Creando Nuevo Trabajo
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Los usuarios pueden crear trabajo desde Work Manager de dos maneras:
Desde "Crear nueva Tarea". Este es un menú desplegable disponible en la barra de herramientas, el agente selecciona un Caso o Ticket para comenzar en un contexto/área comercial específica.
Desde la página "Actividad de Contacto", a menudo también denominada Página de gestión de llamadas. Desde esta página, el agente de servicio primero buscará y encontrará a una persona (a menudo alguien que llama al centro de servicio), y luego comenzará un trabajo directamente para ellos, es decir, un Ticket o un Caso.
Puede crear una tarea haciendo clic en el enlace 'Crear' en la barra del encabezado (imagen de cubo). Esto producirá una pantalla desplegable que le permitirá iniciar una Tarea nueva. El menú desplegable enumera los elementos en este orden: Empresa, Contrato, Servicio, Grupo de Procesos (si está configurado) y, a continuación, los tipos de Casos que se pueden crear.
Los enlaces de entrada aparecen automáticamente aquí para Tickets y Casos cuando ha creado un proceso como Ticket o Caso en Builder y lo configura en Live. Al hacer clic en un enlace se creará la nueva Tarea en una pestaña separada.
Si está en una página de contacto de un usuario de una empresa conocida (es decir, definido a nivel de Cliente), la información del Cliente no se mostrará en este nombre de enlace. Una búsqueda de texto libre le permitirá filtrar esta lista de enlaces. Los administradores pueden controlar si desea ver el enlace de entrada para un proceso de un Ticket / Caso determinado a través de la configuración en Builder.
La creación de una tarea desde la página de actividad del contacto asignará automáticamente al contacto como contacto principal de la tarea.
Los enlaces de entrada generados automáticamente aparecerán en la .
