Raport privind performanța clasificării e-mailurilor prin IA

Raportul privind performanța clasificării e-mailurilor prin IA afișează informații referitoare la EnateAI Email Classification, arătând în mod specific cât de bine funcționează această IA în evaluarea și clasificarea cu precizie a e-mailurilor primite care generează tichete. Utilizatorii pot folosi aceste informații pentru a decide dacă trebuie efectuate ajustări la setările IA, de exemplu, nivelurile de încredere stabilite pentru solicitarea intervenției manuale.

Configurare necesară pentru utilizarea Raportului privind performanța clasificării e-mailurilor prin IA

Pentru ca raportul de clasificare a e-mailurilor prin IA să afișeze date, integrarea corespunzătoare „EnateAI Email Classification” trebuie să fie activată în sistemul dumneavoastră. Acest lucru se poate face în Enate Marketplace din Builder. Când această integrare este în derulare, e-mailurile primite care generează un tichet nou vor produce datele necesare pentru raport.

Este important de reținut că datele afișate în acest raport se referă numai la:

• E-mailurile primite care declanșează crearea unui tichet ȘI

• care au fost clasificate de EnateAI Email Classification.

Accesarea Raportului privind performanța clasificării e-mailurilor prin IA

Accesul la Raportul privind performanța clasificării e-mailurilor prin IA și posibilitatea de a-l edita sunt controlate prin rolurile utilizatorilor, la fel ca în cazul tuturor celorlalte rapoarte din Enate. Pentru a edita raportul, utilizatorii vor avea nevoie de funcția „Creare rapoarte personalizate” activată.

Iată câteva dintre tipurile de informații care pot fi găsite în raport

Structura raportului privind performanța și acuratețea clasificării IA

Tichete din e-mailurile primite

Acest grafic afișează numărul de tichete create de e-mailurile primite.

Procentajul e-mailurilor evaluate de IA

Acest grafic afișează procentajul e-mailurilor primite care au generat tichete și care au fost, de asemenea, clasificate de EnateAI Email Classification.

Predicții IA acceptate

Acest grafic afișează numărul și procentajul clasificărilor efectuate de IA care au fost acceptate de utilizatori.

Predicții IA ignorate

Acest grafic afișează numărul și procentajul clasificărilor IA în care categoria de tichet selectată a fost modificată în final de către un agent.

Precizie în funcție de nivelul de încredere al IA

Acest grafic afișează nivelurile procentuale de precizie pentru diferite niveluri de încredere ale IA. De exemplu: „Categoriile de tichete selectate cu un nivel de încredere mai mic de 50% au fost modificate în 76,2% din cazuri. Categoriile de tichete selectate cu un nivel de încredere de 80-90% și peste au fost corecte în 92,3% din cazuri”. Aceste date reprezintă o modalitate bună de a evalua cât de precisă este evaluarea de către IA a propriilor concluzii.

Tendința volumului și a preciziei IA

Acest grafic afișează volumul de tichete clasificate de EnateAI Email Classification într-o anumită perioadă de timp, precum și nivelurile de acuratețe ale acestora, permițându-vă să observați cum evoluează acuratețea IA în timp.

Cele mai frecvente categorii L3 prevăzute de IA

Acest grafic afișează cele mai frecvente categorii de tichete prezise de EnateAI Email Classification, împărțite în funcție de rezultatele corecte și cele reclasificate.

Cele mai des modificate categorii L3

Acest grafic afișează categoriile de tichete prezise de IA care sunt cel mai frecvent corectate de utilizatori.

Ce se întâmplă dacă EnateAI Email Classification nu a fost activată?

Dacă încercați să accesați Raportul privind performanța clasificării IA, dar nu aveți funcțiile EnateAI activate, nu veți putea vizualiza raportul și vi se va afișa o fereastră pop-up care vă va explica că trebuie să activați funcțiile EnateAI pentru a-l accesa.

Dacă încercați să accesați Raportul privind performanța clasificării IA după ce ați activat funcțiile EnateAI, dar nu și integrarea EnateAI Email Classification, nu veți putea vizualiza raportul și veți primi o fereastră pop-up care vă va explica că trebuie să activați integrarea.