# A hibák kártya és a hibák rögzítése ### Áttekintés Amikor egy jegyen, műveleten vagy ügyön dolgozik, olyan működési problémák merülhetnek fel, amelyek hatással vannak a folyamatra. Fontos ezek rögzítése, hogy kiemeljék őket más olyan személyek számára, akik megtekinthetik az adott munkatételt vagy dolgozhatnak azon, és hogy segítsenek a folyamat hosszú távú javításában. {% embed url="" %} Az Enate felületén a munkatétel képernyőjének hibák része segít Önnek az ilyen incidensek előfordulása esetén azok rögzítésében és kezelésében. Ha a Builderben egy jegy szolgáltatási sorában hibakategóriákat is meghatároztak, akkor a Hibák kártya a Work Managerben az adott jegy képernyőjén is megjelenik, ahol a folyamat során fellépő hibák esetén lehetőség van a jegy hibáinak rögzítésére.
A hibák számos okból előfordulhatnak, például: * Az ügyfél későn adja meg az Ön által kért információkat. * A szolgáltató rossz fájlt csatolt. * Valami hiba történt a művelet a szervizközpont általi kezelése során. A hibák rögzítése több okból is kiemelt fontosságú: * míg a munkatétel folyamatban van, azonnali áttekintést biztosít azokról a hibákról, amelyek megtörténtek már vagy még mindig megtörténnek, így érdemes tudni róluk. Ez azon ügynökök számára fontos, akik a műveleten dolgoznak vagy megtekintik azt. * egy munkatétel lezárását követően segít pontos információkat adni arról, hogy mi történt és mi volt a hiba – ez kiemelten fontos lehet egy adott tétel áttekintése során, amikor jól láthatóan meg kell mutatni, hogy nagyon sokat kellett várni az ügyfélre a kritikus fontosságú információk elküldése során. * hosszú távon az elemzés során nagyon hasznos a minták észlelése, hogy megtudhassuk, hol történnek a hibák és hol lehet ezeken javítani – talán ismétlődő minőségi probléma lép fel egy külső féltől származó információ miatt, vagy egy adott ügyfél folyamatosan késik az információk megadásával a folyamat egy bizonyos pontján. Ha nem rögzítjük a hibákat, előfordulhat, hogy az esetlegesen könnyen megoldható problémák továbbra is fellépnek majd. {% hint style="info" %} Fontos megjegyezni, hogy a hibák funkció nem kapcsolódik az SLA-információk az Enate rendszere általi meghatározásához. {% endhint %} ### Egy hiba hozzáadása/szerkesztése Egy hiba rögzítése igen egyszerű: egy nyitott jegy, művelet vagy ügy esetén egyszerűen nyissa meg a hibák kártyát, majd kattintson az új bejegyzés hozzáadása lehetőségre. Válassza ki a megfelelő kategóriát, amelybe a hiba sorolható. {% hint style="info" %} Ha úgy gondolja, hogy hiányzik néhány lehetőség a kategóriák listájáról, azaz rendszeresen megtörténik egy adott típusú probléma, azonban nincs olyan kategória, amelybe ez kifejezetten beleillik, akkor forduljon ezzel az üzleti rendszergazdához, és kérje annak hozzáadását a kategóriák listájához. {% endhint %} Válassza ki a felelősségi területet a „Hibázó fél” legördülő listából – például az Ön szervezetét, egy harmadik fél szolgáltatót vagy magát az ügyfelet. Ezután adjon meg egy megfelelő leírást. Amennyiben a rendszer beállításai lehetővé teszik, az érintett bejegyzések számát is hozzáadhatja – ez például akkor hasznos, ha egy 100 alkalmazottat magába foglaló bérszámfejtési folyamat lefuttatása során egy 20 fizetési bizonylatot érintő hiba történik, és Ön így hozzáadhatja ezt a fontos extra részletet, amely a későbbi jelentéskészítéshez hasznos lehet. Annyi hibát adhat hozzá, amennyire több hiba előfordulása esetén összesen szüksége van. Ha rögzítette egy adott munkatétel egy hibáját, azt a névjegyekhez hasonlóan minden kapcsolódó üggyel, jeggyel és művelettel megosztjuk majd. Ha megoldják a hibát miközben a munkatétel még mindig nyitva van, akkor a hibakártyára lépve megoldottnak jelölheti azt. Ha véletlenül adtak hozzá egy hibát egy munkatételhez, vagy nem megfelelően rögzítették a hibát, akkor egészen addig törölheti azt, amíg a munkatétel folyamatban van. {% hint style="info" %} Bármelyik felhasználónak lehetősége van a munkatételekhez hibát adni, illetve megoldottnak jelölni azokat. Azonban vegye figyelembe, hogy ha a Builder rendszerbeállítások részében be van kapcsolva a „Hibamódosítás korlátozása” beállítás, akkor kizárólag az adott hibabejegyzést létrehozó ügynök tudja a hibát módosítani vagy törölni. {% endhint %} Ha az új hibabejegyzése minden részletével elégedett, vagy megfelelőnek találja az Ön által szerkesztett módosításokat, akkor a módosítások elmentéséhez kattintson a „Beküldés” lehetőségre. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.enate.net/enate-help/hu/a-kepernyok-attekintese-minden-munkatetel-eseten/a-hibak-kartya-es-a-hibak-rogzitese.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.