> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/ru/vstroennye-otchety/obzor-effektivnosti-operacionnoi-deyatelnosti/sla-i-vremya-cikla.md).
# SLA и время цикла
#### SLA и время цикла
Подробный обзор соблюдения сроков и общей продолжительности обработки запроса от начала до конца. Именно здесь вы можете проанализировать причины текущего состояния показателей SLA.
*Вкладка «SLA и время цикла».*
**Карты KPI**
* Соблюдение SLA, просроченные рабочие элементы, рабочие элементы, выполняемые в срок, среднее время обработки (AHT) в часах — как определено ранее, данные представлены здесь в контексте SLA.
* **Среднее время обработки (TAT) (в днях) —** среднее время обработки задачи от начала до конца в днях, от создания до разрешения. Включает всё время, проведённое задачей в системе, а не только время обработки. Чем ниже показатель, тем быстрее.
**Визуальные элементы**
* **Динамика соблюдения SLA —** процент своевременного выполнения по месяцам, что позволяет увидеть, улучшаются ли показатели или ухудшаются. Вы можете перейти к детальной информации по любому месяцу, чтобы просмотреть еженедельные и ежедневные данные.
* **Статус SLA —** кольцевая диаграмма, отражающая выполнение и невыполнение SLA за указанный период.
* **Распределение по срокам — открытые рабочие элементы —** такая же сегментация по срокам, как на вкладке «Объем», но с фильтрацией только по открытым рабочим элементам, что позволяет выявить риски несоблюдения SLA, связанные с рабочими элементами, находящимися в Очереди.
* **Среднее время обработки (TAT, дни) по очередям —** среднее время обработки по каждой очереди. Очереди с высоким показателем TAT могут потребовать изменения процессов, увеличения штата или пересмотра приоритетов.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.enate.net/enate-help/ru/vstroennye-otchety/obzor-effektivnosti-operacionnoi-deyatelnosti/sla-i-vremya-cikla.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
