> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/romana/rapoarte-integrate/prezentare-generala-a-performantei-operationale/rezumat-operatiuni.md).

# Rezumat operațiuni

#### Rezumat operațiuni

Fila de pornire și controlul zilnic al stării de funcționare pentru întreaga operațiune. Aceasta reunește într-un singur loc cea mai importantă valoare din fiecare dintre celelalte file, astfel încât să puteți vedea dintr-o privire dacă ceva necesită atenție.

<figure><img src="https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2FoYdgkv5Z5q0PlBSxddtL%2Fimage1.png?alt=media&#x26;token=c6ab680b-5aa7-4dba-a017-a663b3591b5d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Fila „Rezumat operațiuni”.*

**Carduri KPI**

* **Total / Articole de Lucru începute -** volumul de muncă primit în intervalul selectat (cazuri, acțiuni și tichete).
* **Articole de Lucru deschise -** elemente începute, dar încă nerezolvate (cu statut inferior celui de „Închis”).
* **Articole de Lucru restante -** articole deschise a căror dată de scadență a trecut deja.
* **Respectarea SLA -** dintre articolele închise în perioada respectivă, procentajul celor rezolvate în termenul prevăzut de SLA. Cu cât este mai mare, cu atât este mai bine.
* **AHT în ore -** timpul mediu de procesare pe sarcină, de la preluare până la finalizare, afișat în formatul HH:MM.
* **Utilizatori activi zilnic -** numărul mediu de agenți unici care înregistrează activitate în fiecare zi.

**Grafice**

* **Volumul lunar - Primite vs. Închise -** coloane care compară volumul de lucru primit cu cel finalizat în fiecare lună. Când bara „Închis” este mai scurtă decât bara „Primite”, volumul de lucru restant crește. Detaliere: lună → săptămână → zi.
* **După proces (Top 10) -** grafic inelar care arată ce procese generează cel mai mult volum de lucru, primele zece după volum.
* **Starea SLA -** raportul dintre respectat și nerespectat pentru perioada respectivă.
* **Top 10 agenți - Productivitate și AHT -** tabel cu cei zece agenți care au rezolvat cele mai multe solicitări, împreună cu AHT-ul și procentul de respectare a SLA-ului.
* **Fișe de sinteză privind comunicarea și calitatea -** titluri de e-mailuri și cifre privind calitatea preluate din filele Comunicații și Calitate și defecte.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.enate.net/enate-help/romana/rapoarte-integrate/prezentare-generala-a-performantei-operationale/rezumat-operatiuni.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.