, ein Fall oder eine Aktion überarbeitet werden, eine Aktion über die Option „Aktion starten“ gestartet wird, ein neuer verknüpfter Arbeitsauftrag erstellt wird oder eine E-Mail zu einem geschlossenen Arbeitsauftrag eingeht, wegen der ein neuer Fall erstellt wird.

Zum Beispiel wird, wenn eine Anfrage eingeht und am 12/01/2023 um 9:00 ein Ticket generiert, unter „Erstellt am“ sowie „Erstanfrage am“ für dieses Ticket der 12/01/2023, 9:00 stehen. Weil diese Daten identisch sind, wird nur „Erstellt am“ sichtbar sein.

Wenn nach Beginn der Arbeit an einem Ticket klar wird, dass das Ticket in einen Fall umgewandelt werden muss und das getan wird, wird unter „Erstanfrage am“ im neuen Fall ebenfalls „12/1/2023, 9:00“ stehen, d. h. das Startdatum und die Startzeit des ursprünglichen Tickets werden übernommen (sowie die Anfrage). Allerdings wird das Datum unter „Erstellt am“ im neuen Fall ein späteres sein, z. B. 12/1/2023, 11:00. Da sich die Daten und Uhrzeiten unterscheiden, werden beide, „Erstanfrage am“ und „Erstellt am“, angezeigt.

Wir haben einige Verbesserungen an der „Ansichten“-Seite vorgenommen. Zunächst einmal haben wir sie in „Erweiterte Suche“ umbenannt.

Wir haben auch das Design verbessert – Aufträge erscheinen nun jeweils in Rot, Orange oder Grün und Status-Angaben erscheinen zudem neben Arbeitsaufträgen.

Wir haben mehr Informationen hinzugefügt, nach denen Sie in der erweiterten Suche filtern können. Sie können nach den folgenden Zusatzfeldern suchen:

Ansichten erweiterter Suchen in Excel-Dateien exportieren

Sie können Ihre Ansichtsdaten aus Ihren erweiterten Suchen als Excel-Dateien exportieren. Sehen Sie sich dieses Video an, um mehr zu erfahren

Um Ihre Ansichtsdaten in eine Excel-Tabelle zu exportieren, geben Sie Ihre Suchkriterien in auf der Seite „Erweiterte Suche“ ein und klicken „Zum Export wechseln“ an.

Sie sehen dann eine Liste aller bereits exportierten Dateien inklusive der Informationen, wann sie heruntergeladen wurden, wie groß sie sind, wie viele Zeilen sie enthalten, wann der Export beantragt wurde, wann er begonnen hat und wann er abgeschlossen wurde.

Bevor Sie Ihre Suche exportieren, können Sie den Namen, unter dem die Datei exportiert wird, bearbeiten.

Sie können mit einem Klick auf „Spalten auswählen“ auch anpassen, welche Spalten Sie in Ihrem Excel-Bericht sehen möchten. Die in Ihrer Suche ausgewählten Spalten werden automatisch ausgewählt, aber Sie können auch diese Auswahl ändern.

Klicken Sie dann auf „Exportieren“.

Ihre Datei wird als neue Zeile im Abschnitt „Exportierte Dateien“ neben einem Icon „In der Warteschlange“ erscheinen. Aktualisieren Sie die Tabelle.

Sobald Sie die Tabelle aktualisiert haben, erscheint ein grüner einzelner Haken, der bedeutet, dass der Export abgeschlossen wurde.

Sollte es zu einem Fehler beim Exportieren gekommen sein, wir ein rotes Warn-Icon angezeigt.

Mit einem Klick auf den Dateinamen können Sie die Datei herunterladen.

Sobald die Datei heruntergeladen wurde, wird aus dem Haken ein doppelter grüner Haken, der bedeutet, dass die Datei heruntergeladen worden ist.

Die Uhrzeit und das Datum des Downloads erscheinen dann in der Spalte „Heruntergeladen am“.

Die Daten aus Ihrer erweiterten Suche wurden dann als .xlsx-Datei exportiert, inklusive der Spaltenüberschriften, die Sie ausgewählt haben.

Überblick

Enates Arbeitsmanager bietet Ihnen nun die Möglichkeit integrierter Berichterstattung mithilfe von Microsofts Power BI Berichtsplattform, die Ihnen viele zusätzliche Informationen zur Verfügung stellt, mit denen Sie neue Erkenntnisse erzielen und Ihre Arbeitsabläufe unterstützen können.

Sie bekommen:

• standardmäßige, gebrauchsfertige Berichte basierend auf Enate-Daten. Ihre NutzerInnen-Rolle ist ausschlaggebend dafür, welche Standardberichte Sie sehen können.

• die Möglichkeit, die Standardberichte zu bearbeiten und Ihre eigenen maßgeschneiderten Berichte zu erstellen.

• die Möglichkeit, Ihre Maßgeschneiderten Berichte zu speichern, um sie später leicht wiederzufinden.

• die Möglichkeit, Ihre Berichte mit anderen zu teilen, die sie brauchen könnten.

• TeamleiterInnen oder NutzerInnen mit der Erlaubnis „kann Berichte bearbeiten“ bekommen auch Zugriff auf erweiterte Optionen, mit denen sie neue Bildmaterialien erstellen oder bestehende löschen und Karten erstellen und löschen können.

Sehen Sie sich dieses Video an, um mehr zu erfahren:

Auf Berichte zugreifen

Sie können von einem ganz neuen Abschnitt in der Navigationsleiste aus auf den Arbeitsmanager zugreifen.

Mit einem Klick auf den Hauptlink öffnen Sie die Seite „Berichte“ mit dem automatischen Standardbericht je nachdem, welche Rolle Sie haben. TeamleiterInnen wird automatisch die Bericht „Team-Ansicht“ angezeigt, Teammitgliedern hingegen der Bericht NutzerInnen-Übersicht.

Wenn Sie über dem Link zu den Berichten schweben, wird Ihnen eine Liste der Berichte angezeigt, auf die Sie Zugriff haben. Diese ist in mehrere Abschnitte gegliedert:

• Standardberichte– hier finden Sie standardmäßige, gebrauchsfertige Berichte zu den Daten, die Ihrer Rolle entsprechen. Ihre NutzerInnen-Rolle ist ausschlaggebend dafür, welche Standardberichte Sie sehen können – üblicherweise können Sie als Teammitglied auf den Bericht„NutzerInnen-Übersicht“ zugreifen, in dem Daten über Ihre Arbeit angezeigt werden. Falls Sie TeamleiterIn sind, haben Sie zudem Zugriff auf den Bericht „Team-Ansicht“, in dem Daten zur Arbeit Ihres gesamten Teams abgebildet werden.

• Meine Berichte – hier finden Sie Berichte, die Sie personalisiert und als neue Berichte abgespeichert haben.

• Mit mir geteilt – diese Berichte können benutzerdefinierte oder Standardberichte sein, die jemand mit Ihnen geteilt hat.

Berichte werden alphabetisch sortiert, und Sie können bestimmte Berichte als Favoriten markieren. Ihre Favoriten erscheinen in der Liste vor den nicht hervorgehobenen Berichten.

Überblick über Berichtstrukturen

Wenn Sie einen Bericht öffnen, sehen Sie ganz oben zunächst den Namen des Berichts und wann er zuletzt aktualisiert wurde.

Mit einem Klick auf „Alle Berichte“ öffnet sich die Liste der Berichte, auf die Sie Zugriff haben. Diese ist in mehrere Abschnitte gegliedert:

• Standardberichte – das sind standardmäßige, gebrauchsfertige Berichte zu den Daten, die Ihrer Rolle entsprechen.

• Meine Berichte – hier finden Sie Berichte, die Sie personalisiert und als neue Berichte abgespeichert haben.

• Mit mir geteilt – diese Berichte können benutzerdefinierte oder Standardberichte sein, die jemand mit Ihnen geteilt hat.

Sie können personalisierte Berichte abspeichern, indem Sie auf „Speichern als“ klicken. Mit einem Klick auf „Teilen“ können Sie außerdem Berichte teilen.

Berichte enthalten meist verschiedene Karten, die schlagzeilenartige Informationen enthalten, und einige Abbildungen.

Auf welche Datenfelder Sie zugreifen können, hängt davon ab, auf welche Berichte Sie zugreifen können – jeder Bericht hat seine eigenen Datenfelder. Wenn Sie Zugriff auf einen Bericht haben, können Sie auch auf alle Datenfelder darin zugreifen. Um ein Beispiel zu nennen: Der Bericht „NutzerInnen-Übersicht“ und alle Berichte, die darauf basieren, enthalten Daten über Sie und Ihre Arbeit. Im Vergleich zeigen der Bericht „Team-Ansicht“ oder, auch hier, alle Berichte, die darauf basieren, Daten zum Ihrem Team und der Arbeit, die es in Ihrem Unternehmen macht, an.

Falls Sie einen oder mehrere Ihrer benutzerdefinierten Feldtypen in Ihren Berichten sehen möchten, bitten Sie Ihre/n AdministratorIn, den Enate KundInnenservice zu kontaktieren, damit wir diese Änderung für Sie vornehmen können.

Alle NutzerInnen haben die Möglichkeit, Berichte zu personalisieren, damit genau die Daten angezeigt werden, die sie/er haben möchte. Dazu können Sie zum Beispiel Filter anwenden oder die Datenfelder anpassen. Im Abschnitt „Berichte personalisieren“ finden Sie weitere Informationen über Ihre Optionen.

Wenn Ihnen die Erlaubnis „Kann Berichte personalisieren“ erteilt wurde, können Sie den Modus „Erweitert“ anklicken und erhalten Zugriff auf erweiterte Bearbeitungsoptionen, in denen alle standardgemäßen Personalisierungsoptionen enthalten sind sowie die Möglichkeit, neue Abbildungen und Karten jeweils zu erstellen und zu löschen.

Berichte personalisieren

Alle NutzerInnen können Berichte personalisieren und sich die gewünschten Daten anzeigen lassen.

Oben gibt es einige Filter-Optionen, die Sie auf den Bericht anwenden können. Sie können den Bericht nach BenutzerInnen, Kontakten und so weiter filtern und sogar nach bestimmten Fällen oder Tickets (unter der Prozess-Auswahlliste) und gewissen Warteschlangen oder Arbeit in einem bestimmten Status filtern. Wenn Sie die Filter entfernen möchten, klicken Sie auf den Hauptbutton für die Filter und scrollen runter, wo Sie den Link „Filter entfernen“ finden.

Wenn Sie über einer Abbildung schweben, werden Ihnen auch weitere Bearbeitungsoptionen angezeigt. Über Links in der Kopfzeile können Sie spezifizieren und weitere Filter anwenden.

Mit einem Klick auf den Link „Personalisieren“ sehen Sie viele weitere Optionen, die Sie ausprobieren können. Sie können die Art der Visualisierung ändern, um Daten anders darzustellen, oder die Datenfelder in der Abbildung ändern. Auf welche Datenfelder Sie zugreifen können, hängt davon ab, auf welche Berichte Sie zugreifen können – jeder Bericht hat seine eigenen Datenfelder. Wenn Sie Zugriff auf einen Bericht haben, können Sie auch auf alle Datenfelder darin zugreifen.

Um ein Beispiel zu nennen: Der Bericht „NutzerInnen-Übersicht“ und alle Berichte, die darauf basieren, enthalten Daten über Sie und Ihre Arbeit. Im Vergleich zeigen der Bericht „Team-Ansicht“ oder, auch hier, alle Berichte, die darauf basieren, Daten zum Ihrem Team und der Arbeit, die es in Ihrem Unternehmen macht, an.

Falls Sie einen oder mehrere Ihrer benutzerdefinierten Feldtypen in Ihren Berichten sehen möchten, bitten Sie Ihre/n AdministratorIn, den Enate KundInnenservice zu kontaktieren, damit wir diese Änderung für Sie vornehmen können.

Sie können individuelle Abbildungen auch in Excel-Dateien exportieren. Es gibt auch die Option „Fokus“, mit der Sie einen gezielten Blick auf eine Abbildung werfen können. Des Weiteren können Sie sich die zugrunde liegenden Daten auch in einer Tabelle anzeigen lassen.

Ihre Änderungen können jeder Zeit leicht rückgängig gemacht werden, indem Sie zur vorigen Ansicht zurückkehren.

Über diesen Link erfahren Sie mehr über die Bearbeitungsoptionen, die Sie mit Microsofts Power BI Dokumentation haben:

Sie können personalisierte Berichte abspeichern, indem Sie auf „Speichern als“ klicken, damit Sie ihn später leichter finden. Mit einem Klick auf „Teilen“ können Sie außerdem Berichte teilen.

Einen Bericht speichern

Sie können Ihren personalisierten Berichte abspeichern, damit Sie ihn später leichter finden, indem Sie auf „Speichern als“ klicken.

Je nachdem, wer den Bericht ursprünglich erstellt hat, gibt es verschiedene Wege, einen Bericht zu speichern:

• Wenn Sie Änderungen an einem Bericht vorgenommen haben, den jemand anderes erstellt hat, müssen Sie diese neue Version als neuen Bericht abspeichern (die Option „als neuen Bericht abspeichern“ wird automatisch für Sie angewählt), weil der Bericht nicht von Ihnen stammt.

• Wenn Sie Änderungen an einem Bericht vorgenommen haben, den Sie erstellt haben (und der Bericht im Abschnitt „Meine Berichte“ aufscheint), haben Sie folgende Optionen:

  • Sie können den bestehenden Bericht aktualisieren, indem Sie auf „Speichern als“ klicken und die Option „Als neuen Bericht abspeichern“ abwählen.

  • Sie können die Datei als einen neuen Bericht abspeichern, indem Sie auf „Speichern als“ klicken und die Option „Als neuen Bericht abspeichern“ anwählen.

Sobald Sie „Bestätigen“ auswählen, erscheint der gespeicherte Bericht im Abschnitt „Meine Berichte“, auf den Sie von der Hauptnavigationsleiste oder in Ihrer Berichteliste auf Ihrer Seite „Berichte“ zugreifen können. Alle gespeicherten Berichte erscheinen dort.

Erweiterter Modus

Zusätzlich zu all den oben genannten Personalisierungsoptionen für Berichte haben TeamleiterInnen oder Personen, für die die Option „Kann Berichte personalisieren“ aktiviert wurde, auch Zugriff auf erweiterte Bearbeitungsoptionen.

Damit können Sie Abbildungen in Berichten löschen oder ganz neue erstellen, anstatt nur die Möglichkeit zu haben, bestehende zu bearbeiten. Zudem können sie dadurch Karten erstellen und löschen, die schlagzeilenartige Informationen enthalten.

Ihre Änderungen können jeder Zeit leicht rückgängig gemacht werden, indem Sie zur vorigen Ansicht zurückkehren.

Über diesen Link erfahren Sie mehr über die erweiterten Option, die Sie mit Microsofts Power BI Dokumentation haben:

Einen Bericht teilen

Sie können Berichte auch mit anderen NutzerInnen teilen, indem Sie auf die Option „Teilen“ klicken und die NutzerInnen auswählen, mit denen Sie den Bericht teilen möchten.

Die/der jeweilige NutzerIn wird den Bericht dann im Abschnitt „Geteilte Berichte“ vorfinden.

Sie können den URL-Link zu einem Bericht auch kopieren, wenn Sie den Bericht in einer anderen App teilen möchten.

Berichte, die mit Ihnen geteilt wurden, werden Ihnen in der Liste „Geteilte Berichte“ angezeigt.

Einen Bericht löschen

Wenn es darum geht, Berichte zu löschen, müssen Sie ein paar Dinge beachten.

• Sie können alle Berichte löschen, die Sie selbst personalisiert haben, d. h. alle Berichte im Abschnitt „Meine Berichte“.

• Sie können alle Berichte löschen, die mit Ihnen geteilt wurden, d. h. alle Berichte im Abschnitt „Geteilte Berichte“. Wenn Sie einen Bericht löschen, der mit Ihnen geteilt wurde, geht er für niemanden sonst verloren.

• Sie können keine Standardberichte löschen. Wenn Sie aber einen Standardbericht personalisiert und abgespeichert haben (weshalb er im Abschnitt „Meine Berichte“ erscheint), können Sie diesen personalisierten Bericht löschen (siehe vorhergehender Punkt).

• Wenn Sie einen Bericht löschen, den Sie mit jemandem geteilt haben, wird der „ursprüngliche“ Bericht bei Ihnen und bei der/dem anderen NutzerIn gelöscht. Es wird auch niemand mehr über den gespeicherten URL-Link auf diesen Bericht zugreifen können.

• Alle Berichte, die Sie selbst löschen, können noch über den gespeicherten URL-Link geöffnet werden.

Verfügbare Standardberichte

Derzeit stellt Enate zwei standardmäßige, gebrauchsfertige Berichte zur Verfügung:

• Bericht „Team-Ansicht“

• Bericht „NutzerInnen-Übersicht“

Ihre NutzerInnen-Rolle ist ausschlaggebend dafür, welche Standardberichte Sie sehen können.

Bericht „Team-Ansicht

Der Bericht „Team-Ansicht“ zeigt Ihnen Daten über die Arbeitsaufträge in den Warteschlangen, die Sie managen oder an denen Sie beteiligt sind.

Der Bericht „Team-Ansicht“ enthält die Folgenden Daten:

Bericht „NutzerInnen-Übersicht“

Der Bericht „NutzerInnen-Übersicht“ enthält Daten über Ihre Arbeit.

Der Bericht „NutzerInnen Übersicht“ enthält die folgenden Daten: