Wenn ein Ticket durch den Empfang einer eingehenden E-Mail gestartet wurde, wird eine automatische Bestätigungs-E-Mail gesendet, die den Empfang der ursprünglichen E-Mail und die Erstellung eines Tickets als Folge des Empfangs der E-Mail bestätigt. Zusätzlich wird die ursprüngliche E-Mail als Teil der Bestätigung mitgeschickt, wobei alle ursprünglichen Formatierungen beibehalten werden. Wir haben auch Formatprobleme gelöst, die bei der automatischen Bestätigungs-Mail, wenn ein neues Ticket erstellt wurde, auftraten.

Nutzer können jetzt keine alten, veralteten oder bereits ausgelösten Zeitpläne mehr verwenden, wenn sie einen Fall oder eine Aktion im Arbeitsmanager starten, die so konfiguriert ist, dass sie einen Zeitplan erfordert. Dies trägt dazu bei, dass alte, veraltete Zeitpläne nicht versehentlich erstellt werden und stellt sicher, dass nur die Arbeit im Spiel ist, die sein soll.

Unter Berücksichtigung der E-Mail-Planung und der Postausgangs-Funktionen, die wir in in den letzten Versionen hinzugefügt haben, haben wir einige Anpassungen gemacht, um das Versenden von E-Mails so einfach wie möglich zu machen. Wenn Sie jetzt eine E-Mail senden, werden die Schaltflächen „Jetzt senden" und „Abbrechen" im Verlauf nur dann angezeigt, wenn Sie den Versand der E-Mail für mehr als 2 Minuten später geplant haben, damit Sie die geplante E-Mail sofort senden können, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, oder um den Versand der geplanten E-Mail ganz abzubrechen. Andernfalls werden diese Schaltflächen nicht im Verlauf angezeigt. Sie haben noch die Möglichkeit, ausgehende E-Mails bis zu 2 Minuten nach dem Versenden wieder zurückzuholen, wenn Sie eine Verzögerung eingestellt haben.

Sie können jetzt einen Fall aus einer Aktion heraus überarbeiten und müssen nicht erst zum übergeordneten Fall gehen, um ihn zu überarbeiten.

Beachten Sie, dass bei der Überarbeitung von einem Fall aus der Fall als in Bearbeitung übermittelt wird. Wenn Sie jedoch einen Fall aus einer Aktion heraus überarbeiten, werden alle laufenden Aktionen für den Fall geschlossen, sobald Sie auf „Überarbeiten" klicken, und die Aktion, in der Sie sich gerade befinden, wird ebenfalls geschlossen.

Nach Dateien in der Schnellsuche suchen

Sie können die Schnellsuche verwenden, um nach einzelnen Dateien oder nach einem Arbeitsauftrag zu suchen, indem Sie nach einer Datei suchen. Bei der Suche nach Dateien in der Schnellsuche suchen Sie nach Dateien, die direkt mit dem Arbeitsauftrag verknüpft sind, sowie nach Dateien, die an die Kommunikation für den Arbeitsauftrag angehängt wurden.

Die Suchergebnisse enthalten Details wie den Dateityp (d.h. ob die Datei an einen Arbeitsauftrag oder an eine Kommunikation angehängt wurde), wann der Arbeitsauftrag zuletzt aktualisiert wurde, wenn die Datei an einen Arbeitsauftrag angehängt ist, oder wann die E-Mail gesendet/empfangen wurde, wenn die Datei eine Kommunikationsanlage ist, die Referenznummer und den Titel des Arbeitsauftrags, an den die Datei angehängt ist, und den Betreff der Kommunikation, wenn die Datei eine Kommunikationsanlage ist. Die Suchergebnisse werden nach dem Datum sortiert, an dem die Datei zuletzt aktualisiert wurde, oder nach dem Datum, an dem die E-Mail gesendet/empfangen wurde, wenn es sich bei der Datei um einen Kommunikationsanhang handelt, wobei das neueste Ergebnis ganz oben steht. Wenn Sie auf die Datei klicken, werden Sie eine Kopie herunterladen.

Wir haben die neue Version von Enate stark verbessert, damit Sie Ihre Geschäftsvorgänge einfacher verwalten und abliefern können. Sehen Sie sich die einzelnen Abschnitte an, um die Verbesserungen, die wir gemacht haben, anzusehen, oder sehen Sie sich die kurzen Videos für einen schnellen Überblick an.

Hier nur ein paar der Dinge, die wir dem Arbeitsmanager hinzugefügt haben:

• Wir haben eine brandneue Funktion zur Schnellsuche hinzugefügt, mit der Nutzer nach Dateien oder nach Arbeitsaufträgen über Dateien suchen können.

• Wir haben eine zusätzliche Einstellung für Arbeitsmanager Nutzer hinzugefügt, mit der E-Mail-Anhänge von einem Arbeitsauftrag gelöscht werden können, was für vertrauliche Informationen nützlich sein kann.

• Wir haben nützliche zusätzliche Spalten für die Homepage-Tabelle hinzugefügt.

• Wir haben auch Formatprobleme gelöst, die bei der automatischen Bestätigungs-Mail, wenn ein neues Ticket erstellt wurde, auftraten.

Sie können mehr über die Verbesserungen in unserer Veränderungen-Abteilung herausfinden.

Wir haben nützliche zusätzliche nützliche Spalten für die Homepage-Tabelle im Arbeitsmanager hinzugefügt . Sehen Sie sich diese an und erfahren Sie, wie Sie sie zu Ihrer Standard-Rasteransicht hinzufügen können:

Diese zusätzlichen Spalten, zusammen mit den vielen anderen, die bereits verfügbar sind, geben Ihnen mehr Möglichkeiten, Ihre und die Arbeitsaufträge Ihres Teams auf einer höheren „Mehrzeilenebene" zu verwalten, ohne dass Sie bestimmte Arbeitsaufträge aufschlüsseln müssen, und so können Sie besser auf relevante Arbeit, direkt aus der Tabelle, zugreifen.

Die neuen Spalten-Optionen sind:

• Hauptkontakt — die Hauptperson, an die die Anfrage geht

• Antragsteller/in — die Person, die die Anfrage gemacht hat

• Subjekt — die Person, über die es im Arbeitsauftrag geht

• Letzte erhaltene E-Mail — Datum und Uhrzeit, zu der Sie die letzte E-Mail des Arbeitsauftrags erhalten haben

• Letzter E-Mail-Sender — Die Informationen zur Person, die eine E-Mail in Zusammenhang mit dem Arbeitsauftrag geschickt hat. Wenn der Nutzer bereits im System ist, wird in dieser Spalte sein Name angezeigt, andernfalls seine E-Mail-Adresse.

Wir haben die Art und Weise geändert, wie das Datum "erledigt am" für ein Ticket, das aufgeteilt wurde, berechnet wird.

Wir berechnen dieses Datum nun als das Maximum des "erledigt am"-Datums für die Tickets, in die es aufgeteilt wurde. Wenn das letzte der aufgeteilten Tickets gelöst wird, erhält das ursprüngliche Ticket den gleichen Zeitstempel wie das "erledigt am"-Datum. Bei der vorherigen Vorgehensweise war es möglich, dass das ursprüngliche Ticket mit einem früheren Datum als gelöst markiert wurde als einige der untergeordneten Tickets. Außerdem stellt dieser Ansatz sicher, dass sich das Auflösungsdatum des ursprünglichen Tickets nicht mehr ändert, sobald es einmal festgelegt wurde.

Beispiel:

Ticket A wurde in Ticket B und C aufgeteilt.

Ticket B wird um '02.02.2022 - 01:10:00' erledigt und Ticket C wird um '03.02.2022- 02:00:00' erledigt.

Als Zeitpunkt für die Erledigung von Ticket A wird "03.02.2022- 02:00:00" angegeben.

Wenn ein Fallprozess auf eine Aktion „Warten auf Unterfall" stößt (auch bekannt als Aktion „Fall anhalten"), können Sie die Aktion „Warten auf Unterfall" automatisch schließen und den Prozess automatisch fortsetzen lassen, wenn kein Unterfall verfügbar ist, anstatt die Aktion einem Nutzer zuzuweisen, der die Entscheidung über die Fortsetzung manuell treffen muss.

Gehen Sie dazu im Builder auf die Registerkarte „Hold Case Action" und schalten Sie in der Spalte „Auto-Schließen" ein.

Dies bedeutet, dass die Aktion „Warten auf den Abschluss von Unterfällen" automatisch geschlossen wird, wenn der Unterfall, auf den die Aktion „Warten auf den Abschluss von Unterfällen" warten soll, nicht verfügbar ist, anstatt die Aktion einem Benutzer zuzuweisen, der manuell fortfahren muss. Dies kann entweder daran liegen, dass er noch nicht gestartet wurde, oder daran, dass er aufgelöst wurde, bevor die Aktion "Auf Abschluss der Unterfälle warten" gestartet wurde.

Wenn die Spalte "Fall anhalten" leer bleibt, wartet die Aktion "Auf Abschluss von Unterfällen warten" darauf, dass ein Unterfall des Falls abgeschlossen wird, bevor sie fortgesetzt wird, und wenn kein Unterfall verfügbar ist, wird die Aktion "Auf Abschluss von Unterfällen warten" automatisch geschlossen.

Wenn "Automatisch schließen" nicht aktiviert ist, wird die Aktion "Warten auf den Abschluss von Unterfällen" einer Warteschlange zugewiesen, in der ein Nutzer sie aufgreift und entscheidet, wie er fortfahren möchte, wenn der Unterfall, auf den die Aktion "Warten auf den Abschluss von Unterfällen" warten soll, nicht verfügbar ist.

Wenn Ihr System so eingestellt ist, dass Sie E-Mail-Anhänge löschen können, können Sie Anhänge löschen, die aus einer E-Mail in der Karteikarte eines Arbeitsauftrags stammen. Dies ist z. B. nützlich, wenn Sie mit vertraulichen Informationen in E-Mail-Anhängen zu tun haben.

Der gelöschte Anhang wird auch aus anderen zugehörigen Arbeitsaufträgen gelöscht, z. B. aus anderen Vorgängen in einem Fall, aus Unterfällen, aus Elternfällen und übergeordneten Tickets, wenn ein Ticket zusammengeführt wurde, aus Untertickets und Elterntickets, wenn ein Ticket in einen Fall umgewandelt wurde.

Beachten Sie jedoch, dass, wenn Sie einen E-Mail-Anhang aus einem Ticket löschen, das aufgeteilt wurde oder das Unterticket eines aufgeteilten Tickets ist, die gelöschte Datei nicht aus dem/den anderen Unterticket(s) oder dem Elternticket gelöscht wird.

Beachten Sie auch, dass das Löschen einer Anlage aus einem verknüpften Arbeitsauftrag die Anlage NICHT aus dem/den Arbeitsauftrag(en) löscht, mit denen sie verknüpft ist.

Die Anlage wird aus allen Teilen des Systems gelöscht, d. h. Sie können nicht mehr inder Schnellsuche danach suchen, und sie steht nicht mehr als Anhang für eine neue E-Mail zu diesem Arbeitsauftrag zur Verfügung.

Jede weitere Aktivität in Bezug auf den Arbeitsauftrag lässt den gelöschten Anhang nicht wieder auftauchen, und auch das Erstellen eines neuen verknüpften Arbeitsauftrags lässt den gelöschten Anhang nicht wieder auftauchen.

Sie werden auf der Registerkarte „Verlauf und Kommunikation" benachrichtigt, wenn ein E-Mail-Anhang gelöscht wurde, zusammen mit dem Namen der gelöschten Datei, dem Löschenden sowie dem Betreff und Datum/Uhrzeit der E-Mail, an die sie angehängt war.