> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/romana/rapoarte-integrate/prezentare-generala-a-performantei-operationale/calitate-si-defecte.md).

# Calitate și defecte

#### Calitate și defecte

Unde apar problemele de calitate - defecte, refaceri, redeschideri și eșecuri la recenzia între colegi - și cine sau ce le provoacă.

<figure><img src="https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2FjDu9F0PrrghlQZlvRzoI%2Fimage3.png?alt=media&#x26;token=5c0c69b2-0529-4b13-ba5f-761f5caf3ae5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Fila „Calitate și defecte”.*

#### **Carduri KPI**

* **Număr de defecte -** totalul defectelor înregistrate în legătură cu activitatea echipei în perioada respectivă.
* **Articole de Lucru redeschise -** cazuri sau acțiuni retrimise după ce au fost rezolvate, deoarece soluția nu a fost acceptată.
* **Articole de Lucru refăcute -** articole marcate pentru refacere cel puțin o dată înainte de a fi rezolvate.
* **Număr de eșecuri la recenzia între colegi -** numărul de ori în care un revizor a identificat o problemă. Un articol poate eșua de mai multe ori, astfel încât acest număr poate depăși numărul de articole revizuite.

#### **Grafice**

* **Tendința defectelor -** grafic de suprafață al defectelor semnalate în timp; detaliere lună → săptămână → zi. O tendință ascendentă înseamnă că problemele de calitate sunt în creștere.
* **Defecte pe categorii -** grafic tip donut care defalcă defectele din perioada respectivă pe categorii (de exemplu, introducere incorectă a datelor, documentație lipsă, proces nerespectat), cu totalul în centru și numărul și ponderea fiecărei secțiuni afișate în jurul inelului. Utilizați-l pentru a vedea ce tipuri de defecte predomină, astfel încât să puteți viza soluția corectă.
* **Partea vinovată -** cine a fost responsabil pentru fiecare defect (platformă, agent, client, terț) - indică unde trebuie concentrate eforturile de îmbunătățire.
* **Defecte pe coadă -** numărul de defecte pe coadă de așteptare, defalcate în rezolvate și nerezolvate. O proporție mare de defecte nerezolvate poate indica o problemă sistemică în coada respectivă.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.enate.net/enate-help/romana/rapoarte-integrate/prezentare-generala-a-performantei-operationale/calitate-si-defecte.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.