Acțiunea de extragere documente

Prezentare generală

Extragerea documentelor permite extragerea automată a datelor relevante din fișierele anexate la e-mailurile primite, astfel încât aceste date să poată fi utilizate în procesarea ulterioară a articolelor de lucru, ceea ce reduce considerabil timpul și efortul agenților dvs. Prin urmare, documente precum PDF-urile pot fi scanate și utilizate atât pentru a lansa Cazurile în Enate, cât și pentru a forma parte din activitățile în curs de desfășurare a procesului.

Când se execută o acțiune de extragere a documentelor pentru un Caz, se pot trimite documentele anexate la Cazul respectiv pentru scanare, iar fișierele extrase și procesate vor fi returnate și anexate automat la Caz.

În cazul în care tehnologia utilizată se dovedește a avea o eroare în ceea ce privește rezultatele, pe baza unui prag de confidențialitate pe care îl puteți seta dvs., Enate va transfera instantaneu sarcina către un agent din Work Manager pentru examinare și verificare, oferind astfel un sistem de sprijin „uman”.

Această caracteristică poate fi activată de către admin în secțiunea Marketplace din Enate Builder.

Urmăriți acest clip video pentru informații suplimentare:

Cum funcționează în momentul execuției

Când Cazul se execută în Work Manager, datele relevante din fișierele anexate la e-mailurile primite aferente acestuia sunt analizate și extrase automat.

Dacă tehnologia utilizată este îndeajuns de sigură de rezultatele extragerii datelor, această Acțiune nu va trebui să fie consultată de un utilizator uman, ea va fi pur și simplu finalizată în mod automat, iar Cazul va trece la următoarea Acțiune. Acțiunea completată de extragere a datelor poate fi vizualizată dacă faceți clic pe ea, însă nu va trebui transferată unui utilizator uman pentru intervenție.

Totuși, dacă tehnologia de extracție este mai puțin sigură de rezultatele extragerii datelor, Acțiunea va fi transferată unui utilizator uman în momentul în care accesați opțiunea „extragere din Coada de așteptare” de pe pagina principală, pentru a fi preluată și analizată. Astfel, dacă un agent deschide Acțiunea, veți constata că aceasta i-a fost atribuită pentru că sunt necesare unele verificări suplimentare.

Pentru aceasta, trebuie doar să faceți clic pe opțiunea „Verificați acum” și să derulați la „Stația de validare” din cadrul Acțiunii, în care vor fi afișate documentul scanat și datele extrase din tabelul de valori rezultate. Veți putea observa în acest mod aspectele care evidențiază nivelurile de încredere mai scăzute, să le examinați și să efectuați manual corecțiile necesare. Acestea se pot vizualiza in situ sau se pot extinde într-o fereastră pop-up pentru a fi afișate pe tot ecranul.

De fiecare dată când se efectuează această operațiune, tehnologia respectivă înregistrează rezultate și se perfecționează la sugestiile de extragere a datelor. Dacă constatați că tehnologia emite în mod regulat sugestii greșite, contactați echipa de administrare pentru a modifica valoarea nivelului de confidențialitate.

Dacă sunteți mulțumit de datele extrase, faceți clic pentru a marca Acțiunea ca fiind finalizată cu succes.