Roluri de utilizator în Work Manager

În funcție de rolul utilizatorilor și de nevoile de afaceri, Enate permite acordarea accesului la un nivel mai riguros. Aceste setări sunt stabilite în secțiunea Gestionare utilizatori din Builder.

Fiecare utilizator are atribuit un rol în Work Manager. Rolul respectiv dispune de o serie de opțiuni de acces care i-au fost configurate și care determină acțiunile și vizionările la care au dreptul în Enate.

Enate oferă două roluri standard, prestabilite pentru Work Manager:

• Membru de echipă - pentru agenții care procesează Tichete, Acțiuni și Cazuri și care raportează unui Lider de echipă. Acest rol le oferă acces la sarcinile care le sunt atribuite lor sau echipei lor (persoane care raportează aceluiași lider de echipă ca și ei) și la sarcinile care se află în Cozile de așteptare în care lucrează, dar dispune de un nivel de acces inferior rolului de Lider de echipă.

• Lider de echipă - pentru membri cu funcții de conducere care gestionează o echipă și monitorizează Cozile de așteptare. Acest rol le oferă acces la configurarea și gestionarea echipelor și Cozilor de așteptare, la atribuirea sarcinilor, precum și la funcții mai complexe, cum ar fi crearea de rapoarte personalizate.

Acest articol cuprinde o descriere completă a opțiunilor de acces pentru rolurile de Membru și Lider de echipă.

În cazul în care un rol standard nu îndeplinește toate condițiile, puteți crea roluri personalizate pentru a ajusta cu precizie nivelurile de acces și a oferi utilizatorilor combinația optimă de niveluri de acces de care au nevoie.

Rolurile personalizate se pot dovedi deosebit de utile în următoarele situații:

• Membri cu funcții de conducere - Pentru membrii cu funcții de conducere ai echipei, puteți crea un rol personalizat care să se încadreze între rolurile standard de „Lider de echipă” și „Membru de echipă”, oferindu-le astfel acces la funcții asemănătoare cu cele de Lider de echipă, fără a fi nevoie să îndeplinească în întregime acest rol.

• Membri juniori ai echipei - Pentru membrii juniori ai echipei, puteți crea un rol personalizat care să le ofere acces la unele funcții asemănătoare cu cele de „Membru de echipă”, dar care să ascundă alte funcții ale sistemului până când aceștia dobândesc mai multă experiență

Totodată, puteți acorda utilizatorilor din Work Manager acces la aplicația Enate Builder, astfel încât aceștia să poată vizualiza procesele locale, de ex. Pentru aceasta, trebuie să le atribuiți un rol în Builder, consultați aici pentru mai multe informații.

Utilizatorii pot vizualiza rolurile pe care le dețin membrii echipei lor în Work Manager - dacă dau clic pe un membru din Bara echipei, se va afișa profilul de utilizator al acestuia, care include informații precum denumirea rolului, descrierea acestuia (dacă s-a adăugat una), precum și o listă cu funcțiile la care are acces utilizatorul respectiv.

Dacă aveți nevoie să modificați nivelurile de acces pentru dvs. sau pentru membrii echipei dvs., adresați-vă administratorului de sistem.