Calitate și defecte

Unde apar problemele de calitate - defecte, refaceri, redeschideri și eșecuri la recenzia între colegi - și cine sau ce le provoacă.

Fila „Calitate și defecte”.

Număr de defecte - totalul defectelor înregistrate în legătură cu activitatea echipei în perioada respectivă.
Articole de Lucru redeschise - cazuri sau acțiuni retrimise după ce au fost rezolvate, deoarece soluția nu a fost acceptată.
Articole de Lucru refăcute - articole marcate pentru refacere cel puțin o dată înainte de a fi rezolvate.
Număr de eșecuri la recenzia între colegi - numărul de ori în care un revizor a identificat o problemă. Un articol poate eșua de mai multe ori, astfel încât acest număr poate depăși numărul de articole revizuite.

Tendința defectelor - grafic de suprafață al defectelor semnalate în timp; detaliere lună → săptămână → zi. O tendință ascendentă înseamnă că problemele de calitate sunt în creștere.
Defecte pe categorii - grafic tip donut care defalcă defectele din perioada respectivă pe categorii (de exemplu, introducere incorectă a datelor, documentație lipsă, proces nerespectat), cu totalul în centru și numărul și ponderea fiecărei secțiuni afișate în jurul inelului. Utilizați-l pentru a vedea ce tipuri de defecte predomină, astfel încât să puteți viza soluția corectă.
Partea vinovată - cine a fost responsabil pentru fiecare defect (platformă, agent, client, terț) - indică unde trebuie concentrate eforturile de îmbunătățire.
Defecte pe coadă - numărul de defecte pe coadă de așteptare, defalcate în rezolvate și nerezolvate. O proporție mare de defecte nerezolvate poate indica o problemă sistemică în coada respectivă.

Was this helpful?