Справочник визуальных элементов и показателей отчёта

Справочник визуальных элементов и показателей

Полный список карточек и визуальных элементов на всех шести вкладках с указанием соответствующих показателей и исходных таблиц для каждого из них. Воспользуйтесь этой информацией при создании или настройке визуального элемента, если вам необходимо узнать, какое поле служит его источником данных.

Вкладка	Визуальный элемент (отображаемое название)	Тип	Базовый(-ые) показатель(-и)	Исходная(-ые) таблица(-ы)
Сводка по операциям	Начатые рабочие элементы	Карточка KPI	Work Items Started	Work Items, Date
Сводка по операциям	Открытые рабочие элементы	Карточка KPI	Work Items Started, Status < 5	Work Items, Date
Сводка по операциям	Просроченные рабочие элементы	Карточка KPI	Work Items Started, _IsOverdue = 1	Work Items, Date
Сводка по операциям	Соблюдение SLA	Карточка KPI	SLA % On EndDate	Work Items, Date
Сводка по операциям	Среднее время обработки (AHT) в часах	Карточка KPI	Avg Handling Time in Hrs	Activity, Work Items, Users, Date
Сводка по операциям	Ежедневные активные пользователи	Карточка KPI	Daily Active Users	Activity, Date
Сводка по операциям	Ежемесячный объём — поступившие задачи против закрытых	Кластеризованная гистограмма	Work Items Started; Closed	Work Items, Date
Сводка по операциям	По процессам (топ-10)	Кольцевая диаграмма	Work Items Started	Work Items, Process, Date
Сводка по операциям	10 лучших агентов — пропускная способность и среднее время обработки (AHT)	Таблица	Closed; AHT; SLA %	Work Items, Activity, Users, Date
Объем и рабочая нагрузка	Рабочие элементы в рамках плана	Карточка KPI	Started, _IsOverdue = 0, Status < 5	Work Items, Date
Объем и рабочая нагрузка	Закрытые рабочие элементы	Карточка KPI	Work Items Closed	Work Items, Date
Объем и рабочая нагрузка	Динамика ежедневного объема	Линейный график	Work Items Started; Closed	Work Items, Date
Объем и рабочая нагрузка	Распределение по статусам по клиентам	100%-ная накопленная гистограмма	Work Items Started by Status	Work Items, Date
Объем и рабочая нагрузка	Распределение по срокам нахождения в системе	Кластеризованная гистограмма	Work Items Started by Ageing Category	Work Items, Date
Объем и рабочая нагрузка	Количество по очередям	Линейчатая диаграмма	Work Items Started by Queue	Work Items, Queues, Date
Качество и дефекты	Количество дефектов	Карточка KPI	Defects Count	Defects, Date
Качество и дефекты	Повторно открытые рабочие элементы	Карточка KPI	Started, _IsReOpened = TRUE	Work Items, Process, Date
Качество и дефекты	Рабочие элементы, подвергшиеся доработке	Карточка KPI	Started, CountOfRework > 0	Work Items, Date
Качество и дефекты	Количество неудачных результатов проверки коллегой	Карточка KPI	Peer Review Failure Count	Work Items, Date
Качество и дефекты	Динамика дефектов	Диаграмма с областями	Defects Count over time	Defects, Date
Качество и дефекты	Виновная сторона	Кластеризованная линейчатая диаграмма	Defects Count by Party	Defects, Date
Качество и дефекты	Дефекты по очередям	Линейчатая диаграмма	Defects Count by Queue / Is Resolved	Defects, Queues, Date
SLA и время цикла	Соблюдение SLA	Карточка KPI	SLA % On EndDate	Work Items, Date
SLA и время цикла	Среднее время обработки (TAT) (в днях)	Карточка KPI	Avg TAT (Days)	Work Items, Date
SLA и время цикла	Динамика соблюдения SLA	Линейный график	SLA % On EndDate over time	Work Items, Date
SLA и время цикла	Распределение по срокам — открытые рабочие элементы	Кластеризованная линейчатая диаграмма	Started (open only) by Ageing	Work Items, Date
SLA и время цикла	Среднее время обработки (TAT, дни) по очередям	Таблица	Avg TAT (Days) by Queue	Work Items, Queues, Date
Производительность агентов	Количество урегулированных рабочих элементов на одного пользователя	Карточка KPI	Resolved Per User (Insights Users)	Work Items, Users, Date
Производительность агентов	% загрузки	Карточка KPI	% Utilisation	Insights, Date
Производительность агентов	% производительности	Карточка KPI	% Productivity	Insights, Date
Производительность агентов	Рейтинг агентов	Таблица	Resolved; Util %; Prod %; SLA %; AHT	Work Items, Activity, Insights, Users, Date
Производительность агентов	Разбивка распределения времени	Гистограмма с накоплением	8 duration categories (Hrs)	Insights, Date
Производительность агентов	Ответственные агенты	Линейчатая диаграмма	Work Items Started (Insights Users)	Work Items, Users, Date
Производительность агентов	Динамика активных пользователей	Диаграмма с областями	Active Users (Insights Users)	Activity, Users, Date
Коммуникации	Входящие / исходящие / письма с благодарностью	Карточка KPI	Email Count by Date (by type)	Communications, Date
Коммуникации	Необработанные письма	Карточка KPI	Email Count (Unprocessed)	Communications, Date
Коммуникации	Динамика объемов — входящие и исходящие	Линейный график	Email Count by type over time	Communications, Date
Коммуникации	По процессам	Линейчатая диаграмма	Email Count by Process / type	Communications, Process, Date