Raport „Przegląd zespołu”
Ten rodzaj raportu wyświetla informacje o pracach w kolejkach, którymi zarządzamy lub do których jesteśmy przypisani. Dostępne zestawy danych:
Aktywność | Aktywni użytkownicy | Liczba użytkowników aktywnych w wybranym dniu. |
Aktywność | Łączny czas pracy | Całkowity czas (w godzinach) poświęcony przez agenta na wszystkie elementy pracy, którymi zajmował się w wybranym zakresie dat. |
Aktywność | Łączna liczba użytkowników | Łączna liczba użytkowników odpowiedzialnych za wszystkie elementy pracy w kolejce. |
Aktywność | Rodzaj aktywności | Rodzaj czynności wykonanej przez agenta podczas pracy nad danym elementem (np. „Zapisane”, „Zakończone”). |
Aktywność | Czas trwania w sek. | Czas spędzony przez agenta na pracy nad danym elementem. Umożliwia ręczne wprowadzenie czasu, jeśli jest znany. |
Aktywność | DataRozpoczęcia | Data rozpoczęcia elementu pracy w formacie data/godzina. |
Aktywność | DataRozpoczęcia_data | Data rozpoczęcia elementu pracy tylko w formie daty. |
Aktywność | Nazwa użytkownika | Użytkownik, który wykonywał daną czynność. |
Kontekst | Kontrakt | Nazwa kontraktu. |
Kontekst | Klient | Nazwa klienta. |
Kontekst | Usługa | Nazwa usługi. |
Kontekst | Dostawca | Nazwa dostawcy usługi. |
Data | Data. | Zakres dat do filtrowania danych. |
Data | Miesiąc | Wskazane miesiące. |
Data | Tydzień | Wskazane tygodnie. |
Data | Rok | Wskazany rok. |
Błędy | Liczba elementów pracy | Liczba elementów pracy z błędami. |
Błędy | Data zgłoszenia | Data zgłoszenia błędu elementu pracy |
Błędy | Kategoria błędu | Kategoria błędu. |
Błędy | Opis | Opis błędu. |
Błędy | Status | Wskazuje, czy wada została usunięta, czy nie. |
Opinie
|
Średnia ocena
|
Średnia ocena każdego elementu pracy.
|
Opinie | Ocena | Ocena użytkownika dla każdego elementu pracy. |
Opinie | Numer referencyjny | Numer referencyjny elementu pracy, który otrzymał opinie. |
Proces | Proces | Nazwa procesu, do którego należy każdy z elementów pracy. |
Proces | Rodzaj elementu pracy | Rodzaj elementu pracy (zapytanie, czynność lub sprawa). |
Kolejki | Kolejka | Nazwa kolejki, w której ostatnio znajdował się element pracy. |
Status | Status | Status elementu pracy („Do zrobienia”, „W toku”, „Oczekuje”, „Rozwiązane” albo „Zakończone”). |
Powód zmiany statusu | Powód zmiany statusu | Powód zmiany statusu elementu pracy („Nowo utworzone”, „Otrzymano nowe informacje”, „Zablokowane przez regułę biznesową” itp.). |
Historia statusu „Oczekuje” | Oczekiwanie każdego dnia | Liczba elementów pracy w danym dniu, które zostały ustawione przez agenta jako oczekujące (spośród wszystkich elementów pracy, nad którymi pracował). |
Historia statusu „Oczekuje” | DataZakończenia | Koniec okresu (w formacie data/czas), w którym element pracy był ustawiony jako oczekujący. |
Historia statusu „Oczekuje” | DataZakończenia_data | Koniec okresu (tylko w formie daty), w którym element pracy był ustawiony jako oczekujący. |
Historia statusu „Oczekuje” | DataRozpoczęcia | Początek okresu (w formacie data/czas), w którym element pracy był ustawiony jako oczekujący. |
Historia statusu „Oczekuje” | DataRozpoczęcia_data | Początek okresu (tylko w formie daty), w którym element pracy był ustawiony jako oczekujący. |
Historia statusu „Oczekuje” | Nazwa użytkownika | Agent, który ustawił status „Oczekuje”. |
Elementy pracy | Czynność | Suma zamkniętych i oczekujących elementów pracy agenta. |
Elementy pracy | Elementy pracy przypisane dzisiaj | Liczba elementów pracy przypisanych do agenta w bieżącym dniu. |
Elementy pracy | Zamknięte elementy pracy | Łączna liczba elementów pracy zamkniętych przez agenta we wskazanym zakresie dat. |
Elementy pracy | Elementy pracy zamknięte dzisiaj | Liczba elementów pracy zamkniętych przez agenta w bieżącym dniu. |
Elementy pracy | Elementy pracy na dziś | Liczba elementów pracy do wykonania przez agenta w bieżącym dniu. |
Elementy pracy | Otwarte elementy pracy | Łączna liczba elementów pracy otwartych przez agenta. |
Elementy pracy | Elementy pracy opóźnione | Łączna liczba opóźnionych elementów pracy agenta. |
Elementy pracy | Elementy pracy ponownie otwarte | Łączna liczba zapytań ponownie otwartych przez agenta. |
Elementy pracy | Element pracy rozwiązany | Łączna liczba elementów pracy rozwiązanych przez agenta we wskazanym zakresie dat. |
Elementy pracy | Element pracy rozpoczęte | Łączna liczba elementów pracy rozpoczętych przez agenta we wskazanym zakresie dat. |
Kategoria wiekowa | Grupowanie wieku (w dniach) w określone przedziały. | |
Elementy pracy | Wiek w dniach | Wiek wyrażony w dniach. Dla zakończonych elementów pracy to (data zakończenia - data rozpoczęcia), a dla otwartych (bieżący dzień - data rozpoczęcia). |
Elementy pracy | Liczba dotkniętych rekordów | Liczba rekordów dotkniętych błędem. |
Elementy pracy | Liczba błędów | Liczba błędów każdego elementu pracy (jeśli jakieś posiada). |
Elementy pracy | Liczba przeróbek | Liczba przeróbek każdego elementu pracy (jeśli jakieś wystąpiły). |
Elementy pracy | Termin | Termin elementu pracy w formacie data/godzina. |
Elementy pracy | Termin_data | Termin elementu pracy tylko w formie daty. |
Elementy pracy
|
DataZakończenia
|
Data zakończenia elementu pracy w formacie data/godzina.
|
Elementy pracy
|
DataZakończenia_data
|
Data zakończenia elementu pracy tylko w formie daty.
|
Elementy pracy
|
Ma błędy
|
Wskazuje, czy element pracy ma błędy, czy nie („Tak” albo „Nie”).
|
Elementy pracy
|
Ponownie otwarte
|
Zapytania, które zostały ponownie otwarte po ich rozwiązaniu.
|
Elementy pracy
|
Numer referencyjny
|
Numer referencyjny każdego elementu pracy.
|
|
Data rozwiązania
|
Data rozwiązania elementu pracy w formacie data/godzina.
|
|
Data rozwiązania_data Data rozwiązania elementu pracy tylko w formie daty.
| |
Elementy pracy
|
SLA
|
Umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług wskazująca, czy element pracy jest opóźniony, czy nie.
|
Elementy pracy
|
DataRozpoczęcia
|
Data rozpoczęcia elementu pracy w formacie data/godzina.
|
Elementy pracy
|
DataRozpoczęcia_data
|
Data rozpoczęcia elementu pracy tylko w formie daty.
|
Elementy pracy
|
Tytuł
|
Tytuł elementu pracy.
|
R
Last updated