Объем и рабочая нагрузка

Объем и рабочая нагрузка

Подробный анализ поступающих и обработанных запросов, а также областей, в которых накапливается отставание. Используйте эту вкладку для планирования пропускной способности и рабочей нагрузки.

Вкладка «Объем и рабочая нагрузка».

Карточки KPI

• Начатые рабочие элементы, открытые рабочие элементы, просроченные рабочие элементы, закрытые рабочие элементы — в соответствии с определениями на вкладке «Сводка операций».

• Рабочие элементы в рамках плана — открытые элементы, срок выполнения которых ещё не истек, т. е. у команды ещё есть время для их урегулирования до нарушения SLA.

Визуальные представления

• Динамика ежедневного объема — ежедневное соотношение поступивших и закрытых задач. Расходящиеся линии (поступившие растут, закрытые остаются на одном уровне) означают, что накопившиеся задачи увеличиваются.

• Распределение по статусам по клиентам — 100-процентная накопленная гистограмма; задачи каждого клиента разделены по статусам. Позволяет с первого взгляда сравнить состояние рабочей нагрузки по разным клиентам.

• Количество по очередям — объём рабочих элементов по очередям, от наибольшего к наименьшему.

• Распределение по срокам нахождения в системе — открытые задачи сгруппированы по временным интервалам (0–2, 3–5, 6–10, 11–15, 16–20, 21+ дней). Большие столбцы в интервалах с более длительным сроком нахождения в системе указывают на проблему с накопившимися невыполненными задачами.

Как подсчитывается количество закрытых рабочих элементов

• На графиках динамики («Динамика ежедневного объема» и «Ежемесячный объем — поступившие против закрытых») количество закрытых рабочих элементов подсчитывается по дате закрытия — дню, когда элемент был фактически завершен, — поэтому каждый период отражает работу, выполненную именно в этот момент, независимо от даты поступления элемента.

• Карта KPI «Закрытые рабочие элементы» на странице «Объем и рабочая нагрузка» работает иначе: она основана на дате начала. Она учитывает задачи, которые были начаты в течение выбранного периода и с тех пор достигли статуса «закрыто». Таким образом, карта отвечает на вопрос «из объема работы, поступившей в данном периоде, какая часть в настоящее время выполнена», тогда как графики динамики отвечают на вопрос «какой объем работы был завершен в данном периоде».