Einen Fall überarbeiten

Falls Sie bei der Arbeit an einem Fall Probleme hatten, könnte es sein, dass Sie den Fall neu bearbeiten möchten.

Vom Fall aus

Sie können dies vom Fall aus tun, indem Sie die Registerkarte „Überarbeiten“ anklicken. In dem Feld, das dadurch geöffnet wird, wählen Sie aus, ab wo Sie den Fall überarbeiten möchten. Sie können den Fall von bestimmten Schritten oder bestimmten Aktionen weg neu überarbeiten. Wenn Ihr System so konfiguriert ist, können Sie auch einen Zeitpunkt auswählen.

Hinweis: Um Fallbedingungen neu einstellen zu können, müssen Sie zu Beginn eines Schritts mit der Überarbeitung beginnen. Mehr Details dazu:

• Sie können die Überarbeitung nicht bei einer Aktion beginnen, die als ad-hoc Aktion gestartet wurde.

• Nutzer/innen können noch immer nur den vorhergehenden Schritt des aktuellen Schrittes überarbeiten. Ihre Auswahl ist daher auf Aktionen innerhalb vorhergehender Schritte beschränkt.

• Wenn Sie mehrmals auf „Überarbeiten“ klicken, könnte es sein, dass manche der späteren Schritte schon einmal gemacht wurden – Sie können diese allerdings nicht als Ausgangspunkte für die Überarbeitung auswählen.

Sollte der Fall, den Sie überarbeiten möchten, etwaige laufende Unterfälle oder manuell gestartete Aktionen (ad-hoc Aktionen) haben, können Sie diese im Rahmen des Überarbeitungsprozesses beenden.

Klicken Sie den „Überarbeitungs“-Button in der Infokarte, wenn Sie zufrieden sind, um zu bestätigen und mit der Überarbeitung des Falls zu beginnen.

Der Fall wird dann als „In Bearbeitung“ angezeigt.

Alle laufenden Aktionen, die Teil des Falls sind, werden geschlossen, wenn Sie den Fall überarbeiten.

Kopien dieser Aktionen erscheinen im Fall und werden als „Zu erledigen“ markiert.

Es wird außerdem ein Eintrag im Verlauf erscheinen, der die befehligende Person, den Zeitpunkt des Befehls sowie die Schrittnummer und Aktion, ab der überarbeitet wird, anzeigt. Dieser Eintrag wird auch in verwandten Arbeitsaufträgen erscheinen, z. B. in den Aktionen und Unterfällen, falls Sie den Fallüberarbeitungsverlauf-Filter in den Verlauf-Optionen angewählt haben.

Von einer Aktion

Wenn während der Bearbeitung eines Falls Probleme aufgetreten sind möchten Sie den Fall möglicherweise überarbeiten. Sie können dies von einer Aktion aus tun, indem Sie die Registerkarte „Nacharbeit" auswählen. Im daraufhin angezeigten Fenster müssen Sie auswählen, von wo aus Sie den Vorgang neu starten möchten. Sie können den Fall von einem bestimmten Schritt oder einer bestimmten Aktion aus nachbearbeiten. Sie können auch einen Verlauf auswählen, wenn Ihr System so konfiguriert wurde, dass Sie dies tun können.

Anmerkung: Um die Fallbedingungen neu zu bewerten, muss von Beginn eines Schrittes an überarbeitet werden. Weitere Einzelheiten dazu:

• Sie können eine Aktion, die als Ad-hoc-Aktion gestartet wurde, nicht überarbeiten.

• Die Nutzer sind nach wie vor auf die Überarbeitung von Schritten vor dem aktuellen Schritt beschränkt und können daher auch nur Aktionen aus früheren Schritten auswählen.

• Wenn die Überarbeitung mehrfach durchgeführt wird, kann es bereits nachgelagerte Schritte geben, die zuvor abgeschlossen wurden - diese können jedoch nicht als Neustartpunkt ausgewählt werden.

Wenn der Fall, den Sie überarbeiten möchten, mit anderen laufenden Unterfällen oder manuell gestarteten Aktionen (Ad-hoc-Aktionen) verbunden ist, können Sie diese im Rahmen der Überarbeitung des Falls beenden.

Wenn Sie zufrieden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Überarbeiten", um die Überarbeitung des Vorgangs zu bestätigen und zu beginnen.

Alle laufenden Aktionen, die Teil des Falls sind, einschließlich der Aktion, in der Sie sich gerade befinden, werden geschlossen, wenn der Fall zur Überarbeitung freigegeben wird:

Und es werden Kopien dieser Vorgänge im Vorgang erstellt, die sich alle im Status "Zu erledigen" befinden.

Es wird außerdem ein Eintrag im Verlauf erscheinen, der die befehligende Person, den Zeitpunkt des Befehls sowie die Schrittnummer und Aktion, ab der überarbeitet wird, anzeigt. Dieser Eintrag wird auch in verwandten Arbeitsaufträgen erscheinen, z. B. in den Aktionen und Unterfällen, falls Sie den Fallüberarbeitungsverlauf-Filter in den Verlauf-Optionen angewählt haben.

Automatische Zuweisung von Aktionen, die gestartet werden, während sich der Fall in Bearbeitung befindet

Wenn eine Aktion in einem Fall gestartet wird, der gerade überarbeitet wird, wird die Aktion automatisch demselben Nutzer zugeordnet, der zuvor die gleiche Aktion durchgeführt hat (entweder dem Nutzer, der die Aktion abgeschlossen hat, oder, falls sie zuvor nicht abgeschlossen wurde, dem letzten Benutzer, dem sie zugeordnet wurde).

Anmerkung: Wenn ‚Behalten bei mir‘ für den Fall ausgewählt wird, hat die ‚Behalten mit‘-Logik Vorrang.