Wir haben den Verlauf verbessert. Der Verlauf der Fallüberarbeitung wird jetzt im Fallverlauf angezeigt, einschließlich Informationen darüber, wer den Fall zur Überarbeitung angesetzt hat, wann er zur Überarbeitung angesetzt wurde sowie die Anzahl der Schritte und die Aktion, von der er zur Überarbeitung angesetzt wurde.
Sie können den Verlauf der Fallüberarbeitung im Verlauf anzeigen lassen, indem Sie die neue Filterfunktion des Verlaufs auswählen.
Um eine effektivere SLA-Verwaltung zu ermöglichen, haben wir die Option hinzugefügt, im Verlauf zu sehen, wann das Fälligkeitsdatum geändert wurde.
Wenn das Fälligkeitsdatum aktualisiert wurde, sehen Sie das neue Datum / die neue Uhrzeit, auf die es geändert wurde, wer es geändert hat, wann die Änderung vorgenommen wurde und den Grund. Der Grund für die Änderung kann eine manuelle Überschreibung, eine Änderung des Fallschritts oder eine Änderung der Ticketkategorie sein (möglicherweise in Verbindung mit Fälligkeitsmethoden).
Sie können sich anzeigen lassen, wann das Fälligkeitsdatum geändert wurde oder wann das Fälligkeitsdatum verpasst wurde, indem Sie die entsprechenden Optionen im Verlaufsfilter auswählen.
Außerdem können Sie jetzt die Änderungen der Ticket-Kategorie in der Zeitleiste anzeigen lassen, indem Sie die Option "Ticket-Kategorie geändert" aus dem Filter des Verlaufs auswählen.
Der Eintrag im Verlauf zeigt an, wer die Ticketkategorie geändert hat, wann sie geändert wurde und in welche Kategorie sie geändert wurde.
