> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/romana/rapoarte-integrate/prezentare-generala-a-performantei-operationale/sla-si-durata-ciclului.md).
# SLA și durata ciclului
#### SLA și durata ciclului
Vizualizarea detaliată a performanței în ceea ce privește respectarea termenelor și a duratei totale a procesului, de la început până la sfârșit. Aici puteți diagnostica motivul pentru care SLA se află la nivelul actual.
*Fila „SLA și durata ciclului”.*
**Carduri KPI**
* Conformitatea cu SLA, Articole de Lucru restante, Articole de Lucru în termen, AHT în ore - așa cum au fost definite anterior, prezentate aici în contextul SLA.
* **TAT mediu (zile) -** durata medie de procesare de la început până la sfârșit, exprimată în zile, de la creare până la rezolvare. Include tot timpul petrecut de o sarcină în sistem, nu doar timpul de procesare. Cu cât valoarea este mai mică, cu atât procesul este mai rapid.
**Grafice**
* **Tendința de conformitate cu SLA -** procentajul de respectare a termenelor pe lună, astfel încât să puteți vedea dacă performanța se îmbunătățește sau scade. Explorați orice lună pentru detalii săptămânale și zilnice.
* **Starea SLA -** grafic tip donut cu situația respectat vs. nerespectat pentru perioada respectivă.
* **Distribuția pe vechime - Articole de Lucru deschise -** aceeași grupare pe vechime ca în fila Volum și încărcare de lucru, dar filtrată doar la articolele deschise, evidențiând riscul legat de SLA reprezentat de articolele care stau în coadă.
* **TAT mediu (zile) pe coadă -** timpul mediu de procesare pe coadă. Cozile cu TAT ridicat pot necesita modificări ale proceselor, personal suplimentar sau reevaluarea priorităților.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.enate.net/enate-help/romana/rapoarte-integrate/prezentare-generala-a-performantei-operationale/sla-si-durata-ciclului.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
