SLA și durata ciclului

SLA și durata ciclului

Vizualizarea detaliată a performanței în ceea ce privește respectarea termenelor și a duratei totale a procesului, de la început până la sfârșit. Aici puteți diagnostica motivul pentru care SLA se află la nivelul actual.

Fila „SLA și durata ciclului”.

Carduri KPI

• Conformitatea cu SLA, Articole de Lucru restante, Articole de Lucru în termen, AHT în ore - așa cum au fost definite anterior, prezentate aici în contextul SLA.

• TAT mediu (zile) - durata medie de procesare de la început până la sfârșit, exprimată în zile, de la creare până la rezolvare. Include tot timpul petrecut de o sarcină în sistem, nu doar timpul de procesare. Cu cât valoarea este mai mică, cu atât procesul este mai rapid.

Grafice

• Tendința de conformitate cu SLA - procentajul de respectare a termenelor pe lună, astfel încât să puteți vedea dacă performanța se îmbunătățește sau scade. Explorați orice lună pentru detalii săptămânale și zilnice.

• Starea SLA - grafic tip donut cu situația respectat vs. nerespectat pentru perioada respectivă.

• Distribuția pe vechime - Articole de Lucru deschise - aceeași grupare pe vechime ca în fila Volum și încărcare de lucru, dar filtrată doar la articolele deschise, evidențiând riscul legat de SLA reprezentat de articolele care stau în coadă.

• TAT mediu (zile) pe coadă - timpul mediu de procesare pe coadă. Cozile cu TAT ridicat pot necesita modificări ale proceselor, personal suplimentar sau reevaluarea priorităților.