Beim Erstellen eines neuen verknüpften Tickets müssen Sie keinen Kontakt, Hauptkontakt oder die antragstellende Person angeben. Sie können allerdings noch immer Kontakte angeben, wenn Sie das möchten.
Sie können daher nun aus einem bestehenden ein verknüpftes Ticket machen, was für das Management und interne Aktivitäten oft hilfreich ist, und sicherstellen, dass Mitteilungen, die als Teil eines neuen verknüpften Tickets erstellt werden, nicht an die/den ursprüngliche/n Empfänger/in des Dienstes gesendet werden (Vermutlich möchten Sie diese/n nicht ständig über interne Aktivitäten informieren). Das Wegfallen dieser Verpflichtung unterstützt Sie dabei.
Dinge, die Sie bei dieser Veränderung beachten sollten:
Bei bestehenden Tickets oder Tickets, die auf andere Weisen erstellt wurden (z. B. über die Kontakt-Aktivitäten-Seite, als Massenerstellung, als E-Mail etc.), müssen Sie noch immer einen Kontakt und den Hauptkontakt sowie die/den Antragsteller/in angeben.
Fälle bleiben unverändert – Sie sind nicht verpflichtet, beim Erstellen eines Falls einen Kontakt hinzuzufügen. Dies gilt sogar dann, wenn der Fall als neuer verknüpfter Fall erstellt wird, es sei denn, Sie wählen die Option „verpflichtende Kontaktangabe“ an.
Wir haben auch das Kopieren von Daten in ein neues verknüpftes Ticket oder einen neuen verlinkten Fall verbessert.
Um Daten zu kopieren, mussten Sie zuvor alle Fehler, Dateien, Links und angepasste Daten aus dem ursprünglichen Fall oder Ticket in den neuen Fall oder das neue Ticket kopieren.
Wir haben das nun getrennt und es Ihnen möglich gemacht, auszuwählen, welche Dateitypen Sie in einen neuen verknüpften Fall oder ein neues verknüpftes Ticket kopieren möchten, und dass nur diese kopiert werden. Sie können zwischen den folgenden Dateitypen wählen:
Fehler
Dateien (inklusive Tags und Datei-Notizen)
Links (inklusive Tags und Link-Notizen)
Benutzerdefinierte Daten (z. B. benutzerdefinierte Feldtypen)
Hier finden Sie mehr Informationen über das Erstellen von neuen verknüpften Arbeitsaufträgen:
