> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/romana/rapoarte-integrate/prezentare-generala-a-performantei-operationale/performanta-agentilor.md).

# Performanța agenților

#### Performanța agenților

Productivitate, timp de procesare, grad de utilizare și modul în care fiecare agent își petrece ziua. Așa cum se menționează la secțiunea Securitate la nivel de rând, această filă se referă la linia ierarhică a managerului conectat (adică vedeți propria echipă, nu întreaga operațiune).

<figure><img src="https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2FRX4OOsve6D3wdc3u24uR%2Fimage5.png?alt=media&#x26;token=86751f74-548f-4960-af26-27abfd48d712" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Fila „Performanța agenților”.*

**Carduri KPI**

* **Articole de Lucru rezolvate pe utilizator -** media articolelor de Lucru rezolvate de fiecare agent din echipă - o măsură a randamentului pe cap de angajat.
* **AHT în ore -** timpul mediu de procesare pe articol de Lucru pentru echipă.
* **% de utilizare -** procentul din orele de lucru înregistrate care au fost productive (fără pauze sau perioade de inactivitate).
* **% de productivitate -** procentul din ziua de lucru dedicat muncii efective, incluzând timpul petrecut în Enate și activitățile conexe efectuate în afara sistemului.

**Grafice**

* **Clasamentul agenților -** tabel pe agenți cu numărul de elemente rezolvate, procentul de utilizare, procentul de productivitate, procentul SLA și AHT.
* **Defalcarea alocării timpului -** coloane suprapuse care arată cum se împarte timpul între Activitate, Sarcini ad-hoc, Pauză, Timp de inactivitate, În afara Enate, Feedback, Ședințe și Instruire. Detaliere lună → săptămână → zi.
* **Agenți responsabili -** agenți clasați în funcție de numărul de Articole de Lucru preluate.
* **Tendința utilizatorilor activi -** agenți activi zilnic în timp; scăderile pot indica concediu, absență sau probleme de acces.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.enate.net/enate-help/romana/rapoarte-integrate/prezentare-generala-a-performantei-operationale/performanta-agentilor.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.