При определенных обстоятельствах, когда клиенты присылают емейл, который на самом деле должен быть использован для создания новой задачи, но при этом они присылают емейл как ответ в существующей цепочке емейлов, то такой емейл прикрепляется к существующей задаче. Яркий пример тому, когда клиент отвечает на емейл с намерением создать новую Заявку, но этот емейл добавляется к задаче той цепочки емейлов, из которой они отвечают. В таких обстоятельствах, Вы можете использовать функцию, которая позволит Вам для входящих емейлов, которые добавляются к текущей задаче, теперь создавать новую задачу.
Если пользователь работает над задачей и понимает, что емейл, который был к ней прикреплен, следует на самом деле использовать для создания новой задачи, то он может теперь использовать ссылку, которая будет доступна при наведении курсора мыши над емейлом в просмотрах Коммуникации или Временной шкалы.
После нажатия на эту ссылку появится всплывающее окно-подтверждение, что данный емейл был успешно отправлен обратно в Enate, но в этот раз с дополнительным правилом, что этот емейл не должен быть добавлен к существующей задаче. Когда этот емейл успешно создаст новую задачу, появится сообщение-подтверждение.
Когда новая задача будет создана, в верхней части этого емейла появится заметка с ссылкой на эту новую задачу, и добавление этого емейла к первой задаче будет показываться в режиме "доступно только для чтения" (поскольку работа по запросу из этого емейла не будет вестись в этой задаче).
Ссылки друг на друга между оригинальной задачей и этой новой задачей будут отображены в соответствующих вкладках "Связанные задачи".
Обратите внимание, что эта опция никогда не будет отображаться для первоначального емейла, который создает задачу, а только для последующих входящих емейлов, которые могут быть добавлены не к той задаче по ошибке.
