Отчет «Обзор пользователя»

Отчет «Обзор пользователя» покажет Вам данные о Вашей собственной работе.

Отчет «Обзор пользователя» содержит следующие доступные наборы данных:

Активность	Общее количество записанных часов	Общее количество времени (в часах), затраченное Агентом на все задачи, по которым он(а) вел(а) работу за выбранный диапазон дат.
Активность	Вид активности	Тип выполненной Агентом активности по задаче («Сохранить» или «Завершить»)
Активность	Продолжительность в сек	Время (в сек), затраченное Агентом на задачу. Вручную введенное время учитывается, если доступно.
Активность	Дата старта (дата и время)	Дата старта активности по задаче в формате дата-время
Активность	Дата старта (только дата)	Дата старта активности по задаче в формате только даты
Активность	Имя пользователя	Пользователь, совершивший активность
Контекст	Контракт	Название контракта
Контекст	Клиент	Имя клиента
Контекст	Услуга	Название услуги
Контекст	Поставщик	Название поставщика
Дата	Дата	Диапазон календарных дат для отфильтровки данных
Дата	Месяц	Месяцы для дат
Дата	Неделя	Недели для дат
Дата	Год	Года для дат
Дефекты	Счетчик задач	Счетчик задач, которые имеют дефекты
Дефекты	Дата фиксирования дефекта	Дата фиксирования дефекта для задачи
Дефекты	Категория дефекта	Категория дефекта
Дефекты	Описание	Описание дефекта
Дефекты	Статус	Статус – был дефект разрешен или нет
Процесс	Процесс	Название процесса, к которому принадлежит каждая задача
Процесс	Тип задачи	Тип задачи (Заявка, Действие или Случай)
Очереди	Очередь	Название последней очереди, в которой задача присуствовала
Статус	Статус	Статус задачи (Задачи, В процессе, Ожидание, Разрешено, Закрыто)
Статус – причина	Статус – причина	Причина, по которой статус задачи был изменен (созданная с нуля, получена новая информация, заблокирована по бизнес правилу и так далее)
История статуса Ожидания	Ожидание для каждого дня	Счетчик задач, для которых Агентом был установлен статус Ожидания в определенный день (среди задач, над которыми они работают/работали)
История статуса Ожидания	Дата окончания (дата и время)	Дата окончания в формате даты и времени, когда задача была в статусе Ожидания
История статуса Ожидания	Дата окончания (только дата)	Дата окончания в формате только даты, когда задача была в статусе Ожидания
История статуса Ожидания	Дата старта (дата и время)	Дата старта в формате даты и времени, когда задача была в статусе Ожидания
История статуса Ожидания	Дата старта (только дата)	Дата старта в формате только даты, когда задача была в статусе Ожидания
История статуса Ожидания	Имя пользователя	Имя Агента, который перевел задачу в статус Ожидания
Задачи	Действие	Общее количество задач в статусах Закрыто и Ожидание для Агента в определенный день
Задачи	Задачи, назначенные сегодня	Счетчик задач, которые были назначены Агенту сегодня
Задачи	Закрытые задачи	Общее количество задач, закрытых Агентом в выбранный диапазон дат
Задачи	Задачи, закрытые сегодня	Счетчик задач, закрытых Агентом сегодня
Задачи	Задачи с дедлайном на сегодня	Счетчик задач Агента, дедлайн которых истекает сегодня
Задачи	Открытые задачи	Общее количество открытых задач Агента
Задачи	Просроченные задачи	Общее количество просроченных задач Агента
Задачи	Повторно открытые задачи	Общее количество повторно открытых задач Агента
Задачи	Разрешенные задачи	Общее количество разрешенных задач Агента за выбранный диапазон дат
Задачи	Начатые задачи	Общее количество начатых задач Агента за выбранный диапазон дат
Задачи	Возраст в днях	Возраст задачи в календарных днях. Для завершенных задач это (дата завершения – дата старта), для открытых задач это (сегодняшняя дата – дата старта)
Задачи	Количество затронутых записей	Количество затронутых записей
Задачи	Счетчик дефектов	Счетчик дефектов для каждой задачи (если имеются)
Задачи	Счетчик переработки	Счетчик переработки для каждой задачи (если имеются)
Задачи	Дэдлайн (дата и время)	Дэдлайн задачи в формате даты и времени
Задачи	Дэдлайн (только дата)	Дэдлайн задачи в формате только даты
Задачи	Дата завершения (дата и время)	Дата завершения задачи в формате даты и времени
Задачи	Дата завершения (только дата)	Дата завершения задачи в формате только даты
Задачи	Имеются дефекты	Имеются у задачи дефекты или нет (Да или Нет)
Задачи	Справка	Справочный номер для каждой задачи
Задачи	Повторно открытые	Заявки, которые были повторно открыты после перевода в статус Разрешено
Задачи	SLA	Соглашение об уровне предоставления услуги (SLA) для определения, просрочена задча или нет
Задачи	Дата старта (дата и время)	Дата старта задачи в формате даты и времени
Задачи	Дата старта (только дата)	Дата старта задачи в формате только даты
Задачи	Название	Название задачи