Ajustes de usuario

Al hacer clic en el menú desplegable del Usuario, se mostrará lo siguiente:

Información del usuario

Al hacer clic en su nombre o imagen, aparecerá la Al hacer clic en su nombre o imagen, aparecerán los Ajustes de usuario. Aquí puede seleccionar su idioma preferido, añadir una imagen de perfil, cambiar su contraseña y seleccionar la fecha y hora.

Idioma

Actualmente, Enate es compatible con los siguientes idiomas:

• Inglés

• Español

• Portugués (Brasil)

• Rumano

• Húngaro

• Polaco

• Ruso

• Francés

• Alemán

Si elige un idioma distinto al inglés, la interfaz de usuario y las etiquetas se cambiarán al idioma seleccionado. Si el administrador de su sistema ha configurado la traducción de Casos / Tickets / Acciones en estos idiomas, entonces toda la información de los Casos / Tickets / Acciones también aparecerá en el idioma dado. Véase aquí para más información.

Imagen de perfil

Al hacer clic en “Editar imagen de perfil” aparecerá el control de imagen para cargar una nueva imagen desde su máquina. Al hacer clic en el botón Editar, podrá navegar para seleccionar una imagen. También puede eliminar la imagen existente con el botón Eliminar.

Firma de correo electrónico personalizada

La función de Enate para las firmas de correo electrónico le permite configurar su propia firma para los correos salientes. Puede usar la sección de firmas de correo electrónico para definir el contenido de la firma que se enviará en los correos electrónicos salientes que redacte.

Nota: la firma de correo electrónico configurada solo se incluirá en los correos salientes si la casilla “Incluir mi firma en correos salientes” está marcada al final de esta sección.

Después de crear su firma, haga clic en cualquier enlace para ir a la sección “Escribir nuevo correo electrónico” en cualquier tarea que mostrará la firma del correo al final del cuerpo de este.

Cambie su contraseña

Si desea restablecer su contraseña, ingrese aquí la contraseña antigua junto con la nueva y haga clic en el botón Guardar. Después de restablecer la contraseña correctamente, será redirigido a la página de inicio de sesión para volver a iniciar sesión con su nueva contraseña.

Otras opciones de personalización del sistema

• La opción “Incluir mi firma en los correos electrónicos salientes” le permite elegir si quiere incluir o no su firma personalizada en los correos electrónicos que envíe.

• La opción “No mostrar la ventana emergente de creación de contacto” le permite elegir si quiere que aparezca una ventana emergente de creación de contacto cada vez que se comunique con un contacto que no esté aún en el sistema.

• La opción “No mostrar el aviso de nueva información” le permite elegir si desea recibir una notificación cada vez que actualice una tarea y no haya hecho clic en el icono de nueva información para ver los últimos cambios de la tarea.

• La opción “No mostrar advertencia de agente global” le permite elegir si desea recibir una notificación cada vez que añada un agente global (es decir, un agente que no está enlazado a una empresa específica) a una tarea.

• SI su sistema tiene activada la función Direccionamiento plus para facilitar la correspondencia entre los correos electrónicos y las tareas, entonces la opción "No mostrar la advertencia Ver detalles" le permite elegir si desea o no que se le avise cada vez que envíe un correo electrónico a más de una dirección que ya esté conectada a un buzón de Enate y no ha hecho clic para ver los detalles de cada tarea que se está creando/vinculando a través de esa dirección de correo electrónico.

• SI su sistema tiene activada la función Direccionamiento plus para facilitar la correspondencia entre los correos electrónicos y las tareas, entonces la opción "No mostrar la advertencia Eliminar dirección de ruta'' le permite elegir si desea o no que se le avise cada vez que decida eliminar una dirección de correo electrónico cuando envíe un correo a más de una dirección que ya está conectada a un buzón de Enate.

• La opción "Abrir enlaces en una nueva pestaña del navegador" le permite decidir cómo desea que se abran los enlaces en los que haga clic en Enate Work Manager: en una nueva pestaña del navegador o en la pestaña actual. Por defecto, esta opción está DESACTIVADA, lo que significa que al hacer clic en un enlace, el nuevo contenido se muestra en la pestaña actual del navegador. Si prefiere que los enlaces en los que hace clic se abran en pestañas nuevas y diferentes, active esta opción y guarde el cambio. Ahora, cuando haga clic en los enlaces, verá que se abre una nueva pestaña específica del navegador para mostrar ese contenido.

Cierre de sesión

Al hacer clic en el enlace Cerrar sesión, finalizará su sesión de Enate y volverá a la pantalla de inicio de sesión.

Contraseña olvidada

Si olvidó su contraseña, puede restablecerla a través de la página de inicio de sesión, de la siguiente manera.

Haga clic en el enlace “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión:

Ingrese su nombre de usuario en la pantalla resultante.

Si su nombre de usuario está asociado con una dirección de correo electrónico, recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña.

Cada vez que restablezca su contraseña mediante este método, recibirá un correo electrónico que lo confirmará.

Anulación del envío

La opción de Anular el envío le permite añadir un retraso en el envío de sus correos electrónicos, lo que le ofrece la oportunidad de cancelar el envío de un correo electrónico, o de revisar un correo electrónico antes de que se envíe. Haga clic aquí para obtener más información.

Puede establecer un tiempo de Anulación del envío al mover el control deslizante hacia el ajuste deseado.

Configuración de notificaciones

Las notificaciones de Enate lo mantienen actualizado de lo que ocurre con los Tickets, las Acciones y los Casos que le interesan para que esté al tanto en todo momento. Tiene mucha flexibilidad en cuanto a la forma de recibir las notificaciones, en términos de las tareas que sigue, los eventos sobre los que recibe notificaciones y la forma en la que se entregan estas notificaciones.

Aquí puede elegir qué notificaciones quiere recibir y cómo quiere recibirlas.

Además de elegir el seguimiento de una tarea individual, también puede utilizar la página de configuración de notificaciones para especificar de forma más general las notificaciones que desea recibir automáticamente. Esto consta de dos partes:

• En primer lugar, usted especifica qué tareas quiere recibir, p. ej. tareas en su propia bandeja de entrada.

• En segundo lugar, usted especifica los eventos relacionados con esas tareas sobre los que desea recibir notificaciones.

Véase los detalles más abajo…

Sobre qué tareas deseo recibir notificaciones - Alcance

Puede elegir recibir notificaciones de tareas en su bandeja de entrada y/o sus listas.

Tipo de tarea	Detalle	Notas
Mi bandeja de entrada	Recibirá notificaciones de las tareas que están en su bandeja de entrada, es decir, las tareas que le han sido asignadas.	Esta opción está activada por defecto para todos los usuarios.
Mis listas	Recibirá notificaciones de las tareas que están en las Listas en las que se encuentre y/o administre.	Esta opción está activada por defecto para los Líderes de equipo.

Qué eventos notificarme

Además, tiene que elegir los eventos sobre los que quiere recibir notificaciones para estas Tareas.

Las opciones son las siguientes:

Tipo de notificación	Detalle	Notas
Nueva información recibida	Se ha recibido un nuevo correo electrónico o una nota de autoservicio sobre la tarea.	Los usuarios suscritos para recibir notificaciones de una tarea en un grupo relacionado con esta (por ejemplo, Caso / Acciones o el Ticket secundario / principal de un Ticket dividido) también recibirán la notificación.
Tarea asignada a mí	El usuario asignado a una tarea ha cambiado a mí.	Solo la persona a la que se asigna la tarea recibirá la notificación.
Nueva tarea en la lista	La lista asignada de una tarea ha cambiado a una lista en la que me encuentro y/o administro.
Nuevo archivo añadido	Un agente ha subido manualmente un nuevo archivo a la pestaña de archivos de la tarea.	Los usuarios suscritos para recibir notificaciones de una tarea relacionada con esta (por ejemplo, Caso / Acciones o el Ticket secundario / principal de un Ticket dividido) también recibirán la notificación.
Recordatorio de la fecha de vencimiento “En riesgo”	Se estima que la fecha de vencimiento de la tarea está en riesgo. Se calcula restando a la fecha / hora de vencimiento el tiempo previsto para la tarea con 30 minutos adicionales.	P. ej. si la tarea debe completarse las 17:00 y el tiempo previsto para completarla es de 1 hora, el recordatorio de la fecha de vencimiento “En riesgo” se enviará a las 15:30. Tenga en cuenta que esta notificación no se enviará si: la tarea se encuentra en estado de Borrador; la tarea se encuentra en estado de En progreso y asignada a un Usuario; la tarea se encuentra en estado de En espera Y su fecha de vencimiento se ha configurado con la opción “Añadir tiempo de espera a la fecha de vencimiento”. Cualquier persona suscrita para recibir notificaciones para la tarea principal de esta tarea (si hay una) también recibirá esta notificación.
La tarea está atrasada	La fecha de vencimiento de la tarea se ha sobrepasado y ahora está atrasada.	Cualquier persona suscrita para recibir notificaciones para la tarea principal de esta tarea (si hay una) también recibirá esta notificación.
Acción rechazada	Un robot ha rechazado activamente una Acción, o no la ha podido procesar repetidamente.	Cualquier persona suscrita para recibir notificaciones del Caso principal de la Acción también recibirá esta notificación.
El Caso necesita atención	Ha surgido un problema con un Caso y necesita intervención antes de que pueda proceder.	Los usuarios suscritos para recibir notificaciones de una tarea relacionada con esta (por ejemplo, Caso / Acciones o el Ticket secundario / principal de un Ticket dividido) también recibirán la notificación. Tenga en cuenta que la persona que rechazó la Acción dentro del Caso no recibirá la notificación.
Cambios en la Revisión por compañeros	La revisión por compañeros de una Acción se ha marcado como "Aprobada", "Desaprobada" o "No se pudo completar".	Tenga en cuenta que para recibir esta notificación, los usuarios deben: estar en la Lista a la que pertenece esta Acción (o gestionarla), Y estar suscrito para recibir notificaciones sobre esta Acción (estar suscrito al Caso no es suficiente), Y tener activada la opción de recibir notificaciones de "Mis Listas". Además, la persona que completó la Revisión por compañeros no recibirá la notificación.

Tenga en cuenta que recibirá solo una notificación sobre el mismo evento para una tarea.

Cómo notificarme – diferentes tipos de Notificaciones

Para cada evento al que se suscriba, recibirá automáticamente una notificación en el Centro de Notificaciones de Work Manager (a través del icono de Notificaciones en la barra del encabezado), con un contador que muestra el número de notificaciones no leídas. Sin embargo, también puede elegir si quiere recibir notificaciones por correo electrónico y/o por una ventana emergente del navegador.

Enlaces útiles

Hay tres enlaces de navegación útiles:

1. Página de inicio de Enate – Este es el sitio web de la empresa Enate. Aquí puede ver los últimos recursos, la visión de la industria y la información sobre el lanzamiento de productos.

2. Enate Academy – Aquí puede inscribirse en diferentes cursos de formación de Enate.

3. Ayuda de Enate – Este es un enlace a los archivos de ayuda de Work Manager de Enate.