Урегулировать заявки и действия в массовом порядке с помощью сетки главной страницы

Работая в Enate, вы можете столкнуться с необходимостью урегулировать несколько Заявок и Действий без необходимости работать над ними. Например, если несколько спамерских писем вызвали создание Заявок, которые теперь находятся в папках «Входящие» / «Собственные работы» у вас или вашей команды. Вы можете массово урегулировать несколько Заявок и Действий, используя кнопку «Урегулировать» на сетке главной страницы.

Как использовать функцию Урегулировать в массовом порядке?

Шаги по массовому разрешению нескольких Заявок в сетке главной страницы следующие:

• Выберите Заявки / Действия, которые вы хотите урегулировать, до 50 элементов*. Есливы выберете больше, чем указано, вы получите сообщение с просьбой отменить выбор некоторых из них, прежде чем продолжить.*

• Как только вы начнете выбирать элементы, в верхней части сетки появятся опции массовых действий. Нажмите кнопку «**Урегулировать»**и выберите один из вариантов метода урегулирования (он будет применен ко всем рабочим элементам, которые будут урегулированы).

• После выбора метода разрешения выбранные Заявки/Действия будут автоматически помечены как разрешенные и удалены из сетки.

Важные моменты:

• Вы не можете выбрать Случаи для массового урегулирования.

• Можно массово урегулировать только Заявки и Действия, которые находятся в состоянии «Выполнить», «В процессе» или «Ожидание».

• Если вы выберете рабочий элемент, который уже находится в состоянии Урегулировано, появится предупреждение о том, что заявка уже урегулирована, не может быть урегулирована снова и будет пропущена системой, когда она будет улаживать остальные выбранные вами Заявки.

• Аналогичным образом, если вы выберете для Урегулирования Заявку, находящуюся в статусе Черновик, появится предупреждение о том, что эта Заявка не может быть Урегулирована и будет пропущена системой при урегулировании остальных выбранных вами Заявок.

Какие существуют методы решения?

Заявки: При массовом разрешении Заявок вы сможете выбрать один из четырех способов разрешения, которые будут показаны вам в алфавитном порядке.

• Без ответа клиента (это вариант по умолчанию)

• Отказать

• Отказать как спам

• С пользовательским ответом

Действия: Если вы массово урегулируете Действия, у вас будет только один метод разрешения по умолчанию - Завершено.

Могу ли я массово удалять Заявки и Действия, которые видят другие пользователи?

Да. Вы сможете массово удалять Заявки и Действия из всех почтовых ящиков, доступ к которым вы можете получить в сетке на Главной странице. К ним относятся:

• Входящие для работы

• Входящие для работы в команде

• Собственные работы

• Работа, принадлежащая моей команде

Могу ли я добавить комментарий при массовом разрешении Заявок и Действий?

Заявки: Да - у вас есть возможность добавить один комментарий, который будет применен ко всем выбранным заявкам, если вы выберете методы разрешения «Без ответа клиента», „Отказано“ или «Отказано как спам». Если вы выберете метод разрешения « С ответом клиента», вы ОБЯЗАНЫ предоставить комментарий, прежде чем сможете урегулировать Заявки.

Действия: Нет - Вы не сможете добавить комментарий к разрешению при массовом разрешении Действий.

Какие Заявки я не могу решить в массовом порядке?

Вы не можете урегулировать:

• Заявки, которые являются родителями разделенных Заявок или

• Заявку, которая была преобразована в Случай

Это связано с тем, что эти типы Заявок можно урегулировать только путем завершения их дочерних Рабочих элементов. Если вы выберете один из этих типов Заявок, появится предупреждающее сообщение о том, что эти Заявки нельзя урегулировать таким образом, и они будут пропущены системой, когда она будет урегулировать остальные выбранные вами Заявки.