Hangvételelemzési jelentés

A hangvételelemzési jelentés az e-mail hangvételének elemzésével kapcsolatos információkat jelenít meg, lehetővé téve ezzel a felhasználók számára, hogy gyorsan és egyértelműen lássák a beérkező e-mailek trendjeit, és szükség szerint megtegyék a megfelelő lépéseket.

Hogyan működik a hangvételjelentés?

Ahhoz, hogy a hangvételelemzés elérhető legyen, engedélyeznie kell az EnateAI Sentiment Analysis integrációt (ez a Builder Enate Piactér felületén belül tehető meg). Az integráció a futtatása közben legenerálja a jelentéshez szükséges adatokat. Az integráció aktiválását követően az automatikusan elküldi és megjeleníti a jelentésben szükséges információkat.

Hozzáférés a hangvételelemzési jelentéshez

A hangvételelemzési jelentéshez való hozzáférést és annak szerkesztésének lehetőségét a felhasználói szerepkörökben meghatározott engedélyek szabályozzák, akárcsak az Enate többi jelentése esetében. Ha a felhasználók nem rendelkeznek a megfelelő engedélyekkel, akkor nem férhetnek majd hozzá a jelentéshez.

A következőkben néhány olyan információtípusról olvashat, amelyek a jelentésben megtalálhatók:

Hangvételelemzési jelentés alapértelmezett struktúrája

E-mailek száma a hangvétel típusa szerint

• Tekintse meg, hogy milyen az eloszlás és hány olyan beérkező e-mail van, amelynek pozitív, semleges vagy negatív a hangvétele!

Hangvételtrend

• Kövesse nyomon az e-mailek hangvételét az idő múlásával! Figyeljen a jelentős változásokra, és kezelje azokat megfelelően!

Hangvétel-összehasonlítás kontextus alapján

• Hasonlítsa össze az e-mailek hangvételét a vállalatai, régiói, szolgáltatásai és folyamatai között! Ennek megfelelően tegye meg a szükséges lépéseket.

Feladók az e-mailek száma alapján

• Azonosítsa a legtöbb e-mailt elküldő ügyfelet az e-mailek száma és hangvétele alapján, hogy gyorsan és hatékonyan kezelhesse az ügyfelei problémáit!

Ügynökök az e-mailek száma alapján

• Tekintse meg, hogy melyek azok az ügynökök, akik a legtöbb pozitív vagy negatív hangvételű e-mailt kapják, kiemelve ezzel a fejlesztésre szoruló vagy az elismerést érdemlő területeket!

A több ügynökhöz hozzárendelt munkatételek hangvétele alapján

• Tekintse meg, hogy milyen hatással van egy adott munkatételhez rendelt ügynökök száma az ügyfél hangvételére! Ennek megfelelően tegye meg a szükséges lépéseket.

A munkatételek hangvételen az összesen eltelt idő (óra) alapján

• Tekintse meg, hogy milyen hatással van egy adott munkatétel nyitva tartásának időtartama az ügyfél hangvételére! Ennek megfelelően tegye meg a szükséges lépéseket.

Hangvétel SLA alapján

• Tekintse meg, hogy milyen hatással van egy munkatétel esetén az SLA teljesítése vagy nemteljesítése az ügyfél hangvételére! Ennek megfelelően tegye meg a szükséges lépéseket.

Hangvétel újból megnyitott munkatételek alapján

• Tekintse meg, hogy milyen hatással van a munkatételek újbóli megnyitása az ügyfél hangvételére! Ennek megfelelően tegye meg a szükséges lépéseket.

Hangvétel hibás munkatételek alapján

• Tekintse meg, hogy milyen hatással van a munkatételekkel kapcsolatos hibák bejelentése az ügyfél hangvételére! Ennek megfelelően tegye meg a szükséges lépéseket.