Volum și încărcare de lucru

Volum și încărcare de lucru

O analiză mai detaliată a ceea ce intră, a ceea ce iese și a locurilor în care se acumulează restanțele. Utilizați această filă pentru planificarea capacității și a încărcării de lucru.

Fila „Volum și încărcare de lucru”.

Carduri KPI

• Articole de Lucru începute, Articole de Lucru deschise, Articole de Lucru restante, Articole de Lucru închise - așa cum sunt definite în fila Rezumat operațiuni.

• Articole de Lucru în termen - articole deschise care se încadrează încă în termenul de finalizare, adică echipa mai are timp să le rezolve înainte de încălcarea SLA-ului.

Grafice

• Tendința zilnică a volumului - compararea zilnică a elementelor primite cu cele închise. Liniile divergente (elementele primite în creștere, cele închise constante) indică acumularea unui volum de lucru restant.

• Defalcarea stării pe clienți - grafic cu bare suprapuse 100%; activitatea fiecărui client este împărțită în funcție de stare. Util pentru a compara dintr-o privire starea volumului de muncă între clienți.

• Număr pe coadă - volumul de articole de lucru pe coadă, de la cel mai mare la cel mai mic.

• Distribuția în funcție de vechime - elementele deschise grupate pe intervale de vechime (0–2, 3–5, 6–10, 11–15, 16–20, 21+ zile). Barele mari din intervalele cu vechime mai mare indică o problemă legată de volumul de lucru restant.

Modul de calcul al articolelor de lucru închise

• În graficele de tendințe (Tendința volumului zilnic și Volumul lunar – Primite vs. Închise), articolele de lucru închise sunt numărate în funcție de data închiderii - ziua în care articolul a fost efectiv finalizat - astfel încât fiecare perioadă arată munca finalizată la momentul respectiv, indiferent de data la care a sosit.

• Cardul KPI Articole de Lucru Închise de pe pagina Volum și încărcare de lucru funcționează diferit: se bazează pe data de început. Acesta numără articolele de lucru care au fost începute în perioada selectată și care au ajuns între timp la starea „Închis”. Astfel, cardul răspunde la întrebarea „din volumul de muncă primit în această perioadă, cât a fost finalizat până acum”, în timp ce graficele de tendință răspund la întrebarea „cât volum de muncă a fost efectuat în această perioadă”.