Rezolvarea în masă a Tichetelor și Acțiunilor prin grila paginii de pornire

Atunci când lucrați în Enate, este posibil să vă confruntați cu necesitatea de a rezolva mai multe Tichete și Acțiuni fără a fi nevoit să lucrați la acestea. De exemplu, dacă mai multe e-mailuri spam au declanșat crearea de Tichete care se află acum în cutiile de intrare de lucru/lucrarea proprie a dvs. sau a echipei dvs. Puteți rezolva în bloc mai multe Tichete și Acțiuni de acest tip utilizând butonul „Rezolvă” din grila de pe Acasă.

Cum se utilizează Rezolvarea în bloc?

Pașii pentru a Rezolva în bloc mai multe Tichete în Grila de Acasă sunt următorii:

• Selectați Tichetele / Acțiunile pe care doriți să le Rezolvați, până la 50 de elemente*. Dacăselectați mai mult de atât, veți primi un mesaj care vă va cere să deselectați unele înainte de a continua.*

• Odată ce începeți să selectați elemente, opțiunile de activitate în bloc vor apărea în partea de sus a grilei. Faceți clic pe butonul „Rezolvă” și alegeți din opțiunile metodei de rezolvare (aceasta se va aplica tuturor elementelor de lucru care sunt rezolvate).

• La alegerea metodei de Rezolvare, Tichetele/Acțiunile selectate vor fi marcate automat ca fiind Rezolvate și vor fi eliminate din grilă.

Puncte importante:

• Nu puteți selecta Cazuri pentru a fi rezolvate în bloc.

• Puteți rezolva în bloc doar Tichetele și Acțiunile care se află în starea „De făcut”, „În derulare” sau „În așteptare”.

• Dacă selectați un element de lucru care se află deja în starea Rezolvat, va apărea un mesaj de avertizare care va indica faptul că Tichetul este deja rezolvat, nu poate fi rezolvat din nou și va fi ignorat de sistem atunci când acesta va rezolva restul Tichetelor pe care le-ați selectat.

• În mod similar, dacă selectați un Tichet de rezolvat care este în stare de Proiect, va apărea un mesaj de avertizare care vă avertizează că Tichetul nu poate fi rezolvat și va fi ignorat de sistem atunci când rezolvă restul Tichetelor pe care le-ați selectat.

Care sunt metodele de rezoluție?

Tichete: Atunci când rezolvați în bloc Tichete, veți putea alege din patru opțiuni de metode de rezolvare, care vă vor fi afișate în ordine alfabetică.

• Fără răspuns din partea clientului (aceasta va fi opțiunea implicită)

• Respinge

• Respinge ca Spam

• Cu răspuns personalizat

Acțiuni: Dacă Rezolvați Acțiuni în bloc, veți avea o singură metodă de rezolvare implicită, care este Efectuat.

Pot șterge în bloc Tichete și Acțiuni pe care le pot vedea alți utilizatori?

Da. Veți putea șterge în bloc Tichete și Acțiuni din toate căsuțele de primire pe care le puteți accesa din grila de Acasă. Acestea sunt:

• Inbox de lucru

• Cutia poștală de intrare pentru munca în echipă

• Munca deținută

• Munca deținută de echipa mea

Pot adăuga un comentariu la Rezolvarea în bloc a Tichetelor și Acțiunilor?

Tichete: Da - Aveți opțiunea de a adăuga un singur comentariu care va fi aplicat tuturor Tichetelor selectate dacă alegeți metodele de rezoluție Fără răspuns din partea clientului, Respinge sau Respinge ca spam. Dacă alegeți metoda de rezolvare Cu răspuns din partea clientului, TREBUIE să furnizați un comentariu înainte de a putea rezolva Tichetele.

Acțiuni: Nu - Nu veți putea adăuga un comentariu de rezolvare atunci când rezolvați Acțiuni în bloc.

Ce Tichete nu pot Rezolva în bloc?

Nu puteți Rezolva:

• Tichete care sunt părinți ai unor Tichete Împarte sau

• Un Tichet care a fost convertit într-un Caz

Acest lucru se datorează faptului că aceste tipuri de Tichete pot fi rezolvate numai prin completarea articolelor de Lucru inferioare. Dacă selectați unul dintre aceste tipuri de Tichete, va fi afișat un mesaj de avertizare care vă avertizează că aceste Tichete nu pot fi rezolvate în acest mod și că vor fi ignorate de sistem atunci când acesta va rezolva restul Tichetelor pe care le-ați selectat.