Reprelucrarea unui Caz

Dacă în timpul derulării unui Caz apar dificultăți, ar putea fi necesar să reprelucrați Cazul.

Dintr-un Caz

Puteți realiza această din Caz, selectând rubrica „Reprelucrare”. În panoul rezultant, trebuie să alegeți de unde doriți să redeschideți Cazul. Puteți alege să reluați Cazul de la o anumită Etapă sau de la o anumită Acțiune. Totodată, aveți posibilitatea de a selecta un interval de timp, dacă sistemul dvs. a fost configurat pentru a vă permite acest lucru.

Rețineți: Pentru a reevalua Condițiile cazului, este necesar ca reluarea activității să se efectueze de la începutul unei etape. Mai multe detalii referitoare la acest aspect:

• Nu se poate relua activitatea de la o Acțiune care a fost inițiată ca Acțiune ad-hoc.

• Utilizatorii sunt în continuare limitați să reia activitatea de reprelucrare de la etapele anterioare celei curente și, prin urmare, sunt limitați să aleagă Acțiuni din cadrul etapelor anterioare.

• Dacă reprelucrarea se realizează de mai multe ori, este posibil să existe deja etape care au fost finalizate anterior - însă acestea nu sunt admisibile drept punct de repornire.

Mai mult, dacă respectivul Caz pe care doriți să îl reprelucrați are asociate Cazuri secundare în curs de desfășurare sau Acțiuni inițiate manual (Acțiuni ad-hoc), aveți posibilitatea de a le încheia ca parte a reprelucrării.

Dacă sunteți de acord, faceți clic pe butonul „Reprelucrare” din cardul de informații pentru confirmarea și începerea reprelucrării Cazului.​

Cazul va trece la starea „În progres”.

Toate Acțiunile în curs de desfășurare din cadrul Cazului se vor închide în momentul în care Cazul este setat pentru reprelucrare.

Se vor crea copii ale acestor Acțiuni în cadrul Cazului, toate în starea „De făcut”.

De asemenea, va apărea o intrare în cronologie care va indica utilizatorul care a setat Cazul pentru reprelucrare, când a fost setat pentru reprelucrare, precum și numărul Etapei și Acțiunea de la care s-a prelucrat. Această informație va apărea și în cronologiile articolelor de lucru asociate, și anume în Acțiunile sale și în orice Cazuri secundare, dacă aveți selectat filtrul Istoric reprelucrare caz din opțiunile de filtrare a cronologiei.

Dintr-o Acțiune

Dacă în timpul desfășurării unui Caz intervin erori, puteți opta pentru reprelucrarea Cazului. Puteți face acest lucru din cadrul unei Acțiuni, selectând opțiunea "Reprelucrare". În fereastra rezultată, trebuie să alegeți de unde doriți să reporniți Cazul. Puteți alege să reprelucrați Cazul de la o anumită Etapă sau de la o Acțiune specifică. Puteți selecta și o programare, dacă sistemul este configurat pentru a vă permite acest lucru.

Rețineți că, pentru a reevalua condițiile Cazului, reprelucrarea trebuie inițiată de la începutul unei etape. Mai multe detalii în acest sens:

• Nu puteți reprelucra de la o Acțiune care a fost inițiată ca Acțiune ad-hoc.

• Utilizatorii sunt în continuare limitați să reprelucreze din etape anterioare celei curente și, prin urmare, sunt limitați să aleagă Acțiuni din cadrul etapelor anterioare.

• Dacă reprelucrarea este efectuată de mai multe ori, pot exista etape care au fost finalizate anterior - însă acestea nu sunt eligibile pentru a fi selectate ca punct de repornire.

În plus, dacă Cazul pe care doriți să îl reprelucrați are Cazuri secundare asociate aflate în derulare sau Acțiuni inițiate manual (Acțiuni ad-hoc), le puteți anula ca parte a reprelucrării Cazului.

Dacă sunteți mulțumit, faceți clic pe butonul "Reprelucrare" pentru a confirma și pentru a începe reprelucrarea Cazului.

Toate Acțiunile în derulare care fac parte din Caz, inclusiv Acțiunea curentă în care vă aflați, se vor închide în momentul în care Cazul este setat pentru reprelucrare:

Se vor crea copii ale acestor Acțiuni în cadrul Cazului, toate într-o stare de "De făcut".

De asemenea, va apărea o intrare în cronologie care va indica utilizatorul care a setat Cazul pentru reprelucrare, când a fost setat pentru reprelucrare, precum și numărul Etapei și Acțiunea de la care s-a prelucrat. Această informație va apărea și în cronologiile articolelor de lucru asociate, și anume în Acțiunile sale și în orice Cazuri secundare, dacă aveți selectat filtrul Istoric reprelucrare caz din opțiunile de filtrare a cronologiei.

Alocarea automată a Acțiunilor a început în timp ce Cazul se află în reprelucrare

Când o Acțiune este pornită într-un Caz, care este în prezent în prelucrare, Acțiunea se va aloca automat aceluiași utilizator care a efectuat anterior aceeași Acțiune (fie utilizatorul care a finalizat Acțiunea, fie, dacă nu a fost finalizată anterior, atunci ultimul utilizator căruia i-a fost atribuită).

Notă: Dacă opțiunea „Păstrează acțiunea cu mine” este selectată în Caz, logica „păstrează cu” va avea prioritate.