Einen Arbeitsauftrag basierend auf einer bestehenden E-Mail erstellen

Es kann unter gewissen Umständen vorkommen, dass KundInnen eine E-Mail senden, die als Grundlage für einen neuen Arbeitsauftrag verwendet werden sollte, was aber nicht funktioniert, weil diese E-Mail bereits eine Antwort auf eine bestehende Unterhaltung ist. In solchen Fällen wird diese E-Mail dann an einen anderen Arbeitsauftrag angehängt. Ein gutes Beispiel dafür ist folgendes Szenario: Wenn ein/e KundIn ein neues Ticket starten möchte, aber auf eine E-Mail antwortet, wird diese an den Arbeitsauftrag angehängt, auf dessen Unterhaltung sie/er antwortet. In solchen Fällen können Sie jetzt eine Funktion anwenden, die es ermöglicht, für eingehende E-Mails, die an existierende Arbeitsaufträge angehängt werden, stattdessen einen neuen Arbeitsauftrag zu erstellen.

Wie funktioniert das?

Wenn ein/e NutzerIn an einem Arbeitsauftrag arbeitet und bemerkt, dass eine E-Mail, die daran angehängt wurde, eigentlich in einen eigenen Arbeitsauftrag hätte umgewandelt werden müssen, kann sie/er den nun verfügbaren Link nutzen, der erscheint, wenn man in der Kommunikations- oder Verlaufsansicht mit der Maus über dieser E-Mail schwebt

Mit einem Klick auf diesen Link und das darauf folgende Pop-up-Fenster wird die E-Mail im Prinzip an Enate zurückgeschickt, aber mit der Zusatzregel, dass sie nicht an einen anderen Arbeitsauftrag angehängt wird. Sobald diese E-Mail erfolgreich in einen neuen Arbeitsauftrag umgewandelt wurde, erscheint eine Bestätigungsbenachrichtigung.

Sobald der neue Arbeitsauftrag erstellt wurde, erscheint oben in dieser E-Mail eine Notiz mit einem Link zu ebendiesem neuen Arbeitsauftrag, und der ursprüngliche E-Mail-Eintrag im ersten Arbeitsauftrag wird in den reinen Lesemodus versetzt (da sie nicht mehr zur Bearbeitung der Anfrage verwendet werden soll).

Links zwischen dem ursprünglichen Arbeitsauftrag und dem neuen Arbeitsauftrag werden auch in den jeweiligen „Verknüpfte Arbeitsaufträge“-Feldern gelistet sein.

Bitte beachten Sie, dass die Option nie in einer Start-E-Mail angezeigt werden wird, die einen Arbeitsauftrag auslöst, sondern nur in darauf folgenden eingehenden E-Mails, die möglicherweise versehentlich angehängt wurden.