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# Volume e Carga de Trabalho
#### Volume e Carga de Trabalho
Uma análise mais detalhada do que está entrando, do que está saindo e onde o acúmulo de trabalho está se formando. Use esta aba para o planejamento de capacidade e carga de trabalho.
*Aba Volume e Carga de Trabalho.*
#### **Cartões de KPI**
* Itens de Trabalho Iniciados, Itens de Trabalho em Aberto, Itens de Trabalho Vencidos, Itens de Trabalho Fechados - conforme definido na aba Resumo de Operações.
* **Itens de Trabalho Dentro do Prazo -** itens em aberto ainda dentro da data de vencimento, ou seja, a equipe ainda tem tempo para resolvê-los antes de uma violação do SLA.
#### **Gráficos**
* **Tendência de Volume Diário -** comparação diária entre itens recebidos e fechados. Linhas divergentes (itens recebidos em alta, itens fechados estáveis) indicam que o acúmulo de trabalho está aumentando.
* **Distribuição de Status por Cliente -** gráfico de barras empilhadas de 100%; o trabalho de cada cliente dividido por status. Útil para comparar rapidamente a saúde da carga de trabalho entre os clientes.
* **Contagem por Fila -** volume de itens de trabalho por fila, do maior para o menor.
* **Distribuição por Tempo de Espera -** itens em aberto agrupados em faixas de tempo (0–2, 3–5, 6–10, 11–15, 16–20, 21+ dias). Barras grandes nas faixas mais antigas indicam um problema de acúmulo de trabalho.
#### Como é contabilizado o número de Itens de Trabalho Fechados
* Nos gráficos de tendência (Tendência de Volume Diário e Volume Mensal – Recebidos x Fechados), os Itens de Trabalho Fechados são contabilizados pela data de fechamento - o dia em que o item foi efetivamente concluído -, de modo que cada período mostra o trabalho concluído naquele momento, independentemente de quando ele chegou.
* O cartão de KPI Itens de Trabalho Fechados na página Volume e Carga de Trabalho funciona de maneira diferente: ele se baseia na data de início. Ele conta os itens que foram iniciados dentro do período selecionado e que, desde então, alcançaram o status de fechado. Portanto, o cartão responde à pergunta "do trabalho que chegou neste período, quanto já está concluído?", enquanto os gráficos de tendência respondem "quanto trabalho foi concluído neste período".
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# Agent Instructions
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