Отчет об эффективности классификации электронной почты с помощью ИИ

Отчет об эффективности классификации электронной почты с помощью ИИ отображает информацию, касающуюся функции EnateAI Email Classification, в частности показывая, насколько эффективно данный ИИ оценивает и точно классифицирует входящие электронные письма, на основании которых создаются Заявки. Пользователи могут использовать эту информацию при принятии решения о необходимости внесения каких-либо корректировок в настройки ИИ, например, в уровни достоверности, при достижении которых запрашивается ручное вмешательство.

Настройки, необходимые для использования отчёта об эффективности классификации электронной почты с помощью ИИ

Для того чтобы в отчёте «Классификация электронной почты с помощью ИИ» отображались данные, в вашей системе должна быть включена соответствующая интеграция «EnateAI Email Classification». Это можно сделать в разделе «Marketplace» в инструменте Builder платформы Enate. В процессе работы этой интеграции входящие электронные письма, на основании которых создаётся новая заявка, будут генерировать данные, необходимые для отчёта.

Примечание: данные, отображаемые в данном отчёте, относятся исключительно к:

• входящим электронным письмам, которые инициируют создание заявок, И

• которые были классифицированы с помощью функции классификации электронной почты EnateAI.

Доступ к отчёту об эффективности классификации электронной почты с помощью ИИ

Доступ к отчёту об эффективности классификации электронной почты с помощью ИИ и возможность его редактирования регулируются с помощью ролей пользователей, так же как и для всех других отчётов в системе Enate. Для редактирования отчёта пользователям необходимо, чтобы была включена функция «Создание настраиваемых отчётов».

Ниже приведены некоторые виды информации, которые можно найти в данном отчете

Структура отчёта об эффективности и точности классификации с помощью ИИ

Заявки из входящих электронных писем

На данном графике отображается количество заявок, созданных на основе входящих электронных писем.

Процент электронных писем, проанализированных с помощью ИИ

На данном графике показана доля входящих электронных писем, по которым были созданы заявки и которые также были классифицированы с помощью функции классификации электронной почты EnateAI.

Принятые прогнозы ИИ

На данном графике отображается количество и доля классификаций, выполненных с помощью ИИ, которые были одобрены пользователями.

Прогнозы ИИ были переопределены

На данном графике показано количество и доля случаев классификации с помощью ИИ, в которых выбранная категория заявки в конечном итоге была изменена оператором.

Точность в зависимости от уровня достоверности ИИ

На данном графике представлены показатели точности в процентах для различных уровней достоверности ИИ. Например: «Категории заявок, выбранные с уровнем достоверности менее 50 %, переопределялись в 76,2 % случаев. Категории заявок, выбранные с уровнем достоверности 80–90 % и выше, оказывались точными в 92,3 % случаев». Эти данные позволяют эффективно оценить, насколько точно ИИ оценивает результаты собственного анализа.

Тенденции объёма и точности ИИ

На данном графике отображается количество заявок, классифицированных с помощью системы классификации электронной почты EnateAI за определенный период времени, а также уровни точности по ним, что позволяет проследить изменение точности ИИ с течением времени.

Наиболее часто прогнозируемые ИИ категории уровня L3

На данном графике представлены наиболее частые категории заявок, определённые системой классификации электронной почты EnateAI, разделив их на правильные результаты и результаты, подлежащие переклассификации.

Наиболее часто переопределяемые категории уровня L3

На данном графике отображены категории заявок, прогнозируемые с помощью ИИ, которые наиболее часто корректируются пользователями.

Что делать, если функция классификации электронной почты EnateAI не включена?

Если вы попытаетесь открыть отчет об эффективности классификации с помощью ИИ, но у вас не активированы функции EnateAI, вы не сможете просмотреть отчет и увидите всплывающее окно с объяснением о том, что для доступа к нему необходимо активировать функции EnateAI.

Если вы попытаетесь открыть отчет об эффективности классификации с помощью ИИ при включенных функциях EnateAI, но без включенной интеграции EnateAI Email Classification, вы не сможете просмотреть отчет и увидите всплывающее окно с объяснением о необходимости включения данной интеграции.