> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/ru/vstroennye-otchety/obzor-effektivnosti-operacionnoi-deyatelnosti/proizvoditelnost-agentov.md).
# Производительность агентов
#### Производительность агентов
Пропускная способность, время обработки, коэффициент загрузки и распределение рабочего времени каждого агента. Примечание: эта вкладка ограничена подчиненностью вошедшего в систему руководителя (то есть вы видите только свою команду, а не всю организацию в целом).
*Вкладка «Производительность агентов».*
**Карты KPI**
* **Количество урегулированных рабочих элементов на одного пользователя —** среднее количество рабочих элементов, урегулированных каждым агентом в команде — показатель пропускной способности на одного сотрудника.
* **Среднее время обработки (AHT) в часах —** среднее время обработки одного задания для всей команды.
* **% загрузки —** доля отслеживаемых рабочих часов, проведённых продуктивно (без учёта перерывов и простоев).
* **% производительности —** доля рабочего дня, затраченная на фактическую работу, включая время, зарегистрированное в Enate, и связанную с ней работу, выполненную вне системы.
**Визуальные представления**
* **Рейтинг агентов —** таблица по каждому агенту, содержащая количество урегулированных запросов, % загрузки, % производительности, % соблюдения SLA и AHT.
* **Разбивка распределения времени —** столбчатая диаграмма, показывающая распределение времени по категориям: «Работа», «Незапланированные задачи», «Перерывы», «Простои», «Вне Enate», «Обратная связь», «Совещания» и «Обучение». Возможна детализация по месяцам → неделям → дням.
* **Ответственные агенты —** рейтинг агентов по количеству принятых рабочих элементов.
* **Динамика активных пользователей —** количество активных агентов в день с течением времени; спады могут указывать на отпуск, отсутствие на рабочем месте или проблемы с доступом.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.enate.net/enate-help/ru/vstroennye-otchety/obzor-effektivnosti-operacionnoi-deyatelnosti/proizvoditelnost-agentov.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
