E-mailurile din Inbox

Prezentare generală

Acesta afișează e-mailurile legate de articolele de lucru în curs de desfășurare din domeniile dvs. de activitate, și anume cele pe care le-ați vizualiza în Inbox-ul activităților de pe pagina de pornire. Există diverse opțiuni de filtrare și modalități de vizualizare a diferitelor categorii de date. Consultați aceste informații pentru a monitoriza e-mailurile primite referitoare la articolele de lucru pe care le gestionați împreună cu echipa dvs.

În mod implicit, sunt afișate e-mailurile primite în ultimele 90 DE ZILE. Agenții pot utiliza meniul derulant de Filtrare pentru a selecta o anumită dată sau un interval de date (de exemplu, mai vechi) pentru a vedea e-mailurile mai vechi, dar rețineți că intervalul de date specificat poate fi de maximum 90 de zile.

Secțiuni ale e-mailurilor din Inbox

În panoul de citire din partea stângă a e-mailurilor din Inbox, puteți accesa link-uri către următoarele secțiuni ale Inbox-ului de e-mail, împărțite în:

• E-mailurile mele - E-mailurile referitoare la toate articolele de lucru disponibile în momentul respectiv în Inbox-ul activităților (pe care le puteți vedea în pagina de pornire).

• E-mailurile echipei mele - E-mailurile referitoare la toate articolele de lucru disponibile în momentul respectiv în Inbox-ul activităților ale echipei dvs. Acest link este accesibil doar dacă sunteți lider de echipă sau dacă aveți posibilitatea de a vă vedea colegii și cozile de așteptare.

• E-mailuri neatribuite - E-mailurile referitoare la toate articolele de lucru neatribuite care se află în cozile de așteptare în care lucrați. Acest link este accesibil doar dacă sunteți lider de echipă sau dacă aveți posibilitatea de a vă vedea colegii și cozile de așteptare.

• Toate e-mailurile - în această secțiune veți putea vizualiza toate e-mailurile aferente articolelor de lucru (inclusiv articolelor închise) din domeniile de activitate pentru care aveți permisiuni. De asemenea, aveți posibilitatea de a filtra în funcție de statusul articolului de lucru aferent e-mailului.

Numerele afișate arată cantitatea de e-mailuri necitite din fiecare folder.

• E-mailuri neprocesate - aici veți putea vizualiza toate e-mailurile neprocesate din domeniul dvs. de activitate și veți putea decide cum să le gestionați. Numărul afișat în dreptul acestei secțiuni indică numărul total de e-mailuri din secțiune. Consultați aici pentru mai multe informații.

De asemenea, aveți la dispoziție link-uri către Articolele trimise și Outbox - toate acestea se deschid în ferestre separate.

Puteți vedea o listă cu toate e-mailurile din Inbox, precum și comentariile referitoare la Serviciul de asistență tehnică, cu cele mai recente în partea de sus, indicând de la cine provine e-mailul, când a fost primit, subiectul e-mailului, o previzualizare a primei linii din corpul e-mailului și articolul de lucru la care se referă e-mailul. Totodată, veți putea vedea dacă e-mailul conține anexe și dacă a fost trimis cu o importanță ridicată.

E-mailurile necitite vor apărea cu caractere îngroșate și puteți filtra mesajele necitite făcând clic pe opțiunea „Necitite”.

Rețineți că un e-mail va fi marcat ca citit în momentul în care un utilizator deschide e-mailul.

Opțiuni de filtrare

Puteți filtra e-mailurile primite în funcție de Client, Contract, Serviciu, Proces, Coadă de așteptare, după adresa de e-mail al expeditorului, dacă e-mailul conține sau nu anexe, precum și după data primirii e-mailului.

Dacă aveți posibilitatea de a accesa „Email-urile echipei mele”, veți putea filtra și în funcție de utilizatorul atribuit.

În secțiunea „Toate e-mailurile” puteți filtra în funcție de statusul articolului de lucru aferent e-mailului.

Alternarea vizualizărilor și actualizarea e-mailurilor noi primite

Puteți comuta între a vizualiza „E-mailurile mele”, acestea fiind e-mailurile din propriul Inbox, „E-mailurile echipei mele”, care sunt e-mailurile din Inbox-ul membrilor echipei, „E-mailurile neatribuite”, se vor afișa e-mailurile primite cu privire la articolele de lucru din cozile de așteptare care nu au un destinatar, „Toate e-mailurile”, respectiv toate e-mailurile aferente articolelor de lucru, inclusiv articolelor închise, din domeniile de activitate pentru care aveți permisiuni, precum și „E-mailuri neprocesate”, unde veți putea vedea toate e-mailurile neprocesate din domeniul dvs. de activitate, astfel încât să puteți decide cum să le gestionați.

La primirea unui nou e-mail, numărul de e-mailuri „necitite” se va actualiza și pe butonul de reîmprospătare va apărea o pictogramă de e-mail pentru E-mailurile mele, E-mailurile echipei mele, E-mailurile neatribuite și Toate e-mailurile. Trebuie doar să faceți clic pe ea pentru a reîmprospăta Inbox-ul și a consulta e-mailurile nou sosite.

Puteți marca e-mailurile individuale ca fiind citite/necitite, dar rețineți că acest lucru NU va afecta indicatorul de informații noi de pe articolul de lucru asociat e-mailului, astfel încât marcarea unui e-mail ca fiind citit NU va dezactiva pictograma de informații noi din articolul de lucru.

Pentru E-Mailuri neprocesate, numărul afișat în dreptul acestei secțiuni indică numărul total de e-mailuri din secțiune. Consultați aici pentru mai multe informații.

Secțiunea principală a e-mailurilor din Inbox afișează panoul de citire pentru orice e-mail selectat. Puteți ajusta dimensiunea panoului de citire a e-mailului în funcție de nevoile dvs.

Când faceți clic pe un e-mail, veți putea vedea e-mailul complet în partea dreaptă a ecranului. Puteți vedea subiectul e-mailului, autorul, destinatarul, eventualii destinatari CC, un link către articolul de lucru la care se referă e-mailul, data scadentă a articolului de lucru și conținutul complet al e-mailului.

Răspuns la e-mailuri / redirecționare

Dacă faceți clic pe Răspuns, Răspundeți la toate sau Redirecționați un e-mail, sistemul va deschide o nouă fereastră în care se va afișa articolul de lucru în cauză și vă va redirecționa către ecranul editorului de e-mail pentru a începe să compuneți e-mailul.

Alte opțiuni

Se pot accesa și alte opțiuni suplimentare din elipsele de lângă link-urile de răspuns. Acestea vă vor permite să accesați direct articolul de lucru la care se referă e-mailul (care se va deschide într-o fereastră nouă), precum și să imprimați direct e-mailul.

Aveți și opțiunea de a descărca fișierul .eml aferent.

Rețineți: Dacă e-mailul pe care încercați să îl descărcați conține un fișier anexat care a fost șters manual în mod explicit de către un utilizator (de exemplu, din motive de confidențialitate a datelor), funcția de descărcare .eml va fi dezactivată pentru acel e-mail - sistemul va afișa un mesaj explicativ pentru această dezactivare când faceți clic pe pictograma de descărcare.

Anexe de e-mail

Dacă un e-mail conține anexe, puteți consulta numele anexei, dimensiunea acesteia și opțiunea de a o descărca. Dacă e-mailul cuprinde mai multe anexe, aveți opțiunile suplimentare de a descărca toate anexele sau de a le descărca pe toate sub forma unui fișier ZIP.

Opțiunea de ecran complet

Aveți, de asemenea, opțiunea de a extinde e-mailul în modul ecran complet, în care panoul de citire rămâne ascuns.