> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/ru/vstroennye-otchety/obzor-effektivnosti-operacionnoi-deyatelnosti/spravochnik-vizualnykh-elementov-i-pokazatelei-otchyota.md).

# Справочник визуальных элементов и показателей отчёта

### Справочник визуальных элементов и показателей

Полный список карточек и визуальных элементов на всех шести вкладках с указанием соответствующих показателей и исходных таблиц для каждого из них. Воспользуйтесь этой информацией при создании или настройке визуального элемента, если вам необходимо узнать, какое поле служит его источником данных.

<table><thead><tr><th width="157">Вкладка</th><th>Визуальный элемент (отображаемое название)</th><th width="134">Тип</th><th>Базовый(-ые) показатель(-и)</th><th>Исходная(-ые) таблица(-ы)</th></tr></thead><tbody><tr><td>Сводка по операциям</td><td>Начатые рабочие элементы</td><td>Карточка KPI</td><td>Work Items Started</td><td>Work Items, Date</td></tr><tr><td>Сводка по операциям</td><td>Открытые рабочие элементы</td><td>Карточка KPI</td><td>Work Items Started, Status &#x3C; 5</td><td>Work Items, Date</td></tr><tr><td>Сводка по операциям</td><td>Просроченные рабочие элементы</td><td>Карточка KPI</td><td>Work Items Started, _IsOverdue = 1</td><td>Work Items, Date</td></tr><tr><td>Сводка по операциям</td><td>Соблюдение SLA</td><td>Карточка KPI</td><td>SLA % On EndDate</td><td>Work Items, Date</td></tr><tr><td>Сводка по операциям</td><td>Среднее время обработки (AHT) в часах</td><td>Карточка KPI</td><td>Avg Handling Time in Hrs</td><td>Activity, Work Items, Users, Date</td></tr><tr><td>Сводка по операциям</td><td>Ежедневные активные пользователи</td><td>Карточка KPI</td><td>Daily Active Users</td><td>Activity, Date</td></tr><tr><td>Сводка по операциям</td><td>Ежемесячный объём — поступившие задачи против закрытых</td><td>Кластеризованная гистограмма</td><td>Work Items Started; Closed</td><td>Work Items, Date</td></tr><tr><td>Сводка по операциям</td><td>По процессам (топ-10)</td><td>Кольцевая диаграмма</td><td>Work Items Started</td><td>Work Items, Process, Date</td></tr><tr><td>Сводка по операциям</td><td>10 лучших агентов — пропускная способность и среднее время обработки (AHT)</td><td>Таблица</td><td>Closed; AHT; SLA %</td><td>Work Items, Activity, Users, Date</td></tr><tr><td>Объем и рабочая нагрузка</td><td>Рабочие элементы в рамках плана</td><td>Карточка KPI</td><td>Started, _IsOverdue = 0, Status &#x3C; 5</td><td>Work Items, Date</td></tr><tr><td>Объем и рабочая нагрузка</td><td>Закрытые рабочие элементы</td><td>Карточка KPI</td><td>Work Items Closed</td><td>Work Items, Date</td></tr><tr><td>Объем и рабочая нагрузка</td><td>Динамика ежедневного объема</td><td>Линейный график</td><td>Work Items Started; Closed</td><td>Work Items, Date</td></tr><tr><td>Объем и рабочая нагрузка</td><td>Распределение по статусам по клиентам</td><td>100%-ная накопленная гистограмма</td><td>Work Items Started by Status</td><td>Work Items, Date</td></tr><tr><td>Объем и рабочая нагрузка</td><td>Распределение по срокам нахождения в системе</td><td>Кластеризованная гистограмма</td><td>Work Items Started by Ageing Category</td><td>Work Items, Date</td></tr><tr><td>Объем и рабочая нагрузка</td><td>Количество по очередям</td><td>Линейчатая диаграмма</td><td>Work Items Started by Queue</td><td>Work Items, Queues, Date</td></tr><tr><td>Качество и дефекты</td><td>Количество дефектов</td><td>Карточка KPI</td><td>Defects Count</td><td>Defects, Date</td></tr><tr><td>Качество и дефекты</td><td>Повторно открытые рабочие элементы</td><td>Карточка KPI</td><td>Started, _IsReOpened = TRUE</td><td>Work Items, Process, Date</td></tr><tr><td>Качество и дефекты</td><td>Рабочие элементы, подвергшиеся доработке</td><td>Карточка KPI</td><td>Started, CountOfRework > 0</td><td>Work Items, Date</td></tr><tr><td>Качество и дефекты</td><td>Количество неудачных результатов проверки коллегой</td><td>Карточка KPI</td><td>Peer Review Failure Count</td><td>Work Items, Date</td></tr><tr><td>Качество и дефекты</td><td>Динамика дефектов</td><td>Диаграмма с областями</td><td>Defects Count over time</td><td>Defects, Date</td></tr><tr><td>Качество и дефекты</td><td>Виновная сторона</td><td>Кластеризованная линейчатая диаграмма</td><td>Defects Count by Party</td><td>Defects, Date</td></tr><tr><td>Качество и дефекты</td><td>Дефекты по очередям</td><td>Линейчатая диаграмма</td><td>Defects Count by Queue / Is Resolved</td><td>Defects, Queues, Date</td></tr><tr><td>SLA и время цикла</td><td>Соблюдение SLA</td><td>Карточка KPI</td><td>SLA % On EndDate</td><td>Work Items, Date</td></tr><tr><td>SLA и время цикла</td><td>Среднее время обработки (TAT) (в днях)</td><td>Карточка KPI</td><td>Avg TAT (Days)</td><td>Work Items, Date</td></tr><tr><td>SLA и время цикла</td><td>Динамика соблюдения SLA</td><td>Линейный график</td><td>SLA % On EndDate over time</td><td>Work Items, Date</td></tr><tr><td>SLA и время цикла</td><td>Распределение по срокам — открытые рабочие элементы</td><td>Кластеризованная линейчатая диаграмма</td><td>Started (open only) by Ageing</td><td>Work Items, Date</td></tr><tr><td>SLA и время цикла</td><td>Среднее время обработки (TAT, дни) по очередям</td><td>Таблица</td><td>Avg TAT (Days) by Queue</td><td>Work Items, Queues, Date</td></tr><tr><td>Производительность агентов</td><td>Количество урегулированных рабочих элементов на одного пользователя</td><td>Карточка KPI</td><td>Resolved Per User (Insights Users)</td><td>Work Items, Users, Date</td></tr><tr><td>Производительность агентов</td><td>% загрузки</td><td>Карточка KPI</td><td>% Utilisation</td><td>Insights, Date</td></tr><tr><td>Производительность агентов</td><td>% производительности</td><td>Карточка KPI</td><td>% Productivity</td><td>Insights, Date</td></tr><tr><td>Производительность агентов</td><td>Рейтинг агентов</td><td>Таблица</td><td>Resolved; Util %; Prod %; SLA %; AHT</td><td>Work Items, Activity, Insights, Users, Date</td></tr><tr><td>Производительность агентов</td><td>Разбивка распределения времени</td><td>Гистограмма с накоплением</td><td>8 duration categories (Hrs)</td><td>Insights, Date</td></tr><tr><td>Производительность агентов</td><td>Ответственные агенты</td><td>Линейчатая диаграмма</td><td>Work Items Started (Insights Users)</td><td>Work Items, Users, Date</td></tr><tr><td>Производительность агентов</td><td>Динамика активных пользователей</td><td>Диаграмма с областями</td><td>Active Users (Insights Users)</td><td>Activity, Users, Date</td></tr><tr><td>Коммуникации</td><td>Входящие / исходящие / письма с благодарностью</td><td>Карточка KPI</td><td>Email Count by Date (by type)</td><td>Communications, Date</td></tr><tr><td>Коммуникации</td><td>Необработанные письма</td><td>Карточка KPI</td><td>Email Count (Unprocessed)</td><td>Communications, Date</td></tr><tr><td>Коммуникации</td><td>Динамика объемов — входящие и исходящие</td><td>Линейный график</td><td>Email Count by type over time</td><td>Communications, Date</td></tr><tr><td>Коммуникации</td><td>По процессам</td><td>Линейчатая диаграмма</td><td>Email Count by Process / type</td><td>Communications, Process, Date</td></tr></tbody></table>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.enate.net/enate-help/ru/vstroennye-otchety/obzor-effektivnosti-operacionnoi-deyatelnosti/spravochnik-vizualnykh-elementov-i-pokazatelei-otchyota.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.