Arbeit zuweisen / neu zuweisen / Zuweisung aufheben
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Sowohl Teamleiter als auch Teammitglieder (vorausgesetzt, das Teammitglied wurde im Builder mit der Berechtigung „Kann zuweisen" ausgestattet; weitere Informationen finden Sie ) haben die Möglichkeit, sich selbst oder anderen Teammitgliedern einen oder mehrere Arbeitsaufträge zuzuweisen oder neu zuzuweisen. Sie können dies auf verschiedene Arten machen:
1) Wenn ein Arbeitsauftrag Ihnen zugewiesen ist und sobald Sie mit einer Aktivität beginnen, die eine Zuordnung erfordert, führt das System diese automatisch durch (d.h. Sie müssen sich nicht manuell als Zuordnungsempfänger festlegen).
2) Wenn der Arbeitsauftrag einem anderen Benutzer zugeordnet ist, gibt das System beim Öffnen des Arbeitsauftrags eine kurze Meldung aus, die Sie darüber informiert. Klicken Sie auf das Greifersymbol "Zuweisen", um sich den Arbeitsauftrag sofort selbst zuzuweisen.
3) Wählen Sie auf der Startseite die Aufträge aus, die Sie sich selbst neu zuweisen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Neu zuweisen", die oben in der Tabelle erscheint. Daraufhin öffnet sich ein Pop-up-Fenster, in dem Sie die Option „Mir neu zuweisen" auswählen können und eine Notiz hinzufügen können.
Wenn Sie einen nicht zugewiesenen Arbeitsauftrag öffnen und anschließend eine Änderung vornehmen, die dazu führen würde, dass er Ihnen automatisch zugewiesen wird, und wenn in der Zwischenzeit ein anderer Benutzer denselben Arbeitsauftrag geöffnet und ihn sich selbst bereits zugewiesen hat, zeigt das System ein Warnungs-Popup an, in dem erklärt wird, dass alle ungespeicherten Änderungen des anderen Benutzers verloren gehen, wenn Sie sich selbst die Arbeit zuweisen.
Sie haben die Wahl, mit der Zuweisung der Arbeit an Sie fortzufahren (wodurch die ungespeicherten Änderungen der anderen Person verworfen werden) oder Ihre Neuzuweisung / Aktualisierung abzubrechen.
Beachten Sie, dass einige Aktivitäten auch dann ausgeführt werden können, wenn Ihnen die Arbeit nicht zugewiesen ist, da es sich nur um Ergänzungen handelt:
Hinzufügen einer Notiz
Senden einer E-Mail
Hinzufügen einer Aktion zu einem Fall
1) Vom Arbeitsauftrag selbst aus, indem Sie auf das Dropdown-Menü „Zugewiesen an" im Header klicken und auswählen, dass es einem anderen Nutzer zugewiesen werden soll. Es wird ein Popup-Fenster angezeigt; Sie können nach einem Nutzer suchen, dem Sie Arbeit zuweisen können, und eine Notiz hinzufügen, die mit der Zuweisung einhergeht. Eine Benachrichtigung (einschließlich der Notiz) wird an den neuen Nutzer gesendet.
2) Wählen Sie auf der Startseite die Aufträge aus, die Sie sich selbst neu zuweisen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Neu zuweisen", die oben in der Tabelle erscheint. Wenn Sie auf "Neu zuweisen" klicken, öffnet sich ein Popup-Fenster, in dem Sie nach dem Teammitglied suchen können, dem Sie die Arbeit neu zuweisen möchten, und Sie können auch eine Notiz hinzufügen.
Wenn ein Arbeitsauftrag von einem Roboter erledigt werden kann, können Sie den Auftrag auch einzelnen Bots in Ihrem Team neu zuweisen.
Sie können diese Neuzuweisungsentscheidungen auch auf Betriebsebene treffen, indem Sie "Jeder Bot der [Name der Farm]" auswählen. Das System ordnet den Arbeitsauftrag automatisch einem der Bots in der Farm zu.
Teamleiter und Teammitglieder können die Zuweisung von Arbeitsaufträgen aufheben. Sie können die Zuweisunge aller Arbeitsaufträge in jeglichen Staten aufheben, außer von Arbeitsaufträgen, die geschlossen sind.
Wählen Sie die gewünschten Arbeitsaufträge aus, um die Zuweisung der Arbeitsaufträge aufzuheben. So wird die Option „Arbeitsaufrag zuweisen“ oder „Zuweisung des Arbeitsauftrags aufheben“ oben angezeigt.
Dadurch wird die Zuweisung der Arbeitsaufträge aufgehoben. Die Nutzer können diese dann aus der Arbeitswarteschlange auswählen.
Wenn Ihr System dies zulässt, können Sie ein oder mehrere Arbeitsaufträge aus Ihrem Posteingang direkt im Posteingang als "erledigt" markieren. Sowohl Teamleiter als auch Teammitglieder können diese Funktion nutzen.
Sowohl Teamleiter als auch Teammitglieder (vorausgesetzt, das Teammitglied wurde im Builder mit der Berechtigung „Kann zuweisen" ausgestattet; weitere Informationen finden Sie ) haben die Möglichkeit, sich selbst oder anderen Teammitgliedern einen oder mehrere Arbeitsaufträge zuzuweisen oder neu zuzuweisen. Dies können Sie auf mehrere Arten machen.
