Качество и дефекты

Качество и дефекты

Где возникают проблемы с качеством — дефекты, доработки, повторные открытия и неудачи при Проверке коллегой — и кто или что их вызывает.

Вкладка «Качество и дефекты».

Карты KPI

• Количество дефектов — общее количество дефектов, зарегистрированных в отношении работы команды за данный период.

• Повторно открытые рабочие элементы — случаи или действия, возвращённые после урегулирования, поскольку предложенное решение не было принято.

• Рабочие элементы, подвергшиеся доработке — рабочие элементы, которые по крайней мере один раз были отмечены для доработки до их урегулирования.

• Количество неудачных результатов проверки коллегой — количество случаев, когда рецензент обнаружил проблему. Одна задача может не пройти проверку коллегой более одного раза, поэтому это число может превышать количество прорецензированных рабочих элементов.

Визуальные элементы

• Динамика дефектов — гистограмма, отражающая количество выявленных дефектов с течением времени; с возможностью детализации по месяцам → неделям → дням. Восходящая тенденция означает рост проблем с качеством.

• Дефекты по категориям — кольцевая диаграмма, разбивающая дефекты за отчетный период по категориям (например, неверный ввод данных, отсутствующая документация, несоблюдение Процесса), с общим количеством в центре и количеством и долей каждого сегмента, отображаемыми по периметру кольца. Используйте её, чтобы определить, какие типы дефектов преобладают, и сосредоточить усилия на их устранении.

• Виновная сторона — кто несет ответственность за каждый дефект (платформа, агент, клиент, третья сторона) — показывает, на чем следует сосредоточить усилия по улучшению.

• Дефекты по очередям — количество дефектов по каждой очереди, разделённых на устранённые и неустранённые. Значительная доля неустраненных дефектов может свидетельствовать о системной проблеме в данной очереди.