> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/ru/vstroennye-otchety/obzor-effektivnosti-operacionnoi-deyatelnosti/svodka-po-operaciyam.md).

# Сводка по операциям

#### Сводка по операциям

Входная вкладка и ежедневная проверка работоспособности всей операции. Здесь в одном месте собраны самые важные показатели из каждой из других вкладок, что позволяет с первого взгляда определить, требует ли что-либо вашего внимания.

<figure><img src="https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2FoYdgkv5Z5q0PlBSxddtL%2Fimage1.png?alt=media&#x26;token=c6ab680b-5aa7-4dba-a017-a663b3591b5d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Вкладка «Сводка операций».*

**Карточки KPI**

* **Всего / Начатые рабочие элементы —** объем поступившей работы за выбранный период (случаи, действия и заявки).
* **Открытые рабочие элементы —** элементы, которые были начаты, но ещё не урегулированы (статус ниже «Закрыто»).
* **Просроченные рабочие элементы —** открытые элементы, срок выполнения которых уже истек.
* **Соблюдение SLA —** процент задач, закрытых в течение периода в пределах сроков, установленных в соглашении об уровне обслуживания (SLA). Чем выше показатель, тем лучше.
* **Среднее время обработки (AHT) в часах —** среднее время обработки одной задачи от момента принятия до завершения, указанное в формате ЧЧ:ММ.
* **Ежедневные активные пользователи —** среднее количество уникальных агентов, регистрирующих активность каждый день.

**Визуальные элементы**

* **Ежемесячный объём — поступившие задачи против Закрытых —** столбцы, сравнивающие количество поступивших задач с количеством закрытых задач за каждый месяц. Если столбец «Закрытые» короче столбца «Поступившие», это означает, что накопившиеся заказы растут. Возможна детализация по месяцам → неделям → дням.
* **По процессам (топ-10) —** кольцевая диаграмма, показывающая, какие процессы генерируют наибольший объём работы; представлены десять лидеров по объёму.
* **Статус SLA —** разбивка по показателям «выполнено» и «не выполнено» за отчетный период.
* **10 лучших агентов — пропускная способность и среднее время обработки (AHT) —** таблица десяти агентов, которые урегулировали наибольшее количество запросов, с указанием их среднего времени обработки (AHT) и процента выполнения SLA.
* **Карточки обзора «Коммуникации» и «Качество» —** основные показатели по электронной почте и качеству, взятые из вкладок «Коммуникации» и «Качество и дефекты».


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.enate.net/enate-help/ru/vstroennye-otchety/obzor-effektivnosti-operacionnoi-deyatelnosti/svodka-po-operaciyam.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.