Verbesserungen beim Zusammenfügen von Tickets

Wir haben es Ihnen leichter gemacht, die Funktion „Zusammenfügen“ in Enate zu verwenden. Mit dieser Funktion können Sie bestehende Arbeitsaufträge zusammenfügen, damit Anfragen, die getrennt ankamen – aber eigentlich zusammen bearbeitet werden sollten – als ein Arbeitsauftrag bearbeitet werden.

Wenn Sie nun einen Arbeitsauftrag auswählen, der mit einem Ticket zusammengefügt werden soll, werden Ihnen der/die KundIn/Vertrag/Service und die Referenznummer des Arbeitsauftrags angezeigt, damit Sie die richtigen Aufträge, die Sie zusammenfügen möchten, schneller und leichter finden können.

Außerdem wird das System Sie zur Sicherheit darauf hinweisen, wenn Sie ein Ticket mit einem Arbeitsauftrag zusammenfügen wollen, das einer anderen Firma gehört - als zusätzlicher Kontrollschritt - aber Sie können trotzdem mit dem Zusammenfügen fortfahren.

Wenn Sie sich dazu entscheiden, „Andere Arbeitsaufträge“ beim Zusammenfügen zu schließen, haben Sie auch die Möglichkeit, alle angezeigten Optionen auszuwählen.

In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie Sie die Funktion „Zusammenfügen“ verwenden.