Abschnitt Verlauf

Registerkarte "Kommunikation"

Filtern der Registerkarte "Kommunikation"

Wenn Sie auf das Filtersymbol klicken, erscheint ein Filter-Popup, in dem Sie die verschiedenen Kommunikationstypen, die Sie auf der Zeitachse anzeigen möchten, auswählen oder aufheben können. Sie können die Registerkarte "Kommunikation" nach den folgenden Kommunikationen filtern:

• E-mail ​

  • Annulliert - hier werden E-Mails angezeigt, die annulliert wurden, wann sie annulliert wurden und von wem sie annulliert wurden

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  • Fehlgeschlagen - hier werden die E-Mails angezeigt, deren Versand fehlgeschlagen ist, sowie die Gründe für den fehlgeschlagenen Versand. Beachten Sie, dass Sie versuchen können, einen fehlgeschlagenen E-Mail-Versand aus dem Abschnitt "Zeitachse" zu wiederholen, indem Sie auf die Option "Wiederholen" klicken.

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  • Eingehend - hier werden eingehende E-Mails von Dritten angezeigt, wann sie angekommen sind und von wem sie gesendet wurden

  • Ausgehend - hier werden E-Mails angezeigt, die an Dritte gehen, wann sie gesendet wurden und von wem sie gesendet wurden.

  • Geplant - hier werden E-Mails angezeigt, deren Versand zu einem späteren Zeitpunkt geplant ist, wann die E-Mails gesendet werden sollen und wer den Zeitplan festgelegt hat. Sie haben auch die Möglichkeit, die E-Mail jetzt zu senden oder die E-Mail auf der Zeitachse zu annullieren. Wenn eine Sendeverzögerung eingestellt ist, erscheint auf der Zeitachse während der Sendeverzögerung zusätzlich die Option, E-Mails sofort zu senden oder den Versand zu annullieren, (weitere Informationen zur Sendeverzögerung finden Sie hier), wenn geplante E-Mails so eingestellt sind, dass sie auf der Zeitachse angezeigt werden.

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• Aktivitäten-Log

  • Eingehende und ausgehende Telefonate

  • Eingehende und ausgehende Briefe

• Notizen ​

• Selbstbedienung von Selbstbedienungsbenutzern eingegebene Kommunikationen

• (Wenn das Arbeitsobjekt ein Ticket ist) Ursprüngliche Beschreibung Ticket

• Dazugehörige Arbeitsobjekte einbeziehen wenn diese Funktion eingeschaltet ist, wird auf der Registerkarte "Kommunikation" nicht nur die Kommunikation zu diesem Arbeitsobjekt angezeigt, sondern die zu allen verwandten Arbeitsaufgaben.

  • Wenn ein verwandtes Arbeitsobjekt auf der Zeitachse erscheint, wird der Verweis darauf auf der Zeitachse angezeigt.

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  • Diese Einstellung ist für Geschäftsvorfalle standardmäßig eingeschaltet, so dass Sie beim Anzeigen eines Falls auch die Kommunikation für alle zugehörigen Aktionen sehen können.

  • Bei Tickets und Aktionen ist diese Option standardmäßig ausgeschaltet, so dass nur Kommunikationen zu diesemArbeitsobjekt angezeigt werden.

• Systemgenerierte Objekte anzeigen - Ist diese Option eingeschaltet, werden systemgenerierte Mitteilungen wie automatisch erstellte Übermittlungsbestätigungs-E-Mails von Enate angezeigt. Diese Option ist standardmäßig ausgeschaltet.

IWenn ein Filter angewendet wird, wird neben dem Filtersymbol eine Zahl angezeigt, die angibt, wie viele Mitteilungstypen Sie von der Gesamtzahl der verfügbaren Mitteilungstypen sehen können.

Verlaufabschnitt

Der Verlaufabschnitt zeigt die gesamte Aktivitätshistorie, die für ein Arbeitsobjekt (und verwandte Aufgaben) stattgefunden hat, einschließlich Kommunikation und Statusänderungen. Die neuesten Aktualisierungen werden jeweils oben auf der Zeitachse angezeigt.

Filtern des Verlaufabschnitt

Wenn Sie auf das Filtersymbol klicken, erscheint ein Filter-Popup, mit dem Sie die verschiedenen Objekttypen, die Sie auf der Zeitachse anzeigen möchten, auswählen oder aufheben können. Zusätzlich zu Mitteilungstypen wie E-Mails und Telefonanrufen können Sie die Registerkarte "Zeitachse" nach den folgenden Informationen filtern:

• Zuteilungen

  • Neuzuordnung - Umwidmungen zwischen Benutzern

• Qualität

  • Fälligkeitstermine verpasst - Fälligkeitstermine verpasst - wenn der Fälligkeitstermin für das Arbeitsobjekt verpasst wurde

• Statusänderungen

  • wann der Status des Arbeitsobjekts geändert wurde (z. B. von In Bearbeitung auf Erledigt), von wem er geändert wurde und aus welchem Grund er geändert wurde.

• Wenn der Status auf Wartestellung geändert wurde, wird auf der Zeitachse auch die Art der Wartestellung angezeigt:

• Wenn der Status in "Erledigt" geändert wurde, wird auf der Zeitachse auch die Erledigungsmethode angezeigt.

• wenn sich eine Peer-Review-Aktion in der Peer-Review-Phase befindet

• Wenn ein Fall ein Problem auftritt:

• Dazugehörige Arbeitsobjekte einbeziehen - wenn diese Funktion eingeschaltet ist, zeigt die Zeitachse Informationen nicht nur zum betreffenden Arbeitsobjekt, sondern für alle dazugehörigen an.

  • Wenn ein verwandtes Arbeitsobjekt auf der Zeitachse erscheint, wird der Verweis darauf auf der Zeitachse angezeigt.

  • Diese Einstellung ist bei Fallbearbeitungen standardmäßig eingeschaltet, so dass Sie beim Anzeigen eines Falles auch Informationen über alle zugehörigen Aktionen sehen können.

  • Für Tickets und Aktionen ist diese Option standardmäßig ausgeschaltet, sodass sie dann nur Informationen aus diesem Arbeitsobjekt angezeigt werden.

  • Ausnahme: Beim Zusammenführen eines Tickets werden standardmäßig alle Tickets, die aufgrund des Zusammenführens geschlossen wurden, mit den Informationen aus dem nachgelagerten, zugehörigen Ticket angezeigt.

• Systemgenerierte Einträge anzeigen - wenn die Funktion eingeschaltet ist, werden systemgenerierte Zeitachseneinträge wie automatisch erstellte Einreichungsbestätigungs-EMails von Enate angezeigt. Diese Option ist standardmäßig ausgeschaltet.

Wenn ein Filter angewendet wird, wird neben dem Filtersymbol eine Zahl angezeigt, die angibt, wie viele Informationstypen Sie von der Gesamtanzahl der verfügbaren Informationstypen sehen können.