> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/ru/vstroennye-otchety/obzor-effektivnosti-operacionnoi-deyatelnosti/obem-i-rabochaya-nagruzka.md).
# Объем и рабочая нагрузка
#### Объем и рабочая нагрузка
Подробный анализ поступающих и обработанных запросов, а также областей, в которых накапливается отставание. Используйте эту вкладку для планирования пропускной способности и рабочей нагрузки.
*Вкладка «Объем и рабочая нагрузка».*
#### **Карточки KPI**
* Начатые рабочие элементы, открытые рабочие элементы, просроченные рабочие элементы, закрытые рабочие элементы — в соответствии с определениями на вкладке «Сводка операций».
* **Рабочие элементы в рамках плана —** открытые элементы, срок выполнения которых ещё не истек, т. е. у команды ещё есть время для их урегулирования до нарушения SLA.
#### **Визуальные представления**
* **Динамика ежедневного объема —** ежедневное соотношение поступивших и закрытых задач. Расходящиеся линии (поступившие растут, закрытые остаются на одном уровне) означают, что накопившиеся задачи увеличиваются.
* **Распределение по статусам по клиентам —** 100-процентная накопленная гистограмма; задачи каждого клиента разделены по статусам. Позволяет с первого взгляда сравнить состояние рабочей нагрузки по разным клиентам.
* **Количество по очередям —** объём рабочих элементов по очередям, от наибольшего к наименьшему.
* **Распределение по срокам нахождения в системе —** открытые задачи сгруппированы по временным интервалам (0–2, 3–5, 6–10, 11–15, 16–20, 21+ дней). Большие столбцы в интервалах с более длительным сроком нахождения в системе указывают на проблему с накопившимися невыполненными задачами.
#### Как подсчитывается количество закрытых рабочих элементов
* На графиках динамики («Динамика ежедневного объема» и «Ежемесячный объем — поступившие против закрытых») количество закрытых рабочих элементов подсчитывается по **дате закрытия** — дню, когда элемент был фактически завершен, — поэтому каждый период отражает работу, выполненную именно в этот момент, независимо от даты поступления элемента.
* **Карта KPI** «Закрытые рабочие элементы» на странице «Объем и рабочая нагрузка» работает иначе: она основана на **дате начала**. Она учитывает задачи, которые были *начаты* в течение выбранного периода и с тех пор достигли статуса «закрыто». Таким образом, карта отвечает на вопрос «из объема работы, поступившей в данном периоде, какая часть в настоящее время выполнена», тогда как графики динамики отвечают на вопрос «какой объем работы был завершен в данном периоде».
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.enate.net/enate-help/ru/vstroennye-otchety/obzor-effektivnosti-operacionnoi-deyatelnosti/obem-i-rabochaya-nagruzka.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
