Comunicații

Comunicații

Traficul de e-mailuri către și dinspre operațiune - volume, tendințe și procesele care generează cea mai mare corespondență.

Fila „Comunicații”.

Carduri KPI

• E-mailuri primite - e-mailuri primite de la clienți sau părți externe.

• E-mailuri trimise - e-mailuri expediate.

• E-mailuri de mulțumire - e-mailuri automate de închidere/confirmare trimise atunci când o solicitare este rezolvată.

• E-mailuri neprelucrate - e-mailuri primite, dar care nu au fost încă asociate unui articol de lucru sau la care nu s-a luat nicio acțiune. Un număr în creștere indică o acumulare de e-mailuri neprelucrate.

Grafice

• Tendința volumului - Primite vs. Trimise - volumele de e-mailuri primite și trimise în timp, fiecare tip pe o linie separată; detaliere lună → săptămână → zi.

• După proces - volumul de e-mailuri pe proces, fiecare bară defalcată pe tip de e-mail - arată care procese generează cea mai mare corespondență.

---